2023年IT信息系统运维服务实施方案.docx

天道酬勤 IT信息系统运维效劳实施方案 　目 　1 　_x000E_录 　运维效劳内容................................................................................................................................ 　_x000E_ 　2 　1.1 　_x000E_效劳目标............................................................................................................................... 　_x000E_2 　1.2 　_x000E_信息资产统计效劳 　_x000E_............................................................................................................... 　_x000E_3 　1.3 　1.4 　_x000E_网络、平安系统运维效劳 　主机、存储系统运维效劳 　_x000E_................................................................................................... 　................................................................................................... 　_x000E_3 　5 　1.5 　_x000E_数据库系统运维效劳 　_x000E_........................................................................................................... 　_x000E_8 　1.6 　_x000E_中间件运维效劳 　_x000E_................................................................................................................... 　_x000E_9 　2 　_x000E_运维效劳流程 　_x000E_.............................................................................................................................. 　_x000E_10 　3 　_x000E_效劳管理制度标准 　_x000E_...................................................................................................................... 　_x000E_12 　3.1 　3.2 　_x000E_效劳时间............................................................................................................................. 　行为标准............................................................................................................................. 　_x000E_12 　12 　3.3 　_x000E_现场效劳支持标准 　_x000E_............................................................................................................. 　_x000E_13 　3.4 　_x000E_问题记录标准 　_x000E_..................................................................................................................... 　_x000E_13 　4 　_x000E_应急效劳响应措施 　_x000E_...................................................................................................................... 　_x000E_15 　4.1 　_x000E_应急根本流程 　_x000E_..................................................................................................................... 　_x000E_15 　4.2 　_x000E_预防措施............................................................................................................................. 　_x000E_15 　4.3 　_x000E_突发事件应急策略 　_x000E_............................................................................................................. 　_x000E_16 　1效劳内容 　1.1效劳目标 　运行维护效劳包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设 　备及其他信息系统的运行维护与平安防范效劳， 　_x000E_保证用户现有的信息系统的正常 　运行，降低整体管理本钱，提高网络信息系统的整体效劳水平。 　_x000E_同时根据日常维 　护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议， 　_x000E_更好的为用户的信 　息化开展提供有力的保障。 　用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括 　网络设备、平安设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、 　典型应用软件〔如：数据库软件、中间件软件等〕 　_x000E_、业务应用软件等。 　通过运行维护效劳的有效管理来提升用户信息系统的效劳效率，协调各业务 　应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高效劳质量。 　结合用户现有的环境、组织结构、 　_x000E_IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和 　技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。 　_x000E_将用户的运行目标、业务需求与 　IT效劳的相协调一致。 　信息系统效劳的目标是，对用户现有的信息系统根底资源进行监控和管理， 　及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息， 　_x000E_反映信息系统资源的可用性情况和 　健康状况，创立一个可知可控的_x000E_IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应 　用系统的可靠、高效、持续、平安运行。 效劳工程范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： 　运行状态、故障情况 　配置信息 　可用性情况及健康状况性能指标 　统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想 　了解的数椐报告 　1.2信息资产统计效劳 　此项效劳为根本效劳，包含在运行维护效劳中，帮助我们对用户现有的信息 　资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护效劳。 效劳内容包括： 　硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 　软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 　网络结构、网络路由、网络 　综合布线系统结构图的绘制 　其它附属设备的统计记录 　硬件设备清单如下表统计： 　_x000E_IP地址统计记录 　1.3网络、平安系统运维效劳 　从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、平安系统根本效劳内容： 　序号 　_x000E_效劳模块 　_x000E_内容描述 　_x000E_提供方 　1 　2 　3 　4 　5 　_x000E_ 　现场备件安装 　现场软件升级 　现场故障诊断 远程技术支持 　问题管理系统 　_x000E_配合用户进行，按备件到达现场 　时间工程师到达现场 　首先分析软件升级的必要性和风 　险，配合用户进行软件升级 　按效劳级别：7×24小时 　5×8小时 　7×24小时 　对遇到的问题进行汇总和发布 　网络核心交换机巡视典型作业方案书 　系统管理单位： 　设备名： 　_x000E_ 　设备型号： 　_x000E_维保单位： 　管理IP： 　检查内容 　_x000E_参考标准 　_x000E_检查结果 　_x000E_检查结论 　_x000E_巡视方法描述 　_x000E_巡检周期 　硬件 　运行 　状态 　系统 　_x000E_电源运行状态 　风扇运行状态 　模块运行状态 　VLAN 状态 　_x000E_□正常 　□正常 　□正常 　□正常 　_x000E_□异常 　□异常 　□异常 　□异常 　运行 　_x000E_配置 　_x000E_状态 　_x000E_□正常 　_x000E_□异常 　状态 　检查 　_x000E_OSPF状态 　_x000E_□正常 　_x000E_□异常 　日志 　检查 　其他 　检查 　内容 　_x000E_ 　日志 　_x000E_ 　状态 　_x000E_ 　□正常 　□正常 　□正常 　□正常 　_x000E_ 　□异常 　□异常 　□异常 　□异常 　(1)用户现场技术人员值守 　根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守效劳，保证网络的实时连 　通和可用，保障接入交换机、会聚交换机和核心交换机的正常运转。 　_x000E_现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用， 　_x000E_网络的转发和路由是否 　正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行 　优化并提出网络扩容和优化的建议。 　现场值守人员还进行平安设备的日常运行状态的监控，对各种平安设备的日 　志检查，对重点事件进行记录，对平安事件的产生原因进行判断和解决， 　_x000E_及时发 　现问题，防患于未然。 　同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网 　络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括： 　配置数据 　性能数据 　故障数据 　(2)现场巡检效劳 　现场巡检效劳是对客户的设备及网络进行全面检查的效劳工程，通过该效劳 　可使客户获得设备运行的第一手资料， 　_x000E_最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳 　定运行。同时，将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大 　限度