2023年危机公关处理过程中的新闻发布会.docx

危机公关处理过程中的新闻发布会 危机公关已成为21世纪网络媒体时代不可或缺的一局部。我们现在假定服装品牌危机已经出现了，如何有效地利用公关手段解决危机呢。 其实危机公关处理的根本过程大致可分为：①直面消费者②直面媒体 危机公关怎样直面消费者。 我们能够知道，也可以换位思考，消费者面对品牌不平安的危机事件出现最关心什么。这个问题有多严重。如果问题不大也就不会太计较;如果真有问题，品牌企业是什么态度。比方，已经购置了某企业某品牌的货品是否该下架立马该换其他品牌。。同时，还要向消费者提供真正解决这个问题的可信、有效的方法。当然，以上这些做法，都需要通过媒体向消费者快速传播。这也就是需要危机公关抛头露面化险为夷了。 危机公关如何直面媒体。 所谓的面向媒体，也就是在危机发生后，媒体最关心的是发生了什么，而消费者最关心的是这个品牌有无责任感吗。直面媒体，第一需要非常清楚地告诉媒体并通过媒体告诉消费者，发生了什么问题。假设是平安性问题，哪一个成分含量超标了，超标多少;其次，说明为什么会超标了。比方，前段时间的某某火腿肠事件，是原材料供应商的问题还是加工处理工厂的事情。尽管其在应对媒体中出现了一些问题，但是，总体来说是实事求是的，很快就查出确实是供应商的问题。 只有这样，消费者才会认为。品牌企业与个人的相处和相互信任看的就是一个态度和处理事件的速度还有决心。假使这个品牌出了问题，但态度是好的诚恳的，是有责任感和有信誉的，而且进一步的补救措施说明，品牌是可信赖的。因而，对这个品牌可以继续有信心。 如果必要的话，可以直接利用媒体与消费者进行沟通。比方，在原来的广告时段停播广告，改为向消费者澄清问题并告知所采取的措施。而且要连续地予以说明，公司为解决问题和确保不会产生同样问题而正在做的一系列工作，以期赢得消费者的信心和信赖。 第2页 共2页