2023年居家养老服务站各类规章制度.docx

居家养老效劳站各类规章制度 居家养老效劳站职责 1、负责所在辖区居家养老效劳的实施和管理，制定年度工作方案。 2、做好居家养老宣传工作，公开效劳热线 ，热情接待每位需求者。 3、提供诚信效劳，公开效劳工程、效劳标准、收费价格。 4、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全居家养老效劳对象和效劳队伍的档案。 5、负责对养老效劳对象的评估工作，确立效劳等级等。 6、负责对养老效劳队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订等工作。 7、对效劳对象进行定期回访和情况反响，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。 8、效劳内容多样化，根据效劳对象的需求。不断调查和增设效劳工程。 居家养老效劳站站长职责 1、负责居家养老效劳站的全面工作，做好效劳站工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。 2、负责对居家养老效劳人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握效劳中的情况。 3、适时掌握效劳对象需求变化，及时调整效劳工程，做好技能培训。按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。根据老人及家属意见，合理调整居家养老效劳人员。 4、组建和管理效劳队伍，监督、指导效劳人员开展工作，协调解决效劳人员与效劳对象之间的矛盾纠纷。 5、落实居家养老回访工作，根据效劳对象的意见，充实效劳内容、改进工作方法，提高效劳质量。 居家养老效劳站工作人员职责 1、认真学习国家有关老年人权益保障的法律、法规和规定，并严格依照执行。 2、服从中心领导，认真完成领导和上级交办的事项。关心集体、互敬互爱、互帮互助，树立效劳中心良好形象。 3、严格执行效劳中心指定的工作流程，受理群众诉求，落实效劳人员，跟踪效劳质量。 4、尊重所有老年人，热心为老年人效劳，严禁用简单粗暴或冷漠的态度对待老年人。 5、积极参加业务培训，熟练掌握为老效劳知识、技能，经考核合格，持证上岗。 6、工作期间佩戴工号牌，标准作业，注意平安，严禁酗酒上班，杜绝平安隐患，严防事故发生。 7、热情礼貌的为老年人效劳，在任何情况下不得与老年人发生争执。上门效劳时，不得接受老年人的任何馈赠。 8、工作期间遇有特殊情况，及时向中心领导和街道分管领导报告。 居家养老效劳站效劳队伍管理制度 1、接受效劳站的统一管理、指导，及时为居家养老效劳对象提供优质、高效的效劳。 2、认真参加效劳站举办的各类培训学习活动，不断提高效劳素质和效劳技能。 3、严格执行效劳站制定的工作流程，不得提高价格和有意延长效劳时间。 4、开展承诺效劳，坚持12小时效劳制度，做到随叫随到，有问题及时解决。 5、接到效劳指令后，要认真填写派工单，完成效劳后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将派工单送交效劳站备案。 6、工作时间不得饮酒，标准作业，注意平安，杜绝平安隐患，严防意外事故发生。 7、热情礼貌的为客户效劳，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷盗现象发生。 居家养老效劳站效劳内容 1、日常生活照料： 为老人做饭、洗衣服、清扫卫生、代购物品、代交各类日常生活费用等。 2、料理个人卫生： 为老人洗澡、理发、修剪指甲等。 3、康复护理效劳： 为需要半护理或全护理的老年人提供半护理或全护理。（由社区卫生站提供） 4、卫生保健效劳： 量血压、康复理疗、健康咨询等。（由社区卫生站提供） 5、精神慰藉效劳： 上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流、心理沟通效劳。 6、家政效劳： 更换水龙头、修理水管、家电维修、疏通下水、擦玻璃等。 日间照料室负责人职责 1、团结带着工作人员全面落实“尊重老人、对老人负责，让老人满意、家属放心〞的效劳宗旨。 2、主持日间照料室的日常管理工作，做好每天日巡工作记录，接待来访家属，做好需要入所老人的面试及上门探访工作。 3、负责定期召开工作会议，虚心听取老人和工作人员的意见，发现问题及时解决。 4、合理安排老年人的饮食菜谱，隔日制定好菜单。催促工作人员每日购置符合食品卫生标准的食品，努力搞好伙食，杜绝食物中毒事故发生。 5、根据老年人的生理和心理特点，有针对性地组织老人开展有益身心健康的文体活动。 6、定期向老年人亲属通报老年人在日间照料室期间的活动和情况。 7、关心员工，勤俭治室，做好平安防护工作，发现隐患及时解决或报告。 8、定期向有关部门领导汇报工作，使日间照料室的管理逐步走上标准化，制度化。 日间照料室工作人员职责 1.认真学习并遵守国家法律、法规。团结一致，遵守日间照料室的各项规章制度。 2.关心集体、互敬互爱、互帮互助，大事讲原那么，小事讲风格。