2023年卫生局开展三好一满意活动实施方案.docx

2023年卫生局开展三好一满足活动实施方案 依据省市卫生行政部门关于开展“三好一满足〞活动的通知的文件精神，结合区实际，现制定区卫生局“三好一满足〞活动实施方案如下。 一、指导思想 以党的十九大精神为指导，深化贯彻落实科学进展观，结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动的各项要求，以“三好一满足〞活动为平台，将“三好一满足〞活动与创先争优活动、和行风评议等活动紧密结合，组织引导区属卫生系统宽敞党员干部职工进一步增加大局意识和效劳意识，不断改善效劳态度，提高效劳质量，优化效劳环境，标准效劳行为，全面提升医疗卫生效劳水平，着力为群众做好事办实事，争创人民满足卫生，努力为人民群众供给平安、有效、便利、价廉的医疗卫生效劳。 二、组织领导 区卫生局成立开展“三好一满足〞活动领导小组。组成如下： 区属医疗机构成立本单位“三好一满足〞活动领导小组。 三、活动范围 区属医疗卫生气构。 四、重点内容 〔一〕效劳好 1、改良效劳态度，改善群众看病就医感受。要连续坚持“以病人为中心〞的效劳理念，把认真、温馨、优质效劳贯穿于医疗卫生效劳的全过程。要创立“居民满足窗口〞，改善窗口效劳，努力做到效劳态度良好，乐观提倡效劳文明用语，坚决杜绝效劳忌语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工作者要切实增加人文关心意识，大力提倡人性化效劳，处处体现人文关心，努力供给温情的效劳，提高效劳技巧和效用。 2、优化效劳流程，便利群众看病就医。要重点抓好收费、药房、门诊等窗口，从制订便利群众就医的业务流程、符合居民需求的工作制度入手，优化效劳流程，改善效劳设施，美化效劳环境，便利居民就医，缩短病人等候时间。 3、实行公开透亮     效劳，保障群众看病就医知情权。加强社区卫生信息化建设，通过多种途径和渠道为群众供给科室布局、科室特色、全科团队效劳时间、诊疗流程等医疗效劳信息，便利居民就医选择。通过电子滚动屏定期公开医药费用信息，努力提高收费公开透亮     度，使居民看病就医明白消费。 4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分敬重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、用药等问题要急躁地解释说明，多一些感情沟通，多一些人文关爱，敬重患者的想法，消除患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到敬重病人、关爱病人，为患者供给温馨、细心、爱心、急躁的效劳。加强居民建档随访工作，要高度重视这项工作，保证随访率大于90%。畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理机制，准时受理和处理投诉，定期收集意见，准时改良。 5、重点加强急诊抢救等有关学科的人才队伍建设。 〔二〕质量好 1、认真抓好医疗质量平安各项制度落实，增加医疗质量平安责任意识。以医疗质量为核心，切实加强内部管理和根底医疗质量管理，连续强化全科团队力量建设和医务人员“三基三严〞培训，留意质量检查和考核，严格执行各项诊疗、护理技术标准和常规，狠抓医疗效劳过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改良医疗质量，切实在实际的工作中加以落实。 2、严格标准诊疗效劳行为，推动合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行?处方管理方法?、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持药品用量动态监测和超常预警制度，加强对抗菌药物等药品使用的管理和监督，严格标准医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。 3、大力推行科室特色，促进医疗质量科学管理。进一步统一思想，提高生疏，各中心选择1-2个病种试行，乐观稳妥把科室特色管理工作抓实、抓细、抓好，促进社区卫生效劳的质量管理，进一步向科学化、标准化、精细化进展。 4、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量平安和患者权益。医务人员要牢固树立质量第一的意识，把主要精力放在学习专业业务上，对技术精益求精，要“人人讲学习、个个比技能〞，争当工作的排头兵。 〔三〕医德好 1、连续加大医德医风教育力度。通过多种形式，坚持以正面教育为主，深化开展职业道德和纪律法制教育，警示教育，培育和树立身边医德高尚、敬业奉献的先进典型，充分发挥专家坐诊、学科带头人等模范带头作用。 2、加强制度建设，健全完善医德制度标准。要连续认真抓好医德考评制度的落实，明确医、药、护、技各类从业人员行为标准，进一步细化工作考核标准，通过现场推动、监督检查等形式，促进对医务人员有效的鼓励和约束机制。 3、坚决查处医药购销和医疗效劳中的不正之风案件，严峻 行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。要在连续广泛开展宣扬教育，争辩制定切实管用的制度方法和监管措施，深化长效机制建设。并加强社区卫生效劳管理信息系统药品、耗材统计管理。 〔四〕群众满足 1、乐观组织开展民主评议行风活动，以评促纠、留意整改，推动卫生纠风工作，准时订正行业不正之风，“群众满足〞是医疗卫生行业最根本的动身点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到“效劳好、质量好、医德好〞，才能让群众满足。 2、落实便民利民惠民措施。连续执行根本公共卫生效劳项目制度。同时还要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到社区卫生效劳进展带来的实效，为群众供给平安、有效、价廉、便捷的医疗卫生效劳，赢得群众理解和信任。 3、认真做好居民满足度调查，赢得居民满足。在活动中，要广泛组织开展居民满足度调查，能够真实全面反映居民意见和建议。调查对象要全面，不仅要包括门诊就诊的居民，而且还要包括居民和企事业单位人员；形式要多样化，通过 回访、现场调查、定期召开座谈会等形式，关注居民感受，听取居民意见，重视调查结果，乐观落实整改，切实促进医疗质量和效劳水平的提高，赢得居民满足。 五、活动支配 第一阶段〔6月-7月初〕：宣扬发动阶段。 开展宣扬启开工作，让全体干部职工了解活动的重要意义和目的，充分调动全体干部职工的乐观性、参与性和制造性，努力营造各级重视、全员参与的深厚宣扬气氛。 其次阶段〔7月初-12月〕：组织实施阶段。 以实施教育为先导，以开展活动为载体，依据不同科室和专业特点，扎实推动。依据确定的工作目标和要求，依据“边查边评边纠〞的原那么，接受查看资料、召开座谈会、明查暗访、个别专访、问卷调查、专题剖析等形式，广泛征求意见，找出本单位存在的不正之风和群众反映猛烈的“热点〞问题，认真梳理存在的问题，深刻剖析缘由，有针对性地提出整改措施和解决方法。 第三阶段〔12月-2023年1月〕：总结阶段。 总结全年工作中的好经验、好做法，向在活动中涌现出的先进典型学习，对工作开展不力的部门、科室予以通报批判。 六、工作要求 〔一〕高度重视，加强领导。各科室和医疗卫生单位要高度重视、统一思想，切实加强对活动的组织领导，健全领导责任制，要广泛发动，乐观参与，形成合力。纳入年度工作规划中，纳入各科室部门目标绩效考核中，进一步明确责任，细化分工，狠抓落实。 〔二〕统筹支配，强化监督。要加强对活动的督导检查，保证活动扎实有效不走过场，工作中要搞好结合，要与行风建设结合起来，与各部门工作结合起来，合理规划，统筹支配。 〔三〕加大宣扬力度。各级医疗机构要通过广泛的宣扬和思想发动，引导宽敞干部职工充分生疏开展“三好一满足〞活动的重大意义。加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣扬力度，充分发挥带头作用。 〔四〕贴近实际，务求实效。对评议出的问题要准时整改，实行有效措施，防止“纠而复发〞，对群众反映的问题，要认真处理，做到事事有着落，件件有回音。通过深化评议工作，进一步标准和提高卫生工作人员效劳、管理水平，务求取得新的成效。 6