2023年建设事业12319热线工作汇报.docx

建设事业12319热线工作汇报 建设事业与群众生活息息相关，与经济生产紧密相联。“12319〞为民效劳热线，是市建委为解决广阔市民生活中的热点、难点问题而设立的一个便捷、高效的效劳窗口，也是全省市州建设系统开通的第一条为民效劳热线。热线自2023年8月开通运行以来，已受理市民来电反映问题1502件，办结率达95% ，回访率保持在100%，赢得了社会各界的普遍认可，被群众亲切地誉为政府与市民的“连心桥〞。12319热线已成为政府联系群众、效劳群众的有效载体，成为市民参与城市建设管理的快速通道。 一、领导重视，高起点建立12319效劳热线。 建设系统的供水、供气、供热、市政、市容、城市交通、园林绿化、风景名胜、城市规划、房地产开发与管理、物业管理、建筑市场、建筑质量、平安监督等都与老百姓生活密切相关。 “群众利益无小事〞，如何更好地满足百姓需求，表达以人为本的城市管理理念已成为现代化城市管理的必然要求。为切切实实代表群众利益，实实在在为群众排忧解难，市建委结合本市实际，自我加压，大胆创新，以“便民、务实、快速、高效〞为宗旨，于2023年8月成立了由市建委主任为组长的市12319建设热线工作领导小组，全面推行“12319〞建设事业效劳热线，确保将群众咨询、投诉、求助、监督等来电反映事项落到实处。 委属各部门都高度重视建设事业效劳热线的推广工作，把它作为转变工作作风，提高管理水平、效劳质量和行政效能的一项重要举措，按照制度化、信息化、标准化的要求，积极创造条件，精心组织，并以此为契机，把行业精神文明建设和效劳管理提高到一个新水平，为到达“诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，坚持不懈做好事〞的目标，建委下属各有关单位建立健全首问制、承诺制和一把手负责制等效劳标准、运行机制、考核机制，形成人人都有责任事、事事都有责任人的工作格局，两年的运行证明：我市12319热线已经成为民效劳的窗口，传播文明的载体，联系党群的桥梁。 二、标准运作，建立和完善效劳热线有效运行机制。 目前，建设事业12319热线受理的效劳工程主要有：停气漏气及燃气管道安装、维修；停水漏水；公交效劳；污水乱流，乱倒垃圾，道路、游园、公厕脏乱差；乱停乱放；乱贴乱画，非法或违章广告，占道经营；侵占绿地，破坏绿化，毁坏城市林木，市政设施缺损被毁，主次干道破坏恢复不及时；乱搭乱建，违章建筑，擅自改变建筑结构，有关违章施工方面的问题及其他城市效劳方面的问题。热线目前的运行机制为：热线效劳中心对受理的效劳内容进行分类登记。属于咨询、查询的，由话务员直接给予解答。属于投诉、求助类等不能立即给予答复的，由热线效劳中心迅速将任务受理记录转至建委办公室，再由办公室送建委主任审批；审批后，委办公室分发各分管领导及相关部门的领导；相关部门处理后予以回复；热线效劳中心回复客户。12319的开通时间为周一至周日的上午8：00——12：00和下午的2：30——6：00，和机关上下班时间一致。回复时限要求：一般事件两天内回复，重大事件三天内回复。 从一定意义上将，建设事业12319热线只是一个信息港和中转站。它凭借先进的信息技术，一端联系群众，一端联系各责任单位和部门，在受理群众所提出的各种问题时，与有关责任单位和部门充分协商、协作，使问题得到处理，是热线做好工作的前提条件。因此，热线的正常运行要求各网络体系责任单位都必须各尽其职、各负其责、共同努力，使热线畅通无阻，确保传送的信息能迅速落实。　 三、务实高效，12319效劳热线运行成效显著。 作为全省市州建设系统率先开通的为民效劳热线，中心开通运行两年多以来，已受理市民来电咨询类332件；投诉类874件；建议类28件；综合类246件，转接市长公开 30次，及时率100%，办结率达95% ，回访率保持在100%。12319热线的开通，标志着城市建设系统已经步入了现代化的管理轨道，成为政府联系群众、效劳群众的有效载体，解决广阔市民生活中的热点、难点问题的一个便捷窗口，成为市民参与城市建设管理的快速通道。