2023年第四季度行政前台人员工作计划.docx

第四季度行政前台人员工作方案 　　前台文员想要展开更顺利的工作，跟很多的岗位一样，都要进行工作前的工作方案。下面是小编为您精心整理的第三季度行政前台人员工作方案。 　　第三季度行政前台人员工作方案1 　　一、对前台工作重要性的认识 　　尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司开展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。 　　通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、效劳的起点〞。 　　因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。 　　二、努力提高效劳质量 　　前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。 　　三、加强礼仪知识学习 　　要做好效劳工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，防止好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等。 　　四、加强与公司各部门的沟通 　　了解公司的开展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储藏，一方面能及时准确地答复客户的问题，准确地转接 。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 　　五、努力打造良好的前台环境 　　要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 　　第三季度行政前台人员工作方案2 　　一、认识领班的根本工作职责 　　在工作中做好督导，协助，典范。 　　二、日常工作的流程和方案 　　1.单据报表存档。 　　2.漏结，呆账，信用卡等账务的处理。 　　3.每周工作方案及总结。 　　4.每月考勤及排班等。 　　三、学习积极主动管理 　　1.主动处理突发情况，解决同事工作中的各种困难。 　　2.以身作那么，带着员工落实完成上级安排的各项工作任务。 　　3.不断寻找方式调发开工的积极性，鼓励其发挥自身最大的热情和潜力并提高效劳质量。 　　4.多观察。对缺乏的，错误的立即提醒纠正。 　　5.营造良好的工作气氛。使员工之间互相协助，团结一致。 　　6.主动做员工的思想工作，应善沟通，会协调。给予其关心和帮助。 　　四、自身的改进及提高 　　1.学习面谈， ，书面等各种沟通技巧。 　　2.改变心态。学习控制情绪少抱怨并坦然大方，沉着冷静，朝气蓬勃。遇事细心分析，勤于思考，果断地做出处理。 　　3.培养强烈的工作责任心，不推卸不找借口。 　　4.学习如何进行有效的管理。 　　5.建立良好的人际关系。 　　第三季度行政前台人员工作方案3 　　一、厅面现场管理 　　1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位效劳人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。 　　2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求。合格前方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。 　　3、严抓定岗定位和效劳意识，提高效劳效率，针对效劳人员在用餐顶峰期的时候进行合.的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。 　　4、提倡效率效劳，要求员工只要有客人需要效劳的立即进行为客人效劳。 　　5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。 　　6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发外表、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。 　　7、用餐时段由于客人到店多，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待顶峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。 　　8、自助餐是餐厅厅新开工程，为了进一部的提升自助餐效劳的质量，制定了自助餐效劳.体实操方案，进一步标准了自助餐效劳的操作流程和效劳标准。 　　9、建立餐厅案例收.制度，减少顾客投诉几率，收.餐厅顾客对效劳质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管.及效劳提供重要依据，针对问题拿出解决方案，使日常效劳更具针对性，减少了顾客的投诉几率。 　　二、员工日常管理 　　1、新员工作为餐厅人员的重要组成局部，能否快速的融入团队、调好转型心态将直接影响效劳质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，请保存此标记员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心.上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。 　　2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现缺乏之处及时弥补，并对培训方案加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。 　　3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管.更加标准有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常效劳有了全新的认识，在日常效劳意识上形成了一致。 　　三、工作中存在缺乏 　　1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合，工作较多的情况下，主次不是很清楚。 　　2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。 　　3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力 　　第三季度行政前台人员工作方案4 　　一、指导思想 　　积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、效劳企业〞的理念为指导，走全面、协调、持续开展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和效劳质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门标准化、制度化、常态化管理。 　　二、内部管理 　　1、制定并执行前厅部日常检查细那么及实施方法，通过明确的质量标准、严格的检查制度，到达各岗位全面标准作业。 　　2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细节效劳，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速〞的效劳。 　　3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，到达丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。 　　4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。 　　5、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化效劳增加素材并提供保障。 　　6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命;前台节省订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用，减少因个人原因而导致浪费;总机在晚0：00过后，将话务台关掉一台节约能耗;商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。 　　7、重视平安防范意识，贯彻执行酒店各项平安规章制度及公安部门的有关规定。 　　三、对外销售 　　1、第三季度上门客销售任务，根据上季度的实际完成情况、酒店内部与外部市场环境另行研究制定。 　　2、以17-19楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。 　　3、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作，力争到达共同协作、互利互惠的销售效果。 　　4、为上门客人效劳时，培养前台员工留意客人的言行举止，区分客人身份及住店性质，选准推销目标，灵活运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧，到达推销目的。 　　5、定期召开前台管区上门客经验交流分析会，研究客人的消费心理定位和销售技巧。同时，建立健全的考核机制，每月根据业绩情况进行排名，分析原因，以便提高。 　　6、经常组织部门有关人员收集，了解旅游、酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待效劳动向，为酒店提供全面、真实、及时的信息，以便制定营销策略和灵活的推销方案。 　　第三季度行政前台人员工作方案5 　　在人的心目中，前台工作单纯的接下 ，制定表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作是一项极为锻炼人，使人成长的工作。以下是我在新的一年的工作方案。 　　一、常规事项 　　(1)协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 　　(2)做好信件的收发工作。 　　(3)低值易耗品的分类整理工作。 　　(4)做好各部门的协助工作。 　　(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。 　　(6)办公室设备的和保养工作。 　　(7)协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的平安保卫工作。 　　(8)按时、高效地完成交办的其它工作。 　　在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原那么，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，遵守办公室的规章制度办事。 　　二、行政工作 　　(1)信息效劳：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、准确的传递信息，使信息在公司内部的传递到位。 　　(2)员工效劳：及时将公司员工的信息向公司反响，做好员工与公司沟通的桥梁。 　　(3)协助公司规章制度的实施。 　　三、个人修养和能力 　　(1)参加公司安排的根底性管理培训，提升自身的专业工作技能。 　　(2)向同事学习工作经验和方法，提升自身素质。 　　(3)个人自主的学习来提升知识层次。 　　我深知：人的能力是有限的，人的开展时机是无限的。现在是知识经济的时代，很快地提升自已的个人能力，自已的水平，那么就会被社会淘汰。我会把握这次时机，使工作和自身修养同步，实现自我的价值。 　　四、工作 　　(1)协助人力资源部工作。 　　(2)完成领导安排的其它临时性工作。