2022年电大《个人与团队管理》与《城市管理学》期末考试资料题汇编附答案.docx

2022年电大《个人与团队管理》考试试卷附全部答案 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分） 1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（ B ）。 (A)正式的委托培训 (B)工作观摩(C)研讨会 (D)开放式或远程学习项目 2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（ D ）。 (A)正确设定工作优先级 (B)平衡任务、团队、个人三方面的行动 (C)需要对日常典型工作进行分析 (D)如果工作变化较大，可不用做计划 3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（　A　）。 (A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 (B)电子邮件：实现即时反馈和交流(C)数字传真：沟通地点不受局限 (D)视频会议：快捷，便利，成本低 4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（ B ）。 (A)需要思想共享(B)需要永久保留记录 (C)需要进行充分的意见交流 (D)需要立即得到反馈 5：从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（ D ）。 (A)口头语言沟通 (B)副语言沟通(C)简短指示沟通 (D)身体语言沟通 6：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（ C ）。 (A)从上到下形式 (B)中间形式(C)平级形式 (D)从下到上形式 7：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（ A ）的基本职责。 (A)总经理 (B)行政部门(C)财务部门 (D)业务部门 8：许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（ C ）。 (A)责任 (B)自由(C)尊重 (D)正直 9：反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（ C ）。 (A)将反馈视为是有价值的 (B)听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明(C)把反馈当成是一种针对个人的攻击 (D)采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议 10：妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（ A ）。 (A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电” (B)小李接到新的项目，工作负担太重，没心情学习 (C)小萧认为她的工作不稳定，学的知识对工作没有用处 (D)小高认为自己的知识对现在的工作已经够用了，不用再学习了 11：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（ D ）方面。 (A)任务 (B)团队(C)个人 (D)培训 12：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ D ）。 (A)说话时过度使用“我 (B)不惜一切代价想赢 (C)不听取他人意见 (D)自我牺牲 13：市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ C ）。 (A)正确的人员 (B)正确的内容 (C)适度的费用 (D)恰当的时间 14：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（ C ）。 (A)语速 (B)音量 (C)声音补白 (D)音调 15：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（ B ）。 (A)吸引听众的参与 (B)灌输更多的信息 (C)运用形体语言 (D)建立良好的关系 16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ B ）。 (A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受 (B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措 (C)大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫 (D)耍弄职权——就事论事 17：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的( B )环境。 (A)经济 (B)社会文化 (C)政治 (D)生态环境 18：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ B ）。 (A)可靠性差 (B)工作量大(C)不容易获取 (D)隐蔽性强 19：组织文化中的角色文化是指（ B ）。 (A)员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 (B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 (C)工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 (D)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 20：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（ B ）。 (A)检查所有想法，划掉那些不需要的 (B)尽可能地多提一些想法 (C)思考那些有用的想法该如何利用 (D)对有价值的想法进行编号排序 21：利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（ B ）的优点。 (A)广泛性 (B)同步性(C)匿名性 (D)权威性 22：关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（ D ）。 (A)S——优势，W——劣势 (B)W——劣势，O——机会 (C)O——机会，T——威胁 (D)S——劣势，T——机会 23：小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（ D ）。 (A)优势 (B)劣势(C)机会 (D)威胁 24：根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（ B ）阶段开始学习。 (A)获得经验 (B)反思(C)理论化 (D)应用 25：要让反思发挥作用，需要（ B ）。 (A)对学习进行感性的思考 (B)认识到情感和直觉的重要性 (C)仅思考事物的表象 (D)独自思考，无需与他人讨论 26：SMART目标中的A代表（ C ）。 (A)明确的 (B)可衡量的(C)可达到的 (D)有时间规定的 27：办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（ A ）。 (A)凡事都追求完美 (B)给自己规定一项任务开始和结束的时间 (C)把重要的工作放在前面做 (D)对自己的能力有信心 28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（ A ）。 (A)要严格执行每天的计划 (B)每天工作不同，所以不用事先做计划 (C)计划按照时间顺序制订，无须区分优先级 (D)将重要的工作安排在计划的开始阶段 29：自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（ B ）。 (A)小王每次都接受额外增加的工作任务 (B)小张能坦率地表达自己的想法和要求 (C)小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为 (D)小赵的工作常常因接待来访者而被搁置 30：张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（ C ）要素。 (A)时间安排 (B)方式方法(C)目的意图 (D)沟通对象 31：商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（ D ）的特点。 (A)文笔流畅 (B)思维开阔(C)有理有据 (D)准确无误 32：环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（ C ）方式的一种应用。 (A)副语言沟通 (B)身体语言沟通(C)道具沟通 (D)书面语言沟通 33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ B ）。 (A)用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 (B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离 (C)更加方便人们相互之间的交流 (D)空间是开放及共用的 34：关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（ D ）。 (A)在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容 (B)在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议 (C)在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 35：刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（ B ）。 (A)哑场 (B)独霸会场 (C)私下开小会 (D)私下插入消息和话题 36：在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（ C ）。 (A)尽可能搜集所有相关的信息、事实和数据 (B)在搜集信息的过程中保持既定的目标不变 (C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据 (D)搜集完材料后，需要对材料进行总揽 37：在谈判进行到中间时，（ D ）对把握谈判基调是没有帮助的。 (A)警觉地捕捉对方的反应 (B)及时调整自己的谈判策略 (C)运用合理的态度回复对方的问题 (D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度 38：竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ D ）。 (A)新竞争对手是不是很容易或很可能出现 (B)买方是否具有讨价还价的能力(C)替代产品是否有可能构成威胁 (D)是否会发生自然灾害 39：在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（ B ）。 (A)确定对客户至关重要的因素 (B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 (C)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里 (D)拟定公司发展战略 40：在平衡计分卡中，成本属于（ C ）角度的指标。 (A)学习与成长 (B)财务(C)内部流程 (D)客户 41：相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（ A ）。 (A)更多的人参与讨论并发表意见 (B)能更好地应付变化 (C)不同成员互相配合完成工作 (D)能够安排团队成员做他们擅长的工作 42：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（ A ）。 (A)提出创新的想法 (B)集中大家的注意力 (C)检查每个人的行为 (D)管理其他角色 43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（ B ）的决策。 (A)理性 (B)创造性(C)经济型 (D)文化型 44：团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（ D ）。 (A)导师 (B)教练(C)培训师 (D)鼓励者 45：在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（ C ）活动。 (A)团队 (B)指导 (C)培训 (D)训练 46：关于组织目标，说法不正确的是（ B ）。 (A)组织目标往往在远景规划中作出说明 (B)组织内各个分支的总目标可以不同 (C)组织目标一般处于组织的最高层 (D)组织的目标最终都是与客户相关的