2023年高速公路收费站文明单位申报.docx

2023年高速大路收费站文明单位申报 回忆收费管理所的进展历程，始终得益于文明行业的创立活动。2023年底高速大路开通伊始，我所就以创立精神文明活动为载体，以“畅、洁、绿、美〞和优质效劳为目标，留意形象建设，参与了创立文明行业标准化达标活动，依据上级下发的创立标准，标准了全面工作。在这期间我们接受了假设干次内检外查。在不断比照标准、学习先进、弥补缺乏的过程中，单位的两个文明建设全面起步，拉动标准化管理水平和效劳质量快速提高，在刚刚建所一年时间，就被评为县级“卫生先进单位〞、县级“文明单位〞和市级“青年文明号〞单位。收费所亲切自然的文明用语、各项延长效劳的措施和秀丽的所容所貌，都得到了上级领导的好评和社会各界的赞扬。 2023年，作为高速大路管委会的年度先进单位，我所在处的指导下，全面开展了创立高速大路文明行业活动。 为了实现创立目标，管理所年初准时成立领导小组，制定实施方案，召开发动大会，广泛深化宣扬，开展一系列的创立活动，做到了发动广泛，目标明确，措施具体。充分发挥团员青年的先锋作用，激发每位团员青年的制造力，通过创办?征费期刊?呈现我们高速大路收费员的风采，紧紧围绕“群众满足〞这个中心，围绕树立“四个形象〞抓住“五个结合〞开展创立文明行业的工作。 一、以顾客满足为中心，强化效劳意识，树立“四个形象〞 作为一个特殊的效劳性行业，满足客户的合理要求是我们应尽的责任。文明行业创立工作只有得到社会的广泛认可，才算真正到达目的。为此，管理所广泛向社会宣扬我们的创立工作，为过往司机客户发放了?效劳承诺?千余份，做到“百分之百的收费员向百分之百的客户使用文明用语〞，恳切地期望过往司乘人员对高速大路文明行业创立活动赐予大力支持，并提出贵重的意见和建议。同时，效劳卡还公布了效劳监督 。 为保证效劳承诺的切实落实，我所从难点、热点工作入手，做了很多工作。例如： 1、高速大路车流量每年以较快的速度增长，顶峰时段易消逝堵车现象。在黄金周期间，拥堵状况更加明显。这种状况特殊简洁造成社会不满，给企业造成不良影响。针对这种状况，所屡次组织调查、统计、分析，确定了日、周、年的保畅重点并制定了相应的措施。在一天中，早晚上班时间是重点；在一个月中，每周的周末两天是重点；在一年中“三个黄金周〞和清明节前后的休息日，是我们突击的重点。我们依据重点分别制定“保畅通工作预案〞，确保早、中、晚24小时车道畅通。 在黄金周抽调人员备岗加班，在收费站增开备用车道，尽最大努力最大限度地保障车辆平安畅通。我们的效劳感动了司机，求得了过往司机的理解。冬天，看到收费员冻僵的双手，夏天，看到收费员满头大汗，很多司机都为收费员的付出所感动。在黄金周期间不但没有投诉，还受到有关媒体和领导的表扬。去年春运期间，管理处领导路过我们所，特意下车慰问收费员，对我们的工作表示满足。 2、强化文明用语，体现人文关心。收费员的文明用语的使用状况纳入到了收费所?劳动纪律考核方法?及?收费员考核细那么?，收费科加大了检查考核力度，对收费员跟踪稽查，并经常进行暗查，对文明用语不标准的员工，赐予引导教育乃至惩办，确保文明用语使用率到达100%。在此根底上，我们依据顾客提出的建议，将原来入口的“您好，请走好〞改为“您好，欢送走高速〞；遇重大节日，我们会说“您好，祝您节日好〞；雨雪天气，我们会提示司机“请您留意交通平安〞，受到了过往司机的好评。在不同场合接触社会各界人士，都对我们的文明用语印象深刻，也受到上级领导的好评。 3、指路效劳是我们收费所传统的延长效劳项目之一。仙都风景区是国家级风景旅游点，周边景点多，新开发的道路多，过往司机经常向收费员问路。依据群众的需求，去年“五一〞黄金周前，管理所重新整理、印制了?行车指南?1000余份。该项效劳措施的提出，便利了游客出行，受到了宽敞司乘人员的全都好评。 新区建成后，一度使我们很为难，由于地域宽敞，新建成的多条道路纵横交叉，而且全面启用道路新名称，甭说是我们年纪轻的收费员，很多“老〞也找不到地儿，遇上外地司机问路经常是一脸茫然，答复不上来。