2023年接待工作的基本礼仪.docx

招待任务的根本礼节 一、迎候来客时的礼节 20．迎候。当需出郊区或到机场（车站）欢迎 时，必定要提早1 分钟参加，迎候主人到达。 ．相见。主人到达后，应自动上前咨询候并作自 我介绍跟介绍。2 并批准人数跟携带的物品，待宾客坐稳后上车 时，应先请宾客上车， 再开车，在车内可作一些复杂的攀谈，促进 相互之间的情感。 二、领导主人时的礼节 ．在走廊上，应走在主人左前方数步的位 臵。1 “请这边走〞．转弯或上楼梯时，要有规矩的说 声：2，并回首用 手表示。 ．乘电梯时，假设有专人在电梯上效劳，应宴客 人进步，到达时3 也请主人先出。如电梯无人效劳，应本人进步 去，再请主人进，到达 时请主人先出。 ．假设领导主人去的地点间隔较远，走的时刻 较长，不要闷头4 各走各的路，而应讲一些比拟得体的话，活 跃一下气氛。 “这里就．当把主人领导到下榻的房间或驻地 时，要对主人说：5 。而后敲一下门等房间有反响再推开门。这里 该当留意，如房门是〞 向里开时，要本人先到里面去，按住门，而后宴客 人出去；如房门往外开 时，应拉开并按住门，请主人先到里面去。 三、介绍介绍时的礼节 ．详细介绍时，要有规矩的用手表示，但不要 用手指指导点，1 应扼要说明被介绍人地点单元、职务及姓氏， 如“这位确实是××局刘 。局长，×××同道〞 ．介绍时，普通先把身份比拟低、年岁比拟轻 的介绍给身份较2 高、年岁较年夜的同道；把男同道先介绍给女 同道。 四、握手时的礼节 ．异性之间的握手该当有力，以示热忱敌对； 反之，假假设有气1 有力或悄悄的碰一下，就会使对方发生冷 淡、疏远的感受。 ．异性间的握手无需使劲，只要求悄悄的握 一下即可。2 ．同指导同道或身份较高的人握手，要依照当 时的状况而论，3 假假设有意同你握手，就该当自动把手伸过来； 假设主人有意同你握手， 那么不要委曲。 五、咨询候时礼节 ．普通的咨询候，用于相互不年夜熟习或首次会晤 的人之间，能够1 “一起辛劳了〞之类的话。、说“你好〞 ．特别性的咨询候，用于相互已了解、关联比拟 亲密的人之间的2 咨询候。普通状况下，询咨询一下对方的任务、身 体状况就能够了；假设 关联比拟亲密，也能够询咨询一下对方的家庭 状况。 ．咨询候时的称谓。对男性的称谓，是指导同道 那么直截了当称谓姓加3 职务，普通同道就称谓姓或名，对较熟习的同 志，叫名更亲热些。对 对外洋女性的称谓分夫尤其是在外事运动中， 女同道的称谓要考究， 值得留意的是对没搞清对方能否已婚时，密斯 四种。蜜斯、太太、人、 万万不克不及称太太，普通称密斯或蜜斯为好。 六、会晤时的礼节 ．陪见职员（或招待职员）领导主人定时到达 会晤场合。主人1 应由假设主人不到年夜楼正门欢迎，应在会客堂 门口或年夜楼正门迎候， 任务职员在年夜门处欢迎主人，将主人引入会 客堂。 ．就座时主人应坐于主人左首，记载员（译 员）布置在主人跟2 主方陪见在主人一侧其余主人违拗序在主客一 侧就座，主宾的后边， 依次就座。 ．如会晤为谈判方式，普通用长方形桌子，宾 主绝对而坐，以入门3 偏向为准，主人位于左侧，主人位于右侧。主 谈人居中，其余参加会 谈的职员按次序依次向右陈列。假设有舌人，应 布置于主谈人右侧。记 录员可布置在前面，也可布置在谈判桌一侧就 座。以正门为准，主人 占背门一侧，主人面向正门。 ．在布置座位时应留意：普通的做法是：集会 座席布置右为上，4 左为下，主席台要依与会指导级不上下阁下 依次陈列。 ．会晤、谈判进程中偶然需求进行具名仪式。 具名仪式中，主5 具名职员入座，掌管人发布具名仪式开场后， 方布置一位仪式掌管人。 其不职员分主客方按身份次序陈列于各自具名 职员座位后主左客右。 