2023年街道信访工作总结和明工作思路.docx

XX年街道信访工作总结和明年工作思路 2023年，海门街道党工委、办事处在区委、区政府的正确领导下，围绕社会稳定大局，按照“大接访、大化解、大宣传〞的信访工作总体思路，全面推进信访工作科学化、标准化、法制化建设，提升信访工作整体水平，维护群众合法权益，全力做好新形势下的信访、维稳工作。街道从狠抓信访工作机制入手，加强对信访工作督办力度，取得了明显的成效。今年以来，街道领导已下访、约访、接访群众59次，受理信访件171起，其中xx市直线 12345受理76起、96345社会公共效劳热线受理53起、区长信箱3起、省长信箱3起、纸质转办或交办单36起，目前已办结169起，移交纪工委2起，结案率达98.8%，按时办结率达20230%，积案息访6起（其中省信访联席办交办积案1起），三级终结2起，发生到区重大集体访2起，但未发生越级访案件，有效的维护了社会和谐稳定。 一、完善信访工作体系，明确领导、落实责任 街道不断完善信访工作工作体系，明确领导、落实责任、强化机制、限期化解。街道完善了由党工委、办事处主要领导负总责，党工委副书记分管负责，各驻片领导、驻村干部和信访办人员具体负责的信访工作领导体系。定期召开街道党委会、党政联席会议专题研究信访稳定工作，逐一分析研判信访案件，逐案施策，限期化解，有效减少信访问题存量。街道坚持实行每月信访排查包案制，对排查出的信访案件，落实“一岗双责〞责任制，实行片、村（居）“谁主管谁负责〞的领导责任包案、限期解决制。今年街道强化目标责任考核，以稳定、化解为第一目标，将信访工作作为领导干部和驻村（居）干部工作绩效考核的重要内容，通过层层明确责任、上下联动落实，确保信访工作领导到位、责任到位。在全国和省、市、区重大政治活动期间，专门安排街道党政领导轮流坐堂接访和全天候开门接访。 二、领导主动下访，倾听群众呼声 今年以来，街道认真组织开展区、街道领导干部“大接访〞活动，根据区委区政府统一部署，分别确定了在1-3月份的全国和省、市、区的“两会〞期间，2023月份的十八大四中全会和区领导“大接访〞期间，以及11月份的亚太经合组织（apec）领导人会议期间专门开展了街道领导干部集中“大接访〞活动，以解决长期积压的信访问题和群众反映强烈的问题为重点，每天安排相关领导接待来访群众。同时，根据乡镇街道的工作特点，我街道实行全年除节假日期间之外的全天候领导干部开门接访，街道党政领导随时接待群众来访。今年以来，街道所有班子领导主动深入各自联系的村（居）和企业中，主动了解和听取基层情况，积极排摸矛盾纠纷和困难问题。累计排摸重点信访案件和不稳定因素36件，目前已解决9件，移交相关部门解决2件，其余的也均有了初步的解决方案。 三、做好重点稳控工作，竭力化解信访积案 今年以来，街道紧紧围绕区委印发的xx区涉稳重点人员排查活开工作方案，着力落实“关于综合治理进京非正常上访工作的通知〞，重点攻坚“市委党的群众路线教育实践活动集中交办信访积案〞和“区委区政府信访百案大化解活动〞的信访化解工作，目前，我街道共化解信访积案6起，其中省信访联席办交办积案1起，三级终结3起，在自身事权管辖内，市交办信访积案活动化解率达66.6%，百案大化解活动化解率达62.6%，取得了明显的成效。对于信访重点户、钉子户，街道根据不同情况分类处理，能化解的尽力化解，不能化解的尽量稳控后再积极协调化解。其中对4名有可能发生赴省进京或发生较大影响的非正常上访事件，逐一制定化解和稳控方案。对xxxx问题，由于国家政策的限制当前还无法彻底解决，街道一方面通过各个渠道不断做其思想工作，另一方面也在力所能及的范围内积极解决他的住院治疗等的一些实际困难，在重大敏感时期切实做好稳控，目前街道对其安置廉租房，享受低保，对其父亲平反一事给予8万元补偿。对于拆迁户xxxx，街道历任领导做了大量的工作，但由于她本人的偏激以及意识形态的无理要求而久拖未决，街道积极做好她本人和家属的思想工作，同时严密关注其的动向，认真做好稳控工作，经过区委政法委和街道领导经过与其本人屡次协商，考虑到其家庭的实际困难，给予其一定的经济救助后，目前其已签订息访承诺。 四、制定应急预案，做好防范工作 街道制定了信访突发事件处理应急预案，组建了信访应急处置队伍，配置专职人员，积极防范和处置突发性和群体性上访事件。今年以来，街道发生的xxx村2起集体上访事件，及时启动应急预案，有效处置了事件的蔓延，取得了上访群众的理解，再通过积极协商后，于事后倾力予以了解决，得到了群众的满意结果。在3月份全国两会和2023月份十八大四中全会以及亚太经合组织（apec）领导人会议期间，街道为做好信访稳定工作，制定了相应的信访工作预案。街道要求各村（居）和有关部门要认真及时做好相关问题的落实和解释工作，全面、准确地排摸，严格落实标准矛盾纠纷排查调处及数据报送，把越级上访的人员稳控在当地，对仍在活动的信访人员重点监控，把问题解决在基层，将矛盾消灭在萌芽状态。 五、下一年工作展望 我街道在这一年的信访工作中，虽然取得了一定的成效，但其中仍存在着一些问题。 （一）信访案件办理难度加大。一些政策调整和历史遗留问题没有出台相关政策进行调整，仅以现行政策去衡量，确实留下了一些后遗症；另一方面，在具体工作中，存在不少与法律法规和政策不符的现象，有的部门间法规文件精神相冲突，纠错的难度相当大。 （二）在处理关系到群众切身利益的拆迁、低保等敏感问题时，因掌握的标准不一，造成会哭的孩子有奶吃，从而引发局部群众不满；此外随着社会分配关系的调整，社会成员的生活水平差距扩大，在攀比思想的作用下，有些上访者的要求很不容易得到满足，以致屡次上访。 （三）基层信访部门任重权轻。从源头上看，当前引发信访事件的主要有征地拆迁、村民待遇、企事业单位改革、劳动保障等等，这些问题牵扯到上上下下、方方面面的利害关系，要解决这些问题，不仅需要相关部门之间的协调配合、法规条例之间的协调完善，有的还需要清理一些历史问题。 因此，在很多情况下，基层政府对信访要解决的问题都束手无策。考虑到上述问题的实际性，在下一年的工作中，我街道将进一步落实信访工作责任制，强化信访问题的报告机制，努力把问题化解在基层；及时倾听群众诉求，努力化解矛盾，以保“三无〞街道为目标，严格执行5月1日开始实施的关于进一步标准信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的方法，有效提高信访工作效率，减少重复访，防止信访积案，同时加大对要信、要访的标准和准确办结，落实好每起信访件的复查复核工作；加大对上级部门的沟通，建议对跨部门的信访案件进行牵头，协调办公，尽早解决一批积案；加强稳控队伍建设，壮大维稳队伍，认真做好重要活动期间的信访维稳工作，重点对曾进京、赴省、去市的信访对象进行动态关注，同时就重点对象的信访积案诉求要时刻摆上议程，努力创造条件化解。定期开展矛盾纠纷的排查和预报，将矛盾努力化解在最基层，对有信访苗头发生时，采取提前介入，落实责任，全面部署，标本兼治，力争有效、合理、及时解决，为构建和谐稳定气氛努力开展工作。 第6页 共6页