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2023年电力系统优质服务演讲稿.docx
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2023 电力系统 优质服务 演讲
2023年电力系统优质效劳演讲稿 各位领导、各位评委、来宾们、朋友们:大家好! 很荣幸我能有这样的时机参与今日的演讲。我叫倪嘉,是武夷山市供电营销部收费班组的一名员工,今日,我的演讲题目是“我微笑,是为了您的微笑〞。 优质效劳,某种程度上说,其真义,就在于:无论生张熟李、无论电余电缺,都见绚烂笑颜。近年来,武夷山市供电大力弘扬企业效劳理念,塑造效劳新形象,增加社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质效劳年活动中,我公司在内部制定了一系列兑现版权全部承诺的制度和措施。把群众满足不满足,赞成不赞成,拥护不拥护作为衡量供电效劳质量的唯一标准。 我们营销部作为与客户直接打交道的效劳窗口,几年来,始终始终不渝推行供电承诺制效劳,认真血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改良效劳措施,开展以“人人都是形象,人人都是窗口〞为主题的形象工程活动,深化供电效劳内涵,增加效劳功能,拓展效劳领域。实行无双休日制度,全部营业窗口全部实行“一口对外〞,实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不管是电力抢修还是电力报装效劳,电力投诉还是电力询问,都实现了“只要您一个 ,余下的事情由我来办〞的效劳标准,大大地便利了客户。客户对我们的满足度有了进一步提升,职工对维护企业的品牌意识有了明显增加。 走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引,再看看四周宽敞光明的厅堂、整齐上墙的规章制度,坐在椅子上,喝上一杯热气腾腾的开水,您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都牢记“人民电业为人民〞的效劳理念,在效劳中留意以诚待人,以情感人。“没有不对的客户,只有不对的效劳〞是我们的座右铭。我们知道,文明效劳需要有承受委屈的心胸和解释的急躁,唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初,有一位王姓老人来缴费,因其过了缴交时间,虽然其上月用电费用仅只11.5元,但依据电费违约金缺乏1元应按1元收取的规定,他必需缴交1元的电费违约金。但在他看来,用电才十几元,电费违约金却要缴1元,简直是不行思议之事。因此,他拒不缴纳,还口吐脏言,嚷嚷供电公司乱收费,坑害老百姓,扬言要砸了营业厅。见此情景,我们收费员尽管心中格外委屈,但照旧笑迎,将其扶至一旁坐下,递上一杯热茶,翻开?供电营业规章?,一句一个“老伯〞,和声细气地急躁跟其解释“什么是电费违约金?为什么要收电费违约金?电费违约金如何计算?……〞。最终,老人的心情平稳下来了,不仅缴清了全部费用,还感动地握住收费员的手直赔不是,并一再夸赞我们的效劳态度真是好! 俗话说“赠人玫瑰,手留余香〞。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热忱为客户们献上最好的效劳,哪怕是一个微笑的眼神,一句温软的问候,一杯热气腾腾的开水,都是我们赠与客户的温馨玫瑰,饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满足而归,就是对我们最好的回报。 2023年之初,纵观南北,人本精神、群众情怀正得到提倡。学会微笑,既是对客户和企业负责,也是对自我的敬重和确定。微笑,是一种责任,也是一种境界。消费者维权意识显著增加的今日,客户对我们供电企业效劳水平和质量的要求日益提高,对效劳的要求不仅是面对面,更要心贴心。其实,客户企盼的人性化、共性化、专业化效劳,无非,就是“有情〞效劳,是“优质效劳是国家电网公司的生命线〞这一效劳理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质效劳〞确定为员工的核心价值观,提出以加强效劳作风建设为切入点,加强思想作风和行风建设。“核心价值〞的培育要求我们尽快树立效劳是资本、效劳是资源、效劳是事业、效劳是乐趣的理念,从微笑这样的细节做起,发挥潜力,彰显人性化效劳艺术,认真将“优质、便利、标准、真诚〞效劳作得更疼惜、更完善,切实体现“流程标准、效劳高效、社会满足、品牌形象好〞的“效劳优质〞内涵。版权全部 生命,对每个人只有一次,而青春那么是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信:流星虽然短暂,但在它划过夜空的那一刹那,已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史,写下了中国共青团和中国青年的荣耀,21世纪期盼我们制造新的青春辉煌。党在召唤,时代在召唤,只要我们以“崇高的抱负、创新的意识、无畏的士气〞发挥青年的才智、风采和力量,就能乘风破浪、与时俱进! 让我们肩负起历史的使命,让身体里流淌的血液迸发出激情!让我们一起为电力事业奉献自己的青春! 4

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