依据群众反映，我们组织人员到新区及周边进行调查，准时生疏新区道路、区内企事业单位位置，要求收费员精确     把握。现在我所全体收费员，都能为前往各地的司机精确     指路。 4、在道路养护和环境美化方面，准时向管理处建议，要求路产养护重新施画了局部路段的道路标线，对收费站平安岛和灯杆进行了彻底粉刷，补植绿化隔离带，增设警示牌，在美化路容路貌的同时也减轻了该路段的交通压力。针对出口匝道路段坡陡弯急，简洁引发事故的状况，2023年，管理处组织人员在此路段铺设了“振动减速标线〞，以增加车辆的刹车阻力和提示疲乏驾驶的货车司机，提高了道路平安系数。一系列道路养护和环境美化的施工作业，为过往车辆供给了平安、畅通、秀丽的行车环境。 二、创立工作与加强标准管理相结合，加强企业各项根底工作 所领导屡次在会上提出，必需把文明行业创立和标准化管理结合起来。没有管理的标准化，文明行业创立就没有根底，就经不住考验，创立成功了也不会长期。 管理所开展创立文明行业活动以来，依据各项运营管理标准的具体要求，加强了各项工作的标准化，使各项工作有章可循、有据可依。 去年初，收费所组织全体员工就?大路汽车征费标准计量手册?和?省高速大路联网收费管理方法?等相关内容进行了深化的学习和严格的考试，并将这一工作纳入到各收费班组的日常学习教育工作和业务考核项目之内，作为一项常抓不懈工作抓实抓好。 管理所建立了完备的检查考核体系：办公室特地负责建章建制，收费科负责日常稽查。两个职能部门准时进行阶段考核工作，把考核工作的落脚点放在准时觉察问题、弥补管理漏洞上，以科学的管理理念和方法，大大增加了管理所管理工作的科学性和标准化。通过对考核工作的具体实施，从中查出不合格项准时予以改良，觉察好的管理做法那么加以强化。做到从管理人员到一线收费员，工作有检查考核、觉察问题有整改措施、每月和年终有指标兑现。在不断的觉察问题、分析问题、总结经验、解决问题的良性循环中，确保各项任务的完成和各项工作的不断改良。 在各收费班组之间开展了相互沟通学习工作。经过沟通学习和统一，对整个队伍的标准化管理起到了明显的作用。 为标准员工行为，管理所创立工作领导小组，组织有关人员比照文明行业标准，结合工作实际，本着易记好懂、言之有物、思之有理的格言形式，制定了收费员、稽查员、监控员、及办公室管理人员的?岗位职责?，并印成小册子发到手上、挂在墙上使大家随时可见，并通过检查执行状况，有效地标准了员工的行为，订正不符合标准要求的现象。 三、创立工作与员工队伍建设相结合，全面提高员工素养 我们认为文明行业的创立活动就是要通过“亮化〞员工个人形象来到达“亮化〞高速大路整体形象的目标，通过内强素养到达外树形象的目的。围绕提高员工队伍整体素养，我们开展了各种形式的教育培训活动，目的是尽快提高整个员工队伍的思想道德素养、业务技术素养和文明效劳水平。 2023年以后，员工队伍有了变化，为了能够保持队伍的整体素养和效劳质量不受影响，我们始终紧密结合实际，抓住岗前、岗中两种形式的培训，在全处领先实施竞聘上岗、末位淘汰制，有效的保持了队伍的稳定，提高了员工的思想素养和业务水平，确保了文明形象和各项任务的完成。 抓好岗前培训。两年来，我们进行了数次培训、军训。员工经过严格的军事教育磨练了意志、强化了纪律、标准了行为，又通过业务培训使他们把握了岗位的根本要求。 坚持岗中培训。在岗的收费员每周都要进行各项业务学习和技能教育；为了进一步提高效劳水平和业务技能，全面把握各岗位技能，打造一支全能型的队伍，结合管理处效能建设有关精神，我所在全线领先于2023年6月—9月开展员工岗位轮换、管理人员下车道学习活动，每个班组都为轮岗人员指定一名老员工作师傅，结成帮教对子，实行“师带徒〞的方式进行帮教，使每个员工成为能够胜任收费所各个岗位工作的多面手，极大地提高了工作效率。在一对一的根底上，又实行了骨干小组专项帮教，对考核不合格、单项业务较差的员工缺什么补什么。这样老带新、好的帮差的，有责任书、有检查、有总结表彰，使大批的“新员工〞上岗，能够平稳过渡，也得益于这种岗中培训的方式。 7