2023年银行礼仪培训.docx

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 银行礼仪培训 篇一：银行工作人员礼仪培训 商业银行效劳礼仪培训方案 礼仪培训的重要性： 银行效劳无小事。银行是经营货币和信用的特殊效劳行业，同行业的剧烈竞争以及经营产品的同质化，使银行对效劳的要求越来越高，完美效劳已然成为银行的生命！良好的效劳礼仪，是为了提升银行的整体效劳水平，让客户得到更好的效劳体验，从而提高银行的竞争力，促进银行产品的销售，最终提升银行的商业价值！银行效劳只有从细微之处做起，让客户每一次的体验都能感受到无微不至的关心。细节决定成败，效劳创造价值！优雅的礼仪，专业的技能、标准化的效劳，才能构成高效运作的银行。银行卓越效劳的目标就是：不断提升客户的满意度，创造企业的美誉度，留下客户的忠诚度！ 培训目标 通过此次培训，使学员意识到客户效劳对企业的重要性， 树立以客户为中心的效劳意识，了解形象及身体语言在效劳中的重要作用，和学员一起分享什么是客户的需求， 帮助学员更好的了解和理解客户，建立和培养学员的自信和加强沟通能力。让员工不仅学习、了解礼仪的标准，更重要将其付诸个人实践。 培训对象 中高层管理者、窗口工作人员、信贷人员等 课程时间 6-12课时（1-2天） 培训方式 授课方式：课程讲授、案例分析、分组练习、角色扮演、情景模拟、互动讨论。 授课风格：感染力、亲和力强；通俗易懂,师生互动；对象化案例分析 联系我们 地址：西安市高新区IBC ：029-64642593 13119116955 联系人：刘先生 QQ：767838951、853618030 文锦玲礼仪讲座QQ群 295068420 新浪、腾讯微博：@文锦玲粉丝团@文锦玲@双飞鸟-曹丽平 商业银行效劳礼仪培训方案 课程大纲 温馨提示：具体课件根据企业文化特点量身定做，但是包含以下大纲内容。 课程纲要 第一模块：效劳意识与心态 2 我们在哪里我们在为谁效劳谁在为我们效劳----角色定位 2 什么是效劳？ 2 你在为谁工作----为自己为企业 2 工作的心态决定你的成就感与幸福感 2 不同心态不同收获 2 让我们乐在工作,为自己工作：一位优秀员工的成长 第二模块：打造一流的银行职业形象 1、良好的形象是—个人素养的外在表达 良好的形象是成功的必备条件 你的形象不仅仅代表自己 2、着装礼仪 女士、男士着装的TPO原那么 女士、男士鞋袜的搭配原那么 女士、男士首饰、配饰（丝巾、领带等）的使用标准 3、细节搭配：鞋包、首饰、丝巾等小物的搭配技巧（可自带私人物品）。 第三模块、效劳仪态标准与训练 1、 效劳三姿讲解与训练：效劳站姿、走姿、坐姿等根本效劳仪态的讲解与训练 2、蹲姿、效劳手势、引领等仪态的讲解与训练 3、眼神的运用标准与训练 4、专业效劳微笑标准与训练 5、效劳公众场合仪态总要求与标准 第四模块、效劳语言与标准 1、 效劳根底语言-----十字礼貌用语的运用与行业运用变化、接待三声、效劳五语 2、效劳语言标准-----俗语与雅语、各岗位接待标准用语、交谈标准语 3、效劳语言禁忌-----名岗位效劳禁用语 4、面对投诉客户的语言技巧 5、倾听的作用与要领 第五模块、银行人员日常工作礼仪 1、外出工作及交往中的见面礼仪 a . 打招呼与握手 b. 称谓礼仪c. 名片的递 送礼仪 d. 自我介绍e. 为他人介绍f. 集体介绍 2、商务会晤应掌握的礼节 3、柜面效劳礼仪 4、营业中禁止行为 5、大堂经理效劳要点 第六模块：异议处理的技巧 1、正确认识异议：顾客是最好的老师 2、产生异议的原因 3、处理顾客异议应遵循的原那么 4、处理顾客异议的方法与步骤 第七模块：电 话 礼 仪 用语 建立声音形象 无往不胜的 礼仪（ 根本 礼仪、仪. 接听 礼仪） 第八模块、〞办公室〞礼仪 办公室用语 办公时间行为禁忌 同事的沟通 第九模块：优质效劳礼仪（综合归纳） 1、五步训练法 看——领先顾客一步的技巧 拨打 礼 篇二：银行礼仪培训心得共5篇 银行礼仪培训心得一：银行礼仪培训心得体会 金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种效劳的竞争。谁的信誉好，谁的效劳好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行效劳表达的是银行管理水平的上下，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为效劳行业，而效劳是立行之本，只有不断的增强效劳意识，转变效劳的观点，强化效劳的措施，从效劳的质量，效劳的手段，效劳的内容，效劳的态度，效劳的环境等方面入手，这样才能提高优质文明效劳的水平。我个人认为效劳是一种管理。 优质的文明水平的提高一定需要严格的、标准的、科学的管理，严格标准的管理又可以使优质文明效劳水平提高。优质文明效劳的好坏表达着一家金融机构管理水平的上下。所以，金融机构在实施优质文明效劳的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位标准、着装统一、仪表举止、文明用语、 用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准那么，要严格执行。 效劳是一种文化。金融行业构建效劳文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的效劳精神，要有以效劳为本的道德观、价值观、要有无私xx、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种效劳文化的鼓励作用。效劳是一种精神。银行文明优质效劳活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以农信兴我荣，农信荣我荣为效劳理念，以信誉第 一、优质效劳、廉洁守法为职业道德标准为标准。确立和完善员工的效劳意识和效劳行为，一定要树立主动效劳、整体效劳的观念。银行效劳的核心是维护和加强与客户的联系。 所以我们要随时以客户为中心，调整自身，效劳要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色效劳，满足客户的多层次需要，才能获得自身开展的持续动力。