健康宣教.ppt

口腔科口腔科 选题理由选题理由 对病人而言，熟悉周围的环境及医对病人而言，熟悉周围的环境及医务人员，了解与疾病相关的知识。务人员，了解与疾病相关的知识。对工作人员而言，不断提升专业知对工作人员而言，不断提升专业知识水平并查核工作的落实。识水平并查核工作的落实。对医院而言，提高护理质量，提高对医院而言，提高护理质量，提高病人满意度，提升医院整体形象。病人满意度，提升医院整体形象。活动计划表 月份步骤月份步骤 2014年年5 月月 2014年年6月月 2014年年7月月 责任人责任人 第一第一周周 第二第二周周 第三第三周周 第四第四周周 第一周 第二第二周周 第三第三周周 第四第四周周 第一周 第二第二周周 第三第三周周 第四第四周周 计划拟定计划拟定 ALLALL 现况把握现况把握 林佳、徐林佳、徐敏敏 目标设定目标设定 徐敏、贾徐敏、贾艳艳 解析解析 ALLALL 对策拟定对策拟定 ALLALL 对策实施对策实施 ALLALL 效果确认效果确认 薛皓、王薛皓、王轲轲 标准化标准化 薛皓、林薛皓、林佳佳 检讨改进检讨改进 ALLALL 图表说明：图表说明：表示计划表示计划 表示实施表示实施 调查时间调查时间:2014年年5月月1日日5月月20日日 调查地点调查地点:口腔科口腔科 调查方式调查方式:自制调查记录表自制调查记录表 调查者调查者:全体圈员全体圈员 调查例数调查例数:50例例 存在问题例数存在问题例数:40例例 不合格率不合格率:80%现状调查 尊敬的病员同志，您好！尊敬的病员同志，您好！为了使你在住院期间享受到更好的服务，为了全面评价工作，为了使你在住院期间享受到更好的服务，为了全面评价工作，我们设计了调查表。请你仔细阅读，在你认为最合适的答案上划上我们设计了调查表。请你仔细阅读，在你认为最合适的答案上划上“”，并留下宝贵的意见或建议。谢谢！”，并留下宝贵的意见或建议。谢谢！请问护士对健康宣教告知多少？请问护士对健康宣教告知多少？A.A.知道知道 B.B.不知道不知道 1 1、是否了解医院及病室周围环境、是否了解医院及病室周围环境 2 2、是否知道主管医生、主管护士及病区护士、护士长、是否知道主管医生、主管护士及病区护士、护士长 3 3、是否知道作息、探视制度、是否知道作息、探视制度 4 4、是否告知安全方面（财产安全、注意烫伤、小心坠床跌倒、用、是否告知安全方面（财产安全、注意烫伤、小心坠床跌倒、用电安全等）电安全等）5 5、对自己的病情了解多少、对自己的病情了解多少 6 6、知道医生查房时间吗、知道医生查房时间吗 7 7、知道吃什么饮食吗、知道吃什么饮食吗 8 8、知道活动有什么受限吗、知道活动有什么受限吗 最后请您留下您的宝贵意见最后请您留下您的宝贵意见：雅安市人民医院口腔科住院患者调查表雅安市人民医院口腔科住院患者调查表 现状调查存在的因素 患者 护理人员 材料 护理质控未落到实处 文化程度差异 依从性不一样 集中宣教频次少 宣教时机不当 知识缺乏 不重视 态度生硬语言简单 制度、流程无更新 照本宣科 相关作业、规范再改造 执行细心度 缺少查房 改善前柱状图：改善前柱状图：项目项目 例数例数 所占比例所占比例 累计百分比累计百分比 患者患者 10 25%25%护理护理人员人员 20 50%75%材料材料 5 12.5%87.5%护理质控未落到实处护理质控未落到实处 5 12.5%100%020406080100患者护理人员材料护理质控例数 所占比例累计百分比 患者患者 护理人员护理人员 材料材料 护理质控未落护理质控未落到实处到实处 10%50%10%10%护理人员存在问题为50%因此为本次改善的重点 目标值目标值=现况值现况值-改善值改善值(现况值现况值累计百累计百分比分比圈员能力圈员能力)目标值目标值=80%-（80%100%80%）=80%-64%=16%要要 因因 分分 析析 材料 护士因素 护理质控 患者因素 态度生硬 未使用礼貌用语 