2023年村民事务干部代办工作经验交流新编.docx

村民事务干部代办工作经验交流 标准便民效劳中心工作，增强为民办事能力 xxx镇党委、政府 xxx镇位于xxxXX县区南部，总面积xxx平方公里，辖xx个行政村、，共xxxxx户、x万人。全镇xx个村居大多坐落在xx路沿线两侧，由于地形狭长，局部村庄距离镇政府较远，给村民办事造成诸多不便。针对这种情况，镇党委、政府按照市、区的部署要求，以“知民情、解民忧、暖民心〞为主线，探索推行村民事务干部代办，积极畅通“首办负责、一门受理、全程代办、无偿效劳〞的便民通道，力求从根本上解决村民有事不会办、办不了和来回跑的问题，努力用干部的“辛苦指数〞提升群众的“幸福指数〞。 一、健全网络，实现代办工作全覆盖 为确保村民事务干部代办工作扎实推进，我们在原有便民效劳中心的根底上，高标准规划建设了总面积xxx平方米的村民事务干部代办中心，设立了惠农政策、劳动保障、民生政策、代办咨询x个便民效劳窗口和监督管理、农业科技、城建环保、政策咨询、证照办理、司法调解x个办公室，大大方便了村民来镇办事、进行政策咨询。我们要求镇代办中心结合每年开展的“大走访〞活动，安排xxx名干部联系全镇xxxxx余户群众，各代办站点安排专人24小时值班，负责导办引领，解决了长期以来村民办事需要亲自跑办、到处咨询的问题。同时，择优确定了xx名镇村干部，作为专职代办员，制作专门的代办效劳卡，将代办人的照片、姓名、联系 及分工负责的代办事项向村民公开，方便群众找人、办事。镇、片区、村居、联系户干部四级代办网络构建起来以后，村民有事可直接到村、到片、到镇办理，也可以直接找联系户干部代为办理。截至目前各级代办机构已接待相关咨询xxx余人次。 二、标准程序，群众办事有章可循 我镇依托镇、片、村代办员队伍，将村民在日常工作生活中需要进行代办或协办的事项进行汇总、梳理和分类，确定了包括证照办理、公益效劳、各类投诉、政策咨询4大类、共45项的具体代办工程。工作中，一是实行“首办负责〞制，要求各代办站点对代办事项进行首办登记、全程效劳，并按照“自愿、便民、公开、无偿、依法、高效〞的原那么，对每项申请或委托代办的事项，随时受理、快捷承办，一事一人、负责到底。实行“属地管理〞，结合大走访活动的深入开展，各代办站点及时了解掌握辖区内大多数群众关注的民生焦点，为村民提供相应的代办效劳，特别是及时掌握老弱病残群众有无需要代办的事项。三是实行“专人答疑〞，设置群众咨询岗，安排专人为群众答疑解惑，指导有代办意向的村民提出申请，提供相关资料。对不符合法律法规、政策规定的代办申请，及时向申请人解释清楚。四是实行“限时办结〞，代办人员受理代办申请后，按要求填写村民事务干部代办登记表，本级能够办结的事项即收即办，超出本级权限的，由代办员逐级到上级部门办理。办结后，代办员及时将办理结果反响给申请人，未能办结的解释清楚原因，真正做到“方便带给群众，工作留给干部〞。 三、全程监督，提高代办质量效率 为强化对代办工作运行情况的监督，协调解决存在的问题，镇代办中心利用电子显示屏将办理结果进行公示，接受效劳对象和社会各界的监督；聘请驻地“两代表、一委员〞作为监督员，对代办工作进行评议；通过召开座谈会和回访效劳对象等方式，收集各方面的意见和建议，对存在的问题及时进行整改。加强对效劳窗口、各代办咨询科室、代办站点工作人员的日常监督管理，整顿机关作风，严格考勤，实行双休日和节假日期间镇代办中心和片、村代办站点工作人员轮流值班制度；同时，将代办工作列入创先争优活动及机关作风考核考评体系，作为评先树优的重要内容，坚持“每周一小评、每月一大评、半年小总结、年终大总结〞，对成绩突出的单位和个人进行表彰奖励，对工作开展不到位的实行“一票否决〞。 四、热诚效劳，提升群众幸福指数 村民事务干部代办制度的推行和实施，使党员干部和广阔群众面对面工作、心贴心沟通，实现了干群接触“零距离〞。镇村代办人员充分发挥了解代办政策和熟悉办事程序的优势，帮助群众解决生产生活中的实际问题，做到了件件有回音、事事有落实，办事效率和群众满意度都有了大幅度提高。今年以来全镇各级代办机构和人员累计为群众代办养老保险、经济适用房申请、医保、低保等事项xxx件次，办结率到达xxx%，受理信访投诉xx件次。如xx村村民xxx，双腿二级残疾，行动不便，今年不慎丧失残疾证，村代办员xxx得知后，帮助到xx日报社办理了挂失声明、到区残联补办了残疾证，大大减轻了xxx的奔波劳碌之苦。村民事务干部代办制度的推行，使以前群众自己跑办的事项，变成了代办人员的工作职责，充分表达了为人民效劳的根本宗旨，赢得了广阔群众的认可，拉近了干群距离。 今后，镇党委、政府将以这次会议精神为契机，立足自身实际，重点加强对片、村代办人员的业务培训，突出抓好代办事村民事务干部代办工作经验交流第2页 项“受理关〞和“落实关〞，保证受理的申请材料标准、齐全，提高审核一次性通过率。镇上能办的事项决不拖延，需要到区直部门办理的事项，由镇代办中心转交到相关部门办理，从而在全镇形成上联区直部门、下联村居农户、横联站所的代办效劳网络，为群众提供更加高效便捷的效劳。同时，进一步健全完善制度，加强对代办人员的考核奖惩，激发他们的工作积极性，努力把代办工作提高到一个新水平，使其真正成为一项得民心、顺民意的“民心工程、便民工程〞。