2023年工商银行运行管理心得体会参考范文.doc

工商银行运行管理心得体会参考范文 时间：2023年x月x日 管理是根底，管理出效益。良好的运行管理对商业银行提高员工队伍素质、提升效劳水平、促进经营业务开展、防范金融风险、增强市场竞争力、创造良好经济效益，具有积极重要的意义。根据当前不断开展的金融形势和工商银行的实际情况，工商银行运行管理必须抓好以下五方面工作。 一、加强学习培训，提高员工队伍素质 要组织员工认真学习邓小平理论、“三个代表〞重要思想、科学开展观和党的十九大精神，提高自己的政治思想觉悟，在思想上与工行保持一致，坚决理想信念，树立正确的世界观、人生观、价值观，做到忠诚于工行，时刻维护工行的利益，为工行开展殚精竭虑，真诚奉献。要组织员工积极参加工行组织的相关业务培训，认真学习工行制度规定、业务操作流程、营销产品知识、企业财务知识、资本市场知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，注重综合知识和工作经验的积累，不断提高自己的业务水平和工作技能，成为各项工作的行家里手，促进工行经营业务开展，创造更加良好的经济效益。 二、加强制度建设，标准业务操作流程 工行要加强工作制度建设，健全完善各类工作制度，明确每个员工的岗位职能和工作目标任务，确保各项经营业务安全运行。要标准管理流程和业务流程，全面收集、筛选流程改造和优化建议，推动管理流程和业务流程的改造和优化工作，实现制度建设与业务创新开展同步，持续推进经营业务开展，获得更好经营效益。 三、热情效劳客户，增强市场竞争力 要教育引导员工树立效劳意识，热情真诚效劳好客户，以此增强工行的市场竞争力，吸引更多的客户到工行办理业务，提高工行的经济效益。在日常工作中，每个员工一是要始终坚持以客户为中心，严格履行“公开承诺〞、“首问负责〞、“微笑效劳〞，增强效劳意识，创新效劳方式，改良效劳作风，满足客户多元化需求，提高客户的满意度。二是要消除思想上的松懈和缺乏，彻底更新观念，自觉标准行为，认真落实工行各项效劳措施，不断提高效劳质量，树立工行优质效劳形象。三是要苦练根本功，努力学习新业务知识，确保业务技术娴熟，加快业务办理速度，防止失误，把握质量，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定根底。 四、做到合规守纪，防范金融风险 要求每个员工一是牢固树立合规守纪意识，把工作制度作为防范金融风险的屏障，坚持用制度管权、按制度办事、靠制度管人，毫不留情、不折不扣执行制度，做到制度上面无商量，制度上面无情面，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处。二是把内控意识和内控文化渗透到自己的思想深处，成为自己的自觉行为，深化对合规操作的认识，增强执行制度的能力和自觉性，形成事事都符合合规守纪的工作标准。三是认真学习工行合规文化，使自己所做的每项工作都符合合规守纪的工作标准，决不能在自己的工作中出现金融风险，实现“无案件、无事故、无过失、无违纪〞的目标，保证工行资产平安，实现最大效益。 五、加强问题整改，建立责任追究机制 工行要加强检查，对检查出的各类问题，严格按照“四要素〞要求落实问题整改，确保整改到位。要加强现场整改的指导，认真分析问题原因，告知正确的操作方法，提高现场整改的成效，以堵塞漏洞，消除隐患，彻底遏制金融风险发生。要加强责任追究，对违规责任人严格依据工行相关规定进行处理，对发生违规问题整改不力的，追究当事人责任；对检查监督履职不力和责任人处理建议不到位的，追究检查责任；对发生严重违规、普遍存在同质同类问题、管理混乱、责任人处理不落实、整改不力的机构或部门，追究管理责任或领导责任。 运行管理对工行健康、持续开展起着至关重要的作用，重视运行管理，加强运行管理，把各项运行管理措施落实到位，就一定能提高运行管理效率和质量，促进工行又好又快开展，本向光芒灿烂的明天。 3