2023年售后服务技术员年末工作小结.docx

2023年售后效劳技术员年末工作小结 成为电器公司的售后效劳的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下： 1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永久是立足之本。作为售后技术这一块虽说不愿定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最根本的也要知道。起码客户问起来你能够立马答复得出并关心他们很好的解决问题。一开头我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信念的，但是接触几次之后就觉察自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲进展，可持续进展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的简洁，很枯燥，涉及的很广泛，还必需有一个对技术有欲望的心。特殊是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不行能一天能够学的会的，要想或许的知道，必需要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我信任在这领域里的人才想必也是经受一些不为人知的黑暗才有今日的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。 2、学会与人沟通。做我们这样子的工作，和人打交道是必不行少的事，有个良好的沟通力量可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理预备，由于客户的心情不能确定，到底买了我们的产品出了故障对他造成确定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压力量也要强。在这个时候只能留神谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的〞。还有出门在外，说话也要留神，尽量的从客户的心理动身，态度要好，确定不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时遇到一些不懂的技术问题就很纠结。假设是“嗯、啊、哦〞的答复的话那就麻烦了；这样的问题最好就不要正面的去答复了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生疑心的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场抓紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。 3、事前预备事后总结。在接到客户 时，必需先了解最具体的状况看能否 解决，假设要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么缘由造成的，然后从分析中知道或许要预备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有预备的人的〞。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的状况登记来，比方：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最终分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。 还有出差到现场并不没有别人所说的那么奇特，一个人的旅途总是那么孤独     孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的根本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁；到底背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后效劳是一个营销的过程，也是再营销的开头，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。 3