车管所先进事迹材料“您好，需要帮助吗。〞“请稍等，马上给您办理。〞……11月12日上午，在××公安分局车管所办证大厅，一连串的对话，吸引了记者的注意。于是，停下脚步坐在等候区休息椅上，观察感受这里发生的一切。正对办证大厅大门的是写有“值日警官〞醒目字样的窗口，专门接待前来办牌办证群众的咨询和答疑。留意间，在短短2023分钟时间里，先后有六名群众享受到了这一效劳。就在“值日警官〞接待第七位来访者的时候，37岁的搞蔬菜批发运输的黄先生大声嚷嚷起来：“我的车压根就没走过这个道，为什么有超速违章，现在无法年审，你们给个说法。〞“您不要着急，我帮您查询一下。〞值日警官说完便拿起拨通了交通违章处理室。经过网上监控资料调取，发现黄先生所说的卡车确实存在违章记录，但没有任何实时曝光照片。于是，值日警官按照相关规定，对黄先生的超速违章及时予以了撤销。拿到撤销通知单的黄先生一改此前骄横火爆的态度，语气变得柔和起来：“不好意思，刚刚态度不好，得罪了，得罪了。〞恰巧这时，车管所所长程岚走进了办证大厅，得知刚刚这一不愉快的小插曲后，程所长主动迎上前去，又一次向黄先生作了详细解释，恳请理解与支持。同时，程所长还向黄先生介绍说：“现在驾驶证年审只需经过2个窗口，办结时间将由过去的25分钟缩短至2023分钟。〞20分钟后，黄先生顺利办完了驾驶证年审，将信将疑的他，不由得伸出了大拇指。还没等程所长送走黄先生，维扬区的张女士从背后拉住了程所长的手：“好妹子，辛苦你为我跑了这两趟腿，今天是特地来感谢你的。〞原来，2022年夏天，张女士在××办理了摩托车e照，现如今又成功申领了c照，要求增驾。但是，由于6年前情况所限不好留存电子档案，致使增驾无法办理。得悉情况后，程所长热情接待了张女士，屡次联系市车管所，并先后两次赴市车管所交涉此事，最终满足了张女士的心愿，增驾得到圆满解决。在问及为什么要设立“值日警官〞窗口时，程所长作了这样一个鲜明的比照。过去，在没有设立“值日警官〞窗口的情况下，很多办事群众因不了解业务办理流程而产生了盲目无效排队浪费时间的现象，引起了群众的不满，投诉时有发生；现如今，我们“值日警官〞平均每天接待咨询查询、解难答疑人次在40起以上，既消除了盲目无效排队的现象，也为前台其他民警准确高效办理业务进行了前置过滤，至今未发生一起因群众不满而引发的投诉。今年上半年，车管所被黄牌警告后，所领导一班人痛定思痛积极谋划出台了...
