2023年我对营业厅管理工作的认识.docx

我对营业厅管理工作的认识 营业厅管理因为其综合的特性决定了其工作的繁杂、辛苦和枯燥，有时还需要常常忍受来自客户甚至内部的许多委屈与压力。我认为所有这一切就构成了对营业厅主任这一岗位的挑战性，只有具备高度责任感和使命感的人，才能迎接这一岗位的挑战并胜任这一工作。下面我就对营业厅管理工作谈一下个人的几点认识： 一、营业厅要有明确的团队追求目标 去年底公司要求八一营业厅制定2023年工作目标时使我们颇费了一番思量，最后我们将八一营业厅目标定格在了“八一永远争第一。〞目标上。不仅要争取市公司第一，更要争取在全省成为一流营业厅的目标。营业厅在进行发动时说：“以市公司对八一营业厅的重视而言，以XX市公司的省会公司地位而言，我们没有理由不成为全省一流的营业厅。这对我们八一厅的全体人员而言是目标更是责任〞。今年八月我们在3g营业厅提出的目标更为形象具体：“用我们的工作给八一厅点颜色看看。〞事实证明我们后来取得了不错的成效。 我认为为自己的团队制定一个明确又现实的目标，不仅会鼓励团队的工作状态，更是教育全体营业人员在通过努力到达团队目标的同时最大限度表达个人价值。 二、要善于不断的发现和培养骨干员工 在营业厅年复一年的工作中，因为种种原因维持营业厅团队始终如一的稳定工作状态是困难的，这其中很大的原因就是员工队伍因人员变化造成的影响。因此如何将这种影响降至最低从而保持营业厅在 何种情况下都能以良好的状态展开工作，是做为营业厅管理者需重视考虑的问题。我认为有效解决此问题的方法就是不断的发现并培养骨干营业员，在营业厅形成层次清楚的骨干员工队伍是解决营业队伍稳定的关键。 2、骨干培养切忌朝秦暮楚。对骨干员工的培养要有方案性和目的性，培养对象一旦确定就要给其相当长的考察时期，给其充分的信任和鼓励，哪怕这个年青人在这个过程中出现过波动。朝秦暮楚式的用人方式不仅培养不出骨干还会在一定程度上影响团队的团结和信任。 3、拔苗助长的培养方式不可取。培养应该是循序渐进的，期望值过高急功近利的培养只能过早的毁了一个好苗子。 4、对班组长和骨干要在待遇上有所区别。对骨干和班组长要在工作上严格要求，待遇上区别对待以增强其骨干意识和优越感。 5、对班组长要放权使用，允许在其所负责的权限范围内充分发挥，允许根据现场情况随机授权。对增强其责任意识和管理意识有很大益处。 三、在营业厅实行ab角制度的必要性 营业的工作以环节繁杂而著称，我们常常会有疲于奔命或者是摁下葫芦起来瓢的感觉，这是典型的工作责任制细化与落实缺乏的表现。ab角制度可从根本上解决营业厅工作的无序状态，同时可防止某个工作环节因人员病事假或其他原因造成的后果。 1、在营业厅值班经理、内训师、前台班组长、库款、账务稽核、业务稽核、重点客户受理等工作环节设置ab角可保证营业厅正常工作的运转同时便于落实责任。 2、ab角的设置要根据员工不同特长、性格特点与责任心程度区别设定。 3、根据营业厅的具体情况在某些工作环节，如营业厅现场管理可视情况将ab角扩展设置为a、b、c、d角。 4、在设置ab角位置时应防止造成职责混乱。 四、不断创新营业厅管理方法 随着公司工作重心的不断调整，在不同时期对营业的要求是不一样的。更何况营业厅的情况也是在不断的变化中，因此营业管理工作就需要根据公司工作重心的变化而变化，就需要不断用创新管理方法来适应新形势的需要。近几年我在几个营业厅就尝试了几种方法.1、2022年根据营业厅外包员工比较多的情况，我们适时推出了职业人督察表制度，对加速营业员队伍的迅速成熟和职业化进程，对稳定当时的工作起到了良好的推动作用。 