服务态度差 文化程度 依从性差 疾病相关知识缺乏 评估记录 质控不完善 健康宣教不到位 专科知识缺乏 无宣传栏 集中宣教频次少 疼痛 健健康康宣宣教教不不到到位位原原因因 作业，相关不规范 照本宣科 查房少 原因分析 对策方案 提案人 协助者 患者 根据文化程度的不同，反复多次宣教，徐敏 全体护士 护理人员 护士增加自身业务学习，将健康教育知识纳入必修课程并考核，每天查房告知责任护士是谁，林佳 全体护士 材料 制定宣传栏，入院病人发放健康教育宣传单 贾艳 全体护士 护理质控 护士长每天晨间小考核，随机询问病人护士是否告知其相关注意事项 薛皓 全体护士 对 策 拟 定 实施措施 患者方面：患者方面：根据文化程度的不同及合适的时机，反复多次宣教。护理人员方面：严格执行护理人员方面：严格执行护理人员实施措施护理人员实施措施，并纳入，并纳入月考核。月考核。材料方面：材料方面：制定宣传栏制定宣传栏 护理质控方面：每天晨间查房询问病人健康教育的知护理质控方面：每天晨间查房询问病人健康教育的知晓度，再用晓度，再用10分钟时间做护士健康宣教知识提问及培分钟时间做护士健康宣教知识提问及培训。训。接诊护士宣教:1、首先自我介绍 2、介绍医院及病室的环境 （卫生间、洗漱间、开 水房、治疗室、医护值班室、各类检查的地点、呼叫器的使用等)3、作息、查房、探视制度等 4、安全方面（财产安全、注意烫伤、小心坠床跌倒、用电安全等）注意！（病人处于以下情况时赞不做宣教）1、有疼痛、恶心呕吐、发烧等不适 2、有焦虑、愤怒、恐惧、不信任等心理状态 3、表露出不耐烦、不愿意学习时 4、急诊入院、病情危重的患者 责任护士宣教:1、尽快熟悉了解患者的信息（如床号、姓名、年龄、性别、职业、疾病名称、不良嗜好等)2、与病人进行第一次沟通，要做完整的自我介绍，争取留下好的第一印象，并为患者做好入院宣教 3、作为责任护士，要做到（多跑、多讲、多问、多答、多看、多微笑）及时将患者的病情反馈给医生，及时化解患者对医务工作中的误解 4、当病人离院时，送病人离开病室，告知注意事项、复查时间、功能锻炼及用药情况等 夜班护士宣教:1、接班后巡视病房，做自我介绍，介绍值班医生 2、请病人及家属妥善保管好自己的贵重物品（现金、首饰、手机等）并随身携带，以免丢失 3、告知病人及家属，医院是一个开放的公共场所，夜间休息时，请将房门锁好，非值班医生、护士不准进入，以防窃贼冒充医务人员行窃 4、轻病人与重病人住在一起的房间，更需加强防范 护士长做什么？护士长做什么？1、表率作用 要切实做好患者的宣传工作，护士长必须起到表率作用，以身示范。护士长的言行有潜移默化作用，因此要求别人做到，自己首先要做到 2、管理者 作为护士长，需要全面提高护士的素质，使每一位护士都能掌握健康教育的程序及措施，真正了解健康教育的必要性，护士长每周对护理健康教育工作的落实情况检查，每月进行考评一次 3、决策作用 护士长要制定健康教育计划，根据专科特点，对涉及本科的所有疾病作出健康教育项目，要求每位护士熟练掌握，能够应对自如 4、执行作用 护士长要教育护士学会因人、因时、因地施教。患者因疾病、年龄、性别、社会环境、文化程度等诸多因素不同，所以护士要采取通俗易懂的语言反复讲解 5、监督作用 护士长要对健康教育进行评价和监督，标准就是看病人是否理解、接受了健康知识，新入院的患者是否完成了健康宣教 6、培训作用 使护士掌握健康教育的方式，提高能力，特别是对新护士及低年资护士的培训 一旦来到口腔科，优质服务为你忙。一旦来到口腔科，优质服务为你忙。测完体温测血压，介绍环境看病房。测完体温测血压，介绍环境看病房。贵重物品保管好，教您测量小便量。贵重物品保管好，教您测量小便量。修剪指甲保卫生，急救药物随身装。修剪指甲保卫生，急救药物随身装。入院您可别外出，小心错过了查房。入院您可别外出，小心错过了查房。晨起洗漱等抽血，还有检查一项项。晨起洗漱等抽血，还有检查一项项。戒烟戒酒防感冒，放松心情很重要。