2023年文明优质服务活动方案.doc

文明优质效劳活动方案 文明优质效劳活动方案范文1为切实提高教育教学，提高内宿生饮食住宿效劳质量，以优美环境、优良秩序和优质效劳，学校党支部决定在全校范围内开展三优一满意文明优质效劳竞赛活动。为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案： 一、指导思想 深入贯彻落实科学开展观，围绕效劳人民，奉献社会，促进和谐的总要求，进一步落实以人为本的效劳理念，通过开展创优美环境、创优良秩序、创优质效劳提高人民群众满意率的三优一满意活动，促进全校教职员工文明素质进一步增强，效劳环境进一步改善，效劳质量和水平进一步提升，树立扎鲁特五中良好的形象，营造良好的社会环境。 二、参与处室和活动时间 小学两个办公室，初一两个办公室、初二两个办公室、校长室、副校长室、后勤、财会、音体美组、门卫、食堂、宿舍、学校商店等与学生学习生活密切相关的场所及其广阔教师。 活动时间：2023年4月至2023年12月 三、活动内容 本次优质效劳活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以创优美环境、创优良秩序、创优质效劳为载体，健全窗口效劳管理制度，不断改进效劳手段，充实效劳内容，创新效劳方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质效劳的长效机制，进一步提升效劳质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示车门实验学校的新形象。 1、创优美环境。改善效劳环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适平安，物品摆放有序，展示牌（板）标准整齐，窗明几净。美化效劳场所，完善效劳配套设施，创造舒适的效劳环境和人文环境。优化效劳窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的效劳需求。 2、创优良秩序。以老实守信、文明标准、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和教育教学秩序。行政效劳窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，标准行政效劳行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、效劳内容、效劳标准、办事结果。教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意见的反响渠道，提高效劳学生的质量。 3、创优质教学。广泛开展以提高教师的自身素质、优化课堂教学为主要内容的文明优质教育系列活动，在面对学生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改进教育教学的工作作风、提高教学效率和后勤效劳质量、塑造良好形象作为活动的重点，进一步提高车门实验学校文明优质的教育教学和优质的后勤效劳水平;建立学校后勤宿舍的全方位效劳体系，进一步提高学生的满意度。后勤的食堂、宿舍应制订切实可行的方便学生的措施，建立健全学生意见处理和反响机制，强化学生意见管理，畅通学生意见反响渠道，提高学生意见的处理质量。 四、活动步骤 第一阶段。组织发动、制定规划（2023年4月底以前）。车门实验学校召开发动大会。各处室各班级要层层发动，并结合各班级特点确定活动主题和活动规划。 第二阶段。自查整改、积极推进（2023年5月初至10月底）。学校主管部门和学校食堂、宿舍效劳单位根据制定的活动实施方案，对照标准要求进行自查整改，标准效劳学生的行为，提升形象部门的工作效率，健全学校前勤和后勤的规章制度，加强效劳教学的宣传教育，完善各部门的考评机制，深人开展竞赛活动，并在活动中及时发现问题，及时整改提高。 第三阶段。抽查（2023年11月至2023年12月）。学校党支部不定期进行检查。 第四阶段。总结表彰、稳固提高（2023年12月）。采取自我评议，同行推荐，交叉检查，学生投票的方式确定表彰候选单位。鼓励更多的处室和个人学习先进、争领先进，不断提升教育教学和后勤效劳质量和效劳水平。 五、工作要求 （一）统一认识、高度重视。开展优质教学和文明优质效劳竞赛活动，是贯彻落实科学开展观的具体行动，是加强社会主义精神文明建设的重要载体。各窗口效劳单位要统一认识，高度重视，大力宣传，广泛发动，把竞赛活动摆上突出位置，列入重要议程，精心部署，狠抓落实。通过开展此次文明优质效劳活动，推动精神文明创立活动向纵深开展。 （二）细化方案、落实措施。各学校各处室后勤各部门要按照活动的要求，结合本处室的实际情况，制定切实可行的活动方案，并不断细化完善，逐级分解目标和任务，落实措施和责任，将各项任务明确到人、落实到位。此次活动将作为全校优质教学和文明后勤创立工作的重要内容。 （三）突出重点，注重实效。要将提升文明优质教学水平和教职员工文明素质作为工作重点。通过开展活动，切实解决学生反响强烈的热点问题。要针对个别教师在教学能力和后勤文明素质方面存在的突出问题，加强宣传教育，强化业务培训，严格制度约束，确保优质效劳竞赛活动取得实效。把我校精神文明创立活动推向一个新的台阶。 文明优质效劳活动方案范文2为确保我部文明优质效劳工作，提高文明优质效劳水平，积极响应银行业协会文明标准效劳示范单位创立活动，促进提升我部效劳形象，现制定如下活动方案。 一、活动组织领导 成立营业部文明标准效劳系列活开工作小组，负责活动的组织和领导。 组长：xxx 副组长：xxx 成员：xxxxxx 联系人：xxx 二、活动方案 1、进一步落实标准化效劳。标准化、标准化效劳是我行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不可或缺的重要方面，要充分发挥文明优质效劳检查督导职能，积极协调配合有关部门，抓好标准化和标准化建设，要借鉴兄弟行和同业的先进经验，着手制定柜台效劳标准，从语言、举止、着装等方面进一步标准员工效劳，实行效劳标准标准化，打造营业部效劳品牌。 