2、在纬二路营业厅首推ab角制度后在八一营业厅继而在3g营业厅继续执行ab角制度，比较有效的解决了权责混乱工作责任制不 清的问题。 3、为鼓励营业员参与营业厅管理的意识同时发现那些具有管理意识和能力的员工，我们推出了周值班长制度，为当时的营业厅锻炼了一批具有全局观念和责任心的骨干员工。 4、为标准营业厅营业员效劳举止和提升营业效劳水平，我们推出了十八个效劳监管点的现场培训方法。 通过上述实践我切实感到，不断的用管理创新来适应企业的需要会使营业厅的管理始终居于主动，同时会使自己的团队成员始终感到新鲜并充满活力。 五、营业厅主任的情绪控制 营业厅成员的情绪的好坏决定了你这个团队的走向，一个着情绪萎靡不振、充满着斤斤计较与消极情绪的集体注定不会有好的开展。在这里营业厅主任的情绪表现起着至关重要和无可替代的作用。营业厅主任只有控制好自己的情绪，才能控制好整个团队的情绪。我认为需要重视以下几个方面： 1、你持之以恒的微笑永远是团队的稳定剂，尤其是在面临困难时； 2、当工作遇到不如意尤其是遭到上级批评时一定不要随意迁怒于你的营业员； 3、如果营业员经常看到你惊慌失措或着垂头丧气的样子，会使他感到跟着你干没有前途； 4、营业厅开门前与你的营业员开开玩笑会使你和他都感到轻松， 关门后问候一句会使他感到你的关心； 5、早表扬晚批评永远是营业厅管理者应遵循的规律； 6、“己所不欲勿施于人〞不要过于苛求你的营业员，尤其是在他有困难需要你帮助的时候。 六、营业厅的公平 维持团队人际关系平衡的重要因素就是公平，表达营业厅管理的公平是多方面的，但绝不要认为公平仅仅表达在绩效考核上。在这里我想说明的是以下几点： 1、六亲不认对纪律和制度的严厉执行是宣示公平的重要手段； 2、要坚决地执行多劳多得，少劳少得，不劳不得的分配原那么； 3、在评选先进、星级等涉及营业员利益的事情上不要总是局限于少数几个骨干； 4、要态度鲜明的表扬优秀员工并与团队中存在的不正之风、消极情绪和娇娇之气作斗争同样是在维护公平。 渠道中心3g厅：于继业 第二篇：我对管理的一点认识我对管理的一点认识 就管理一词谈起，可以说范畴很大，大到国家小到家庭管理无时无处不在，并且每个人对某一具体事物的管理也是仁者见仁，智者见智各执己见。今天我作为一名在基层工作多年的企业员工，也想滥芋充数，发表一下自己对管理的认识，以贻笑大家。 一、管理的严肃性 管理管理你不管他不理，就某些方面来说，管理有其不平等性，一方必然要强迫另一方，因此管理必然是上级对下级的行为，他要求下级必须服从上级制定的工作标准和制度，不容商量，并且可以根据管理者的要求和需要不断调整，所以说管理本身是严肃的和不平等的。 二、管理的方法 1、 2、 3、 4、管理者必须明确自己的管辖区域；管理者一定要有清晰的管理目标； 为了实现管理目标管理者必须指定得当的措施；管理者必须认真落实管理制度，并且要考核到位，赏罚清楚。 三、管理和领导的区划 真正的管理高手能把领导和管理的尺度把握的恰如其分，令常人望尘莫及，他能做到“有情领导，无情管理，绝情制度〞，到达人性化管理和制度化管理的平衡，使每一名下属既能感受到制度的威严，很好地遵守，又能产生昂扬向上的斗志，激发整个团队团结向上不达目的誓不罢休的士气。 四、管理者价值的实现 每一名管理者无不希望自己的团队团结高效，员工爱岗敬业，自己的管理理念能被员工接纳，形成厚重的企业文化，但如何才能做到呢。我认为一名基层管理者，首先要用心工作，不怕吃苦，不断积累管理经验和工作方法；其次，要为实现工作的目标全力以赴，不达目的势不罢休；最后，管理者要抓住机遇，义无返顾，勇往直前，实现自己更高的人生价值 总之，一名真正的管理者，是领导思想，领导使命，领导目标，通过人性化和制度化平衡，实现其管理目标和自身价值。 