积极参加本室的各项活动，树立良好的风貌。 3.要尊重老人，热情为老人效劳，严禁用粗暴的态度或冷漠的态度对待老人；不拿不吃老人赠送的物品食品。 4.保护老年日间照料室内的所有公物，不得随意带走室内的物品或食品。 5.顾大局，识大体，遇事多请示多汇报，重大事项，突发事件及时向领导汇报。 日间照料室平安制度 1、认真做好平安保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护日间照料室正常的工作和生活秩序。 2、坚持“以防为主，防消结合〞的方针，做好平安防火工作，室内配备灭火器，定期进行平安检查，消除火灾隐患。 3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行平安检查，有问题及时处理或报修。 4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本室，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。 5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丧失。 6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。 7、每天下班前向工作站汇报一次平安情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。 日间照料室老人守那么 1、遵守日间照料室各项规章制度。 2、服从日间照料室工作人员管理，建立和维护良好的室风室貌，不服从管理，发生问题者责任由本人承担。 3、积极参加日间照料室组织的各项学习和各项文体活动。 4、老人之间团结和睦，相帮互助，互敬互爱，讲文明，讲礼貌，坚决杜绝不良风气。 5、搞好个人和环境卫生，衣服整洁，勤洗澡，勤理发，不随地乱丢果皮、脏物，吐痰入盂。节约水、电，保护公物。 6、不得向工作人员赠送物品、钱财。 7、老人因事外出要请假。 8、争当“六好〞老人。即。遵守纪律好、团结互助好、保护公物好、清洁卫生好、健康锻炼好、集体活动好。 老年活动室管理制度 1、凡参加活动的人员，必须拥护党的领导、热爱社会主义、爱国家、爱集体，同志之间互相尊重、互相帮助、团结友爱； 2、严格遵守各项规章制度，不得用各种方式搞变相赌博； 3、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不携带宠物入室，以保证室内整齐清洁； 4、保护各种器材、设施等公物，活动室内的公物一律不准外借，如有损坏或丧失的酌情赔偿； 5、树立文明娱乐之风，不准借故在活动场所吵嘴、打架，以免影响他人活动； 6、不携带幼童入室，特殊情况携带幼童者，大人要尽管教之责，注意公物和卫生； 7、在开室活动期间，首先保证老年人的活动，其他人员可在保证老年人活动的前提下，经管理人员同意方可娱乐； 8、为保证活动人员身心健康，凡患传染病者，望自觉回避活动。 棋牌室制度 1.棋牌室是对本社区老年人开放的活动场所，凡年满50周岁以上的本社区居民，都可进室活动。 2.入室活动的人员，必须服从管理人员的管理，保护公物，注意公共卫生，严禁抽烟，如发现有损坏公共财物者，必须照价赔偿。 3.棋牌室所开展的所有活动一律禁止赌博，凡发现有赌博行为者，管理人员有权制止，对屡次制止不听者，移交公安机关。 健身康复室规章制度 1、请维护室内秩序，服从中心工作人员安排。 2、请维护室内环境卫生，营造良好的活动环节，自觉做到不在室内大声喧哗、随地吐痰、乱扔各种杂物等。 3、请注意保管个人财物，本室不提供衣柜，不负责个人财物平安。 4、请保护室内公共财产，未经同意不得随意搬动大型健身器材位置；不得随意拔动音响和电视器材；不得在器材上刻记、涂画等。 5、请遵照说明书要求使用健身器材，未熟悉使用器材前，请中心工作人员给予指导，因使用不当造成损坏的应照价赔偿。 聊天室规章制度 1、聊天室提供温馨陪聊、信息咨询、心灵疏导等效劳。 2、用语文明、行为得体、尊重他人。 3、禁止在聊天室谈论违反有关国际、国家和地方政府有关法律法规的话题，禁止一切不健康、不文明的语言和文字（非法的、骚扰性的、重伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的、淫秽的语言和文字）。 4、禁止在聊天室里吵闹。 餐厅规章制度 1、餐厅工作人员要有高度的责任心，认真的工作态度，积极主动地做好本职工作。 2、保持餐厅卫生清洁，对餐厅外表污物要及时处理，每周保证一次卫生大扫除，无杂物堆放。 3、工作人员要严格遵守作息时间，不迟到、不早退。 4、经常调剂饭菜花色品种，力争做到饭菜可口、及时、卫生，做到让老人就餐满意、舒心。 5、除餐厅工作人员外，其他人员未经允许一律不准进入厨房工作间。 6、围绕大多数老人习惯，制定和公布食谱，食谱要注意营养丰富，口味适宜，荤、素、粗、细搭配合理。 7、特殊情况，助养老人自备食品需要加工，须跟餐厅人员协商解决，食品出现问题由助养老人本人承担。 8、凡在餐厅就餐人员不得私自把饭菜带出餐厅。 第10页 共10页