戒烟戒酒防感冒，放松心情很重要。手术来到别紧张，护士为你把课上。手术来到别紧张，护士为你把课上。用物都要准备齐，需要用时不慌张。用物都要准备齐，需要用时不慌张。手术当日别紧张，对着镜子慢梳妆。手术当日别紧张，对着镜子慢梳妆。长发需要编辫子，男女都要换病装。长发需要编辫子，男女都要换病装。术后转至了病房，家属可以见得上。术后转至了病房，家属可以见得上。回到病房别紧张，护士为你讲解忙。回到病房别紧张，护士为你讲解忙。氧气吸入很重要，不要随便调大小。氧气吸入很重要，不要随便调大小。少量多餐品种多，保证营养很重要。少量多餐品种多，保证营养很重要。勤翻身来勤清洁，浑身舒服精神好。勤翻身来勤清洁，浑身舒服精神好。术后注意要活动，头晕心慌床上躺。术后注意要活动，头晕心慌床上躺。出院医生来安排，耐心等待不慌张。出院医生来安排，耐心等待不慌张。出院回家细心养，遇到体温变异常，出院回家细心养，遇到体温变异常，伤口红肿又流液，及时就医来换药。伤口红肿又流液，及时就医来换药。该休息时莫过劳，逐步锻炼身体好。该休息时莫过劳，逐步锻炼身体好。回家观察要仔细，定期复查身体棒。回家观察要仔细，定期复查身体棒。口腔科健口腔科健康宣教歌康宣教歌 改善前后数据对比改善前后数据对比 项目项目 改善前例数改善前例数 改善后例数改善后例数 患者患者 10 1 护理护理人员人员 20 1 材料材料 5 1 护理质控护理质控未落到实处未落到实处 5 1 02468101214161820改善前比例改善后比例患者护理人员材料护理质控未落到实处我们圈名圈徽的意义：我们圈名圈徽的意义：圈名：圈名：向阳圈，代表积极向上，团结协作，向阳圈，代表积极向上，团结协作，不断奋发努力，坚忍不拔的精神。不断奋发努力，坚忍不拔的精神。圈徽：圈徽：向日葵形状，又似风车形状，代表向日葵形状，又似风车形状，代表全体工作同仁像风车一样，不停地发力发全体工作同仁像风车一样，不停地发力发电，朝着为病人提供更好服务的共同目标电，朝着为病人提供更好服务的共同目标而奋斗。密实的向日葵边，代表着护理工而奋斗。密实的向日葵边，代表着护理工作的团结协作。茶盘中间的笑脸，代表全作的团结协作。茶盘中间的笑脸，代表全体工作同仁会以微笑面对工作，面对病人，体工作同仁会以微笑面对工作，面对病人，微笑中给予病人信任、安慰、鼓励。微笑中给予病人信任、安慰、鼓励。总目标检查：现况值80%目标值 16%改善值10%总目标检查：总目标检查：患者存在不良情绪百分比患者存在不良情绪百分比 051015202530改善前80%目标值 16%改善后 10%护理质控材料护理人员患者成果雷达图成果雷达图 050100患者护理人员材料护理质控例数 所占比例累计百分比 住院病人住院病人对健康教对健康教育知晓较育知晓较前明显提前明显提高，超过高，超过了目标值了目标值。护理人护理人员健康员健康教育知教育知识提高，识提高，提高了提高了护理质护理质量量 有形成果有形成果 无形成果无形成果 护士主动护士主动学习意识学习意识增强，同增强，同时养成了时养成了查阅文献查阅文献的好习惯。的好习惯。提高与患提高与患者的交流者的交流沟通技巧，沟通技巧，减少了护减少了护患纠纷的患纠纷的发生。发生。提高了工提高了工作效率和作效率和护理质量护理质量 总总 结结 通过开展这次通过开展这次QCCQCC活动，增强了团体协作活动，增强了团体协作精神，调动了护士主动学习的意识，提高了护精神，调动了护士主动学习的意识，提高了护士交流沟通能力，有效提高了住院病人健康教士交流沟通能力，有效提高了住院病人健康教育的知晓度，提高了工作质量、工作效率和患育的知晓度，提高了工作质量、工作效率和患者的满意度，促进了科室护理发展。今后，我者的满意度，促进了科室护理发展。今后，我们将在实践工作中不断求真务实，稳步前进，们将在实践工作中不断求真务实，稳步前进，把把QCCQCC活动持续开展下去活动持续开展下去。下期下期QCC主题选定主题选定 评价项目评价项目 重