2、继续大力开展岗位练兵活动。要在今年已取得的根底上，继续认真组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标，鼓励员工学业务、练技能，提高竞争能力，努力创造更好成绩，并培养出一批一专多能的业务尖子，要搞好岗位培训，推动岗位轮换工作的开展，培养高素质业务人才，努力为社会、为客户提供优质效劳（详见2023年技能测评工作方案）。 3、进一步搞好星级柜员评定工作。推出星级柜员，实现星级效劳是我行发挥比较竞争优势，提高效劳质量的一项重要举措和形象宣传。要发挥星级柜员的典范作用，带动一线柜台人员学业务，练技能，争当星级柜员。 4、继续加大效劳检查力度和考核力度。我部已确定将效劳检查工作作为一项制度，长期坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。要坚持月检查制度、通报制度、效劳工作点评制度、奖惩制度、考核制度等，做到标准员工效劳行为有规章可循，有制度可依。要认真学习同业的好经验和兄弟行的好做法，推动效劳质效的不断提高。要修订综合考核方法，将文明优质效劳工作作为一项重要指标，加大其考核权重，将文明优质效劳工作放到应有的重要位置。 三、相关要求 ： （一）各团队主管要高度重视此次活动，明确职责要求，落实工作人员，认真组织，确保活动扎实有效开展。 （二）团支部要结合本方案制定并实施我部特色活动，组织开展员工效劳礼仪展示、演讲比赛等。 （三）宣传小组和产品营销小组要根据安排，组织员工走上街头宣传效劳月内容和我行各项产品和效劳。 文明优质效劳活动方案范文3一、效劳系列活动的目的 以效劳活动为载体，倡导效劳创造社会价值，效劳提升核心竞争力以及老实守约荣耀的理念，加强银行业标准化效劳建设和诚信自律建设，将文明标准效劳和老实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质效劳平台，培育行业效劳品牌，展示良好社会形象。 通过效劳系列活动，弘扬文明标准效劳、老实守约主旋律，切实加强自律约束和自我管理，切实改善效劳质量，提高银行网点对外效劳水平，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过活动开展，重点解决银行对外效劳形象不佳、客户排长队意见较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口;不对客户支取存款、提前还贷等效劳需求，在规定之外设置任何障碍;不成心隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户;及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。 二、效劳系列活动的主题、指导思想和工作要求 效劳系列活动的主题。构建金花和谐金融环境，塑造金花文明效劳形象，让金花金融消费者体验金融改革的成果。 效劳系列活动的指导思想是。全面贯彻落实中国银行业文明效劳公约和中国银行业文明标准效劳工作指引，努力践行银行业从业人员职业操守，加强诚信自律建设，标准银行业效劳行为，创立合规效劳文化，全面提升金花网点效劳质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。 效劳系列活动具体工作要求是。要以倡导行业文明标准效劳为核心，以标准行业效劳标准为导向，以建立和完善科学效劳管理工作机制为重点，以不断满足社会日益增长的效劳需求为目的，认真落实各项效劳管理制度，践行从业人员职业操守，优化效劳工作机制和资源配置，不断开展效劳创新，加大效劳检查监督力度，树立和宣传行业效劳先进典型，建设一流的效劳团队，培育一流的效劳文化，打造一流的效劳品牌，展示一流的行业形象。 三、效劳系列活动具体内容 1、组织开展学习和技能训练。 组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和效劳能力培养，学习内容包括： （1）中国银行业文明效劳公约及实施细那么; （2）中国银行业自律公约及实施细那么; （3）中国银行业文明标准效劳工作指引; （4）中国银行业文明标准效劳示范单位管理方法; （5）中国银行业文明标准效劳示范单位检查考核标准; （6）银行业从业人员职业操守 2、组织开展效劳践行。 结合金花自身实际，采取积极措施，切实改进对外效劳。完善效劳工作机制，疏理和简化业务操作流程，提升柜面效劳质量、效率和网点整体效劳水平，切实解决当前银行业效劳工作中的矛盾，提高客户满意度和社会的认知度，努力改善效劳形象。效劳践行重点包括八个方面： （1）改进效劳环境，完善效劳设施;配置一定数量便民效劳设施，为客户提供必要的增值效劳，统一为等候客户提供新业务介绍等效劳，营造良好地客户等候环境。 （2）根据客户分层和业务分流，实行分区效劳;同时切实处理好高端客户与低端客户的效劳关系，注意防止和防止因实行差异化效劳可能带来的效劳矛盾。 （3）认真调查、科学测算金花客户流量和客户业务量，合理设置窗口柜台，充分满足客户的效劳需求。客户顶峰出现客户集中排队、等候时，要开放足够数量的营业窗口，及时增设弹性效劳窗口和弹性效劳岗位，切实解决有窗无人的问题，减少客户排队、等候时间。 （4）建立客户等候时间预告提示制度，客户效劳顶峰，要及时向客户发出预计等候时间的温馨提示，维护客户效劳需求的知情权，稳定客户的情绪。 （5）科学、合理进行业务操作和效劳流程再造，逐步实现网点业务流程的标准化、自动化和集约化处理;简化业务办理程序，缩短单笔业务办理时间，减少单一业务处理窗口，增加综合业务处理功能，不断提高效劳效率，解决一边闲置效劳资源、一边排长队等候办理业务的问题。 （6）逐步提高自助效劳控制限额，鼓励、引导客户利用自助设备办理银行各类代理缴费业务，减轻窗口效劳压力;加强自助设备管理，确保正常运行，并在显著位置张贴使用说明、风险提示和效劳 。 （7）建立健全网上银行、 银行、自助银行等电子化效劳体系，延伸效劳空间，最大限度分流客户，保持效劳渠道畅通、便捷和