面。单方助签职员分不站在各自具名人的外 侧，帮助翻揭文本，指明 由助签职员相互单方具名职员在本方保管的文 本上签毕后，具名处。 通报文本，再在对方的文本上具名，而后由签 字人交流文本，相互握 手。之后由礼节蜜斯奉上喷鼻槟酒或红酒，主客 单方干杯相到恭喜。双 方冗长致词（主先客后）后合影纪念。 ．谈判、会晤、具名完毕后，平日要进展合 影。合影要依照一6 定的序列进展排位，并有内宾、外宾之不。接 待内宾时，普通考究居 中为上、居左为上；涉外运动中合影排位时应 遵照国际惯例，主人居 中，以右为上，同时两侧应由主方职员把 边。 七、搭车行路时的礼节 ．搭车时，招待职员要代客开车门，请指导或 宾客先上车，而1 后本人再上车，待指导跟宾客坐稳后再关门。 下车时，要自动为指导 后座右侧搭车时轿车司机后座为指导席或主宾 席，或宾客翻开车门。 为陪伴席或主人席，司机旁边座位为保镳席 或秘书席。 ．陪伴主人行路，平日应请主人位于本人的右 侧，以示尊崇；假设2 假设本人属于伴随人应并排走在主人的左侧； 本人担负主陪的义务， 员，应走在主人跟主陪职员的前面或两侧偏后 一点。当走到拐弯处， 同时规矩的说：用手表示偏向，应走在主人的 左前方数步的位臵，“请 。这边走〞 八、宴请时的礼节 ．桌次的陈列。进行仪式正式的西餐宴会时， 平日采纳圆桌，1 人，主桌可采纳较年夜的圆桌，别的餐桌须巨细 10各桌人数不宜超越 分歧。桌次布置应遵照如下三项规那么： 。当餐桌有阁下之分时，应以面向门的右侧之 餐桌为上“以右为上〞 当餐桌间隔餐厅正门有远近之分时，普通以距 门较。“内侧为上〞桌。 。“居中为上〞。远的餐桌，即靠内侧的餐桌为 上桌。亦称“以远为上〞 当多张餐桌陈列时，普通居地方者为上。平日 状况下，以上三种桌次 陈列的惯例做法每每是穿插运用的。 ．席次的布置。在宴会上，席次是指统一张餐 桌上席位的次第。2 西餐宴会上席位的详细规那么有四： 面门为主。正式宴会时，主桌主人平日坐在面 赂餐厅主门、能纵 不雅全局的位臵；有两位主人时，第二主人与主 人绝对而坐。同桌上其 主宾单方以离主人座位远近而定，他成员的席 位布置依照礼宾次充， 穿插陈列。 主宾居右。依照“右为上〞的原那么，主人的右那么 为第一宾客，左 侧为第二宾客；第二主人阁下两侧亦同，分不 布置第三、四宾客。其 他跟从职员或翻译，那么坐于其余的席位上。这 种方式比拟适宜圆桌。 左侧布置第三宾普通主人的右侧布置第一宾 客，条形桌有多种排法， 客，而第二主人的右侧布置第二宾客，左侧安 排第四宾客，如桌子一 面是双数时，主人跟第二主人能够绝对而坐， 双数时，主人跟第二主 人穿插歪对而坐说话更便利，其余稳定。条形 桌的桌面比拟宽时，为 主人两侧分不坐第一跟第二宾客，可采用圆桌 的陈列方式，便利攀谈， 第二主人两侧分不坐第三跟第四宾客，其余 亦同。 坏事成双。依照中国传统风俗，每桌就座人数 最好为双数，以示 桔祥。 各桌同向。平日，宴会每张餐桌上的排位均年夜 体一样。礼宾次第 客单方在排席位之前要把曾经落实列席的主、 是排席位的要紧依照， 名单，分不按礼宾次第陈列出来，普通依照职 务陈列。内政多边运动 中，还应留意到宾客之间的政治关联。关联紧 张者，只管防止排在一 起，舌人普通布置在主宾的右侧。实践布置席 位时，除依照礼宾次第 外，对其余宾客还要思索别的一些要素，例 如，言语一样、任务性子 一样、性不一样或身份年夜抵一样的能够布置 在一同。 九、交流手刺的礼节 ．交流手刺的机遇跟次序。交流手刺平日是在 毛遂自荐或经人1 。当与多人交流名介绍落伍展，次序普通是 “先主后客，先高后低〞 片时，应依照职位上下的次序，或是由近及 远，依次进展。