1供电窗口作风建设述职述廉根据江西省电力公司及供电公司关于开展“机关效能年〞活动总体要求，区公司扎实开展供电效劳窗口作风建设，在管理模式、效劳方式、制度建设及队伍建设等方面进行实现了新的突破，收到了良好成效。广泛宣传发动，营造创立活动良好气氛一是建立创立工作组织机构。该公司成立了以党政“一把手〞任组长，班子成员为副组长的创立“群众满意的效劳窗口〞活动领导小组，并下设办公室具体负责组织实施。二是认真组织人员学习省公司系统“机关效能年〞文件会议精神，进一步明确开展“群众满意窗2口〞活动的总体要求，要求每位员工都要撰写一篇心得体会。三是催促各供电所结合实际，制定工作实施方案，做好再宣传再发动工作，营造“人人讲效能、处处抓效能、事事高效能〞的浓厚气氛，确保创立工作认真贯彻落到实处。四是加大对外宣传力度。一方面积极开展上门走访客户工作，加强与群众的沟通，进一步融洽供用电双方的关系；另一方面加强与新闻媒体的联系，大力宣传公司在迎峰度夏、国庆保电及创立活动中的新动向、新举措、新成果，树立了良好形象。抓住工作重点，确保创立活动取得实效3一是落实责任，严格规章制度。该公司要求所有窗口单位把工作责任细化到每一个工作流程、每一道业务环节，切实增强员工的责任意识及效劳意识。建立健全了特殊客户及重要客户档案，制定了客户经理效劳制度、“家电下乡〞供电效劳实施方法、投诉举报处理工作标准、投诉举报件回复制度等，为创立活动的顺利开展提供了良好的制度保障。二是强化培训，提高业务技能。该公司通过抓业务标准，不断强化对供电效劳人员的教育和培训，采取供电所内部培训及公司层面集中培训等方法，对相关法律法规、规章制度、效劳工作流程、效劳文明礼4仪等内容进行培训教育，将培训考试成绩与奖金挂钩，大大激发了员工的学习热情，有力地促进了员工业务素质的提高。三是常态管理，标准业务流程。标准窗口效劳行为，要求窗口效劳人员统一着装、谈吐文明，挂证上岗、按时上岗，文明热情接待群众，做到态度和蔼、有问必答，有求必应。梳理“业扩报装〞流程，按照上级文件要求，在营业窗口，提供有资质的符合入网作业条件的承装队名单，为客户选择提供便利，落实“三不指定〞。严格执行“首问负责制〞、“一次性告知制〞，落实“一口对外，内转外不转〞的效劳原5那么，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费〞等业务。四是统一标准，加强设施建设。公司不...