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“效劳是一个全过程〞的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的效劳作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的效劳就是信誉。 所以强化和提高效劳意识，这是开展优质文明效劳的前提。所以就要全面发动，深入发动，大造声势，宣传优质文明效劳。优质的文明效劳关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务标准、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。银行礼仪培训心得体会由精品信息网整理！ 所以搞好效劳这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强效劳意识，顾全大局，发 挥整体功能，努力提高全行的效劳水平和效劳质量。优质文明效劳要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质效劳的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、老实守信、办事公正、效劳群众、xx社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着农信的形象，在本职工作的岗位上xx一份光和热，自觉的维护形象和荣誉，是优质效劳上一个新台阶。如柜面是接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，好的效劳形象要靠柜面效劳具体表达出来。 而加大监督的力度和广度，相成全方位的监督体系，是优质文明效劳落到实处的保证。优质效劳工作必须要做到常抓不懈，除了必须制定和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明效劳是永无止境的，重在坚持，贵在落实。 银行礼仪培训心得二：银行礼仪培训心得（544字） x月xx日参加了总行组织的效劳礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在效劳礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。 作为一家正向国际业务进军的效劳性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的效劳，然而这些效劳的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。 应该说，我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在具体的接待效劳工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个时机，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的效劳能够给客户留下美好的印象。 为了切实标准效劳行为，我们必须按培训中所讲的效劳礼仪要求，努力让自己的标准效劳成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质效劳的同时，表达自身效劳的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的效劳，提升客户感知的银行形象。 银行礼仪培训心得三：银行礼仪培训心得（1426字） 当社会开展到一定的阶段，当人们对物质或精神的要求到达一定的层次，“效劳〞也就不再是一句口号或一种简单的形式，它必须要注入更新的元素，提升到一个更高的档次。一个单位的效劳水平和效劳质量，将直接影响其整体形象及其经济效益和社会效益。 通过参加为期两天的礼仪培训，使我有时机能聆听礼仪培训师李老师的讲座，面对面地和李老师进行交流，接受指导，对礼仪培训中所讲的内容，我颇有感触。 首先，仪容标准：头发保持清洁、不染发，不使用香味过重的洗发产品。女性如有长发应盘起，刘海不要过眉，佩戴统一发饰。不留长指甲，注意指甲清洁，不使用浓郁型香水。女性要化淡妆上岗，不使用彩色指甲油。统一穿工装，注意服装清洁，保持服装平整。其次，仪表标准：1、站姿，身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩放平，面带微笑。女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左脚跟靠右脚中部呈“v〞字型站立，女性需表现出典雅、娴静的气质，给人以静态美的感觉。站立时不得背对客户，不宜依靠其他物体，不宜双手插兜或做小动作。2、坐姿：上身需正直或稍向前倾，双肩放平，下颌微收，眼睛平视前方，面带微笑，一般坐于座位的1/3处，落座前需用手将裙子向前拢一下，两腿并拢，两脚向同侧倾斜；3、手势：指引手势：即为客户指引方向时使用的手势，这也是银行效劳，特别是网点效劳中最常用的手势。左手或右手五指并拢，手掌微向上倾斜，以肘为轴，向所指方向伸出手臂。指示方向时，上身需侧向客户，待客户清楚后放下手臂，不可以食指指向他人。请坐手势：左手或右手屈臂向前抬起，以肘为轴，向座位方向伸出手臂，请客户落座。不宜用手指指点客户。 再次，语言标准：1、与客户交流时目光注视小三角区，面带微笑，表情神态谦恭、友好、真诚。2、谈话时声音音量以听者清晰听见、不超过客户音量为宜。3、认真倾听客户要求，不东张西望，显出不耐烦，不中途打断，与客户保持情绪同步。4、手势不宜过多，幅度不宜太大。5、使用文明用语金十字“请〞“您好〞“谢谢〞“对不起〞“再见〞。 李老师培训的内容，在没有参加培训之前我都认为是很小的事情，没有重视它，换个角度来看这些礼仪之后，才发现这些不起眼的小细节的根底性和重要性。每一位工作人员都是建行的一员，我们的一言一行都代表着建行的形象，所以我们每一位工作人员都必须重视效劳礼仪,注意自己的形象。应该说我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在具体的接待效劳工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点；用