第三篇：我对物业管理的认识我对物业管理的认识 在我国，物业管理开展至今已有假设干年头，它对于普通百姓已不再是个陌生的名词。但由于我国房地产业起步较晚，因此普遍存在“重建设、轻管理〞的倾向，无视了物业管理对房地产市场的反作用。于是人们对于它的看法也是褒贬不一：有人认为物业管理不符合国情，收费太高，效劳又太差；又有人认为物业管理使原本寂静的小区出现了生机，既方便了百姓，又使物业得到了增值。我认为物业管理行业虽然还是个开展不够完善的行业，但是它的存在却是非常必要的。从开展的眼光看，陈旧的房管制度已跟不上日新月异开展的社会，人们已开始追求更高的生活质量，而物业管理作为新兴的效劳行业恰恰迎合了人们的这种需求。从房地产业的开展来看，更多更高档的物业正在以飞一样的速度产生，而它们的产生大大带动了物业管理行业的开展。 兵马未动，粮草先行。物业工作是后勤中的一大局部，也是保障生产一线工作的马前卒。这项工作具有事多、事杂、事难等特点，如何做好企业中的物业工作是我们首先考虑的问题。 1、从事物业工作，首先要学会理财。 俗话说，巧夫难做无米之炊。没有一定物质根底确实难于办好物业。那么如何合理的、科学的安排和使用它，最大限度的既能把问题处理好，又能最大限度的为公司节省开支，这就需要物业管理人员必需具备一定的作风大公无私，勤勤恳恳，吃苦耐劳的主人翁精神。 2.物业工作人员要有保护公司财物的意识。 公司财物点多面广，所有公司财产在使用和生产过程中会不同程度的造成损坏和报废，有局部是不可修补的，有局部是是修补后再利用的，只有认真进行分拣，修旧利废。合理利用。保护公物最大程度的为公司节省开支。 3.物业要有良好的人际关系和协调能力 物业协调是物业主管及效劳生产一线的直接表达，物业人员要具有吃苦耐劳的思想，首先树立把位臵摆正的思想，不可与效劳对象本末倒臵，要时刻提醒工作是为生产一线效劳的观念，经常与公司领导、各部门多沟通常联系，形成一种相互了解，关系融洽的人际关系根底，端正效劳态度、认真负责，管理效劳工作就会得心应手，就会取得事半功倍的效果。 4、物业工作要区别事务轻重急缓的工作能力。 物业工作繁杂事多，临时性工作也多，事务有大有小，有急有缓，要严格按照领导的意图及时拿出良好的解决方法，并及时向领导请示汇报工作，突出领导的执行力度。作为物业工作人员首先要考虑周全，并作出合理安排，才能有条不紊的提高工作效率。 4、在日常物业管理实践中提升效劳质量的品质，务必做到“精、细、深〞： “精〞——大到房屋的本体维修养护，环境卫生、绿化，机电设备的保养，小至一个工作牌、警示牌的视觉效果，在工作中都必须到达精益求精，到达最优的“顶点〞极限状态，我们所做的每一项工作都必须严格、标准、标准。 “细〞——我们对物业管理中的每项工作内容都应进行分解，把物业管理和效劳的各项内容用流程图的方法画出来，使得管理效劳过程中的关键工作能够清楚、客观地识别和呈现。此外，我们还应把容易导致失误的关键点找出来，如前台的效劳人员，投诉处理中的接待与拜访，上门维修效劳后的现场清理等等。简而言之，物业管理人应从每一件小的事情做起，到达细微处见真情，细微处展示我们的管理水平和效劳质量。 “深〞——就是在管理过程中，不断求新挖掘质量管理的深度，并进行持续改进。也就是抓住企业员工与住户之间的最后关系点，以此深化质量管理。 总之，物业工作是艰巨的，无论事情大小必须同等对待处理，这就要求物业必须适应新形势，新要求不断提高自身素质，时刻树立形象，在复杂的环境中，坚决信念，磨练耐力，持之以恒，做好每件分内工作，为今后开展注入