2023年国税局办税服务厅工作总结及计划范本.docx

国税局办税效劳厅工作总结及方案范本 2023年，作为新成立县国税机关的一个办税效劳厅，我们拥有办税效劳厅和纳税效劳科的双重身份，各项工作面临着各种挑战和考验，在县局党组的正确领导和同志们的大力支持与配合下，纳税效劳科全体职工以高度的责任感和强烈的使命感，紧紧围绕县局年初提出的“以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，深入学习贯彻科学开展观，以组织收入为中心，以作风建设年为主题，以信息管税为途径，强化两权监督，标准税收执法，积极效劳地方经济，打造‘八型’国税基层〞这一工作目标，以优质效劳为宗旨，以提高素质为主线，以纳税人满意为标准，充分发挥办税效劳厅的窗口和桥梁作用，完善纳税效劳体系，开拓创新，攻克了一道道难关，较好的完成了各项工作任务，赢得了纳税人的广泛赞誉。现将一年来的工作总结如下： 一、强化学习，不断提高干部队伍素质。 为提高干部队伍素质，确保教育培训工作有条不紊的进行，根据县局教育培训规划，结合办税厅实际制定了学习培训制度，并按规定的时间参与县局组织的各项培训学习。一年来，在政治学习方面，我们重点学习了中国共产党“党员领导干部廉洁从政假设干准那么〞、“税务行政执法风险的防范与应对〞等内容。在业务学习方面，我们学习初级会计，并根据“一窗多能〞效劳需求，重点学习岗位综合业务、出口退税接单初审业务、办税效劳厅标准化建设工作标准和办税指南等内容。除了学习书本上的知识外，我们还结合办税效劳厅工作实际情况，开展了“岗位练兵、以老带新，采取一帮一〞的实际操作学习培训。同时，采取走出去向曾都办税效劳厅进行学习交流，正视自已工作中的缺乏，把他们的先进经验有效的整合到我们的日常工作中，通过不断的努力学习提高了全体人员综合业务技能。 二、完善管理制度，打造效能化服 （一）建章立制定规，管理执行到位。办税效劳厅结合工作实际和标准化建设要求，经过全体人员讨论通过制订了一系列符合实际、切实可行的各项工作制度，建立健全了办税效劳厅岗位职责、工作纪律制度、效劳承诺制度、首问责任制度、学习培训制度、应急处理制度等2023项制度，公开了纳税人即办事项和非即办事项办理流程、实行工作绩效考核，使各项工作有章可循，减少了人员的随意性。 （二）是严格执行考勤纪律，按时上班签到，每天上班提前2023分钟清扫卫生。当天所开具的税款当天交接清楚，缴入国库。以新的姿态面对第二新的工作任务。 三、拓宽办税渠道，提高效劳效益。 （一）推广完善多种申报方式，建立可供纳税人自主选择的多元化、便捷化、高效化的申报纳税方式，提供电子办税、网络申报、网上缴税、网上认证、批量划缴、pos机刷卡缴税等多种方式，录入变更银税协议400余份，有效躲避现金税款入库风险，解决申报期大厅工作压力，降低了纳税户的纳税本钱。 （二）加强了部门配合，充分利用社会资源，积极开展协作与配合，有效开展纳税效劳工作。一是争取各部门对纳税效劳工作的理解和支持；二是利用社会资源节省征纳本钱，完善纳税人、银行、税务机关三点一线、三位一体的征收效劳体系。 四、美化办税环境，形成标准化效劳 （一）是加强人员配备力量。年初县局考虑办税效劳厅人员少，工作业务量大，为办税厅配备三名工作人员，给效劳厅增添人力，提高了办税效劳厅的工作效力和业务水平。 （二）县局在办公经费非常紧张的情况下，为纳税厅配置纳税人网上申报使用的一台，p0s机一部。饮水机一台，文件柜8套，并为纳税人配备了可自由调节高度和方向的办税专用坐椅，提高了纳税人办税舒适度，同时，购置花卉近2023盆，净化了办税效劳厅的空气。 （三）在值班桌上配置了办公用品笔、复印纸、印台等为纳税人提供使用，制作了纳税人到办税效劳厅办理涉税事项时需提供的各种手续、表格的填具样表、供纳税人参照并随时解决和解答纳税人的困难和问题。 五、认真组织开展纳税人信用等级评定工作。 为推进税收信用体系建设，倡导诚信纳税，增强纳税人的纳税遵从度和荣誉感，为搞好协作和信息传递，我们与地税征管科联合下发了关于做好202223-2023年度纳税信用等级评定的通知，确定了评定对象、评定主体、认定时间、评定资料内容、公示形式、工作要求及规定的评定标准等，以确保今年纳税信用等级评定的质量。6月份，我们与地税共同评定了2户纳税人为a级，215户纳税人为b级，7户纳税人为c级，2户纳税人为d级，评定出共管户的纳税人为226户，上报市局审批。并在办税效劳厅公示栏予以公示。对于不够评比条件的纳税人，视同b级管理。 六、多层面征询效劳需求，丰富纳税效劳内涵 （一）8月份我们根据市局布署积极认真组织开展“三问二访〞活动，发放调查问卷496份，收回496份。同时，大厅人员利用中午休息时间对问卷进行了汇总，疏理纳税人的意见和建议并进行了分析整改，通过这项活动的开展检验了我们的税收管理和效劳水平。 （二）发挥温馨导税的桥梁作用，积极为纳税人提供咨询效劳、延时效劳和预约效劳。 七、加强各岗位、各业务科室和管理分局的协作配合 （一）制定了与各业务部门的衔接制度和考核方法，整合窗口职能，使之有利于管理，更好地为纳税人效劳。做到多衔接、多沟通、多反响，努力建立“前台优质高效、后台严格复核、内部及时传递、限时快速办理〞的工作机制。 （二）协助各分局切实加强发票超定额补税管理，对个体工商户的发票验旧严格把关，耐心做好解释工作，有力的保证了税收及时入库。特别是个体工商户，发票开具的问题通常比较多，我们在工作中严格把关，并按发票管理方法执行，对发票开具不符合要求的予以指正并适当罚款，对超额开具发票的要求补税。同时，加强了对大额发票使用管理，对千元版以上的发票出售建立手工台账。 八、加强工作质量考核，依考核促管理。 （一）严格控制工作错误率，对税收执法管理系统和税收数据质量管理系统中提示的错误及时予以更正。对大厅人员开具票证的数量、受理申报户数；认证发票份数和日常考勤等按月考核并兑现岗位补助，以此来鼓励大家将更高的热情投入到工作中。 （二）、严格认证报税管理，确保大厅金税工程系统的平稳运行。做好增值税专用发票和运费发票的认证抵扣工作，同时加强了申报数据的审核工作。金税工程相关业务是税务工作的重中之重，对专用发票的管理我们切实做到了严格把关，特别是作废发票的，在发票认证环节中，认真核对发票上的数字，对认证不符的地方进行确认，确保无误。 （二）严格文书受理、内部传递、按限时办理、“窗口出件〞的程序办理，详细地反映了办税事项的流转情况。今年来受理的各种涉税文书都在规定的期限内提前完成，办结率为20230%，切实提高工作效率，尽量地让纳税人少跑路，快速办理涉税事项。并制作了资料受理、传递交接单。 存在的问题 在这一年里，一是工作创新不够，亮点、热点少；二是效劳质量有待于进一步提高，干部综合业务素质不尽人意；三是对税收宣传、调研工作重视不够。四是业务学习开展的不够，人员的整体素质还有待提高；五是局部同志工作效劳态度不够端正，在工作中存在敷衍了事或遇事推诿的现象；六是少数同志不安心本职工作，存在攀比享乐思想。 明年工作思路 下一年的工作即将开始，我们在县局的正确领导下，将继续以效劳县局中心工作为已任，搞好与各科和各分局的工作配合，按照办税效劳厅标准化建设范要求，抓好办税效劳工作。 一、加强学习，不断提高队伍的整体素质 坚持积极组织的政治业务学习，使全体人员牢固树立正确的职业道德理想，培养职业情感，加强职业修养，做到爱岗敬业，以主人翁的姿态参与创立活动。并积极鼓励全体人员通过各种途径开展自学，组织他们参加业务培训、技能比赛，以比赛促训练，以训练出成绩，不断提高整体业务技能水平。 二、充分发挥党、团员的骨干作用，共同进步。 办税效劳厅有党员两名，我们要求党员牢固树立标准意识，在工作中注重党性原那么，强化组织观念，充分发挥“领头雁〞的作用。同时，根据办税效劳厅人员年青化比例高，团员比例大的特点，充分发挥团组织的作用，以党员抓团员，以团员带青年，形成互帮互助、共同进步的气氛。 三、转变工作作风，完善落实效劳制度，倡导优质效劳 为了进一步向纳税人提供便捷的优质效劳，树立国税系统的良好形象，结合县局工作实际情况，着力加强办税效劳厅软环境建设，转变效劳理念、强化效劳手段、拓展效劳内容、优化效劳质量。简化办税手续，方便纳税人，提高我们的办事效率。大力提倡文明用语，努力提高办事准确率，热心为纳税人办事，不断提高我们为民效劳的意识和水平。 四、加强检查监督，完善监督制约机制。 定期进行总结经验和教训，找出薄弱环节，以利于今后改正，同时，自觉接受纳税人的监督，把经常性检查与监督贯穿于整个工作过程中，以此来转变我们的工作作风。 五、加大内部考核考评力度，按照切实可行的考核考评制度，采取具体奖罚措施，对职工的效劳质量、效劳水平、工作纪律等进行定期考核通报。 六、创新纳税效劳管理新路子。一是建立纳税人分类效劳档案，深入了解纳税人的共性和个性化信息及需要。二是逐步扩大纳税人效劳质效回访面，不断拓展联系渠道，拓宽效劳内容，探索新的有实效性的效劳方式。三是分步实施分类效劳制度，针对每类纳税人的特点和需求，分别为不同的纳税人，从不同的侧重点实行有针对性、个性化效劳。 七、加大税收宣传力度，号召全体干部职工勤学多写多练，宣传身边典型人和事。 八、认真完成上级交办的其他工作。 大厅全体人员没有骄傲自满，停滞不前，我们将始终以饱满热情投入到工作中，注重提高工作的质量，标准执法行为，优化纳税效劳。深入的认识到办税效劳厅与纳税效劳科的双重重要性，在办理好纳税人涉税事项的同时积极的做好税法宣传和效劳咨询的解释工作，积极的配合相关部门保质保量地完成下一年度的各项工作。 第8页 共8页