切勿腾跃 式的进展，免得对方误以为是一视同仁。 ．承受手刺的礼节。承受不人手刺时，应毕恭 毕敬，立即说一2 。假设能够的话，仔细默读一遍对方手刺上所 载内容，不声“感谢〞 能够有意对主人手刺上所列的单元或职务，明白 之处立即向对方讨教。 识的读出声响来，以示敬慕。 3．递送手刺的礼节。承受不人手刺后，应随 马上本人的手刺递 过来。在递送本人的手刺时，用双手捏住手刺 的两个角，手刺上的安 体正面朝向对方，让对方能够直截了当读出来，这 时应向对方说“请多关 照〞等，以示虚心。 十、着装礼节 形成人们最其作为人体外表的主要形成，着装 指人的衣打扮潢。 审美档次跟礼节直不雅地出现出团体的肉体内 涵、为直截了当的视觉印象， 素养。 在平日均属于比拟盛年夜的交际，招待任务是严 肃的礼节性运动， 这类运动中，招待职员必需着制服，以示对 主人跟主人尊敬。 种：3．男士礼分为1 中式男制服：即中山装。普通应为上下身同色 的深色毛料精制。 上下阁下共有领口为带风纪扣的封锁式，中山 装前门襟有五粒扣子， 四个贴袋，袋盖外翻并有盖扣。衣着时，应将 前门襟、风纪扣、袋盖 扣全体扣好；口袋内不宜放杂物，以坚持平 整；配玄色皮鞋。中山装 可用于全体礼节运动。 普通日落西式男制服分为白天制服跟晚制服两 种。西式男制服： 无视了时刻而随便衣着各式制服是特不掉后即 为衣着晚制服的时刻， 礼的。 晨制服，平日上装为灰色或玄色，后摆为圆弧 形；下装为深灰色 黑条裤；戴黑弁冕；系灰领带；穿玄色皮鞋。 平日用于白昼参加种种 也是招待职员最常用的制服。婚礼及礼拜日到 教堂做礼拜时用，仪式、 年夜制服，又称年夜制服，西式晚制服中最有代表 性的一种。深色初级衣 翻领上镶缎面；后身较长而下端伸开似燕尾形 状；前身较短，料制成； 戴空手套。黑丝袜；配玄色皮鞋、平日系白色 领结；裤腿外侧有丝带， 年夜制服是晚间最为正式的制服，用于盛年夜肃穆 的场合，如婚礼晚宴、 便制服。又称无尾制服、小制服，授奖仪式 等。授勋仪式、不雅歌舞剧、 。无尾制服实用因无尾制服的领口只系玄色领 结，故又称“黑领结〞 于普通性的晚宴、音乐会、酒会等。 小驳头之分，领形也有年夜、西装样式非常多，即 西装。通用男制服： 前门有单、双排扣之分；对扣眼也有一粒、二 粒、三粒之分；口袋有 明暗之不；套件有二件套（上、下装）跟三件 套（上、下装加西装背 心）的差异。做制服的西装应是上下身同色的 深色毛料精制而成，系 领带，穿玄色皮鞋，须要时需求加帕饰。 ．密斯制服分为三种：2 旗袍有种种差异的款最常用的中式女制服为旗 袍。中式女制服： 式跟把戏。在礼节场合衣着的旗袍普通采纳紧 扣的高领、贴身、衣长 袖口至手段上方或肘枢纽上端或无袖的样式。 面料过膝、歪式开襟， 多为初级呢绒、绸缎。色彩以单色为佳，并且 不宜在面料上刺绣或装 饰过多的图案或金饰。旗袍的长度最好长至足 面，开衩不宜过高，以 或着旗袍应配穿高跟鞋或半高跟鞋，到膝枢纽 上方一至二寸为最正确。 配穿初级面料、制造考究的面鞋。 西式女制服：西式女制服也分为白天制服跟 同西式男制服一样， 晚制服两种。日落伍密斯必需衣着晚制服，忽 视了时刻，随便衣着日 间制服将被以为是缺少修养的极端掉仪的行 为。 年夜制服。又称年夜晚制服，为袒胸露背的单色无 袖连衣裙式打扮。从 正面看，衣着者的脖颈、双臂及前胸以上局部 裸露在外；从反面看， 其下摆可长及拖地或刚及直至腰际也全体裸露 在外。衣着者的双肩、 空中。其面料多为高级的薄纱或绸缎，色彩必 须为单色。穿时必需戴 上与其色彩一样的帽子或面纱，还要有一幅薄 纱或网眼的长手套相 配，及耳饰、项链等饰品。年夜制服是最为正式