2023年销售部个人工作总结.docx

2023年年销售部个人工作总结 2023年来，我在上级领导的正确指导和销售部同事们的支持下，依据年初总体工作部署和目标任务要求，认真执行公司的销售工作规划和方针政策，在自己分管工作中认真履行职责，较好地完成了上级下达的工作任务，取得了确定的成果。下面，我就这一年的工作状况总结如下： 一、2023年销售工作取得的成果 2023年，我依据公司的战略部署和工作支配，为了拓宽销售渠道，挖掘市场潜力，扩大销售业务，树立公司品牌，挤占车辆销售市场，我和我分管的奥迪4S店的全体销售人员团结全都，齐心协力，共同努力，取得了较好的工作成果，完成公司下达销售任务的%。总销售辆车，总销售额万元，回笼资金总计万元。 二、认真努力，乐观做好销售各项工作 销售工作是公司工作的重中之重，特殊是在当前市场竞争剧烈的状况下尤其如此。我做公司的一名销售经理，要把公司对我的信任和重托具体实施到工作中，为此，我以认真、细致、负责的态度去对待它，务必把各项工作做好，推动整体销售工作又好又快进展。这里面，我主要做了以下几个方面工作： (一)抓好自身建设，全面提高素养 作为销售经理，我深知自己责任重大。我努力依据政治强、业务精、善管理的复合型高素养的要求对待自己，加强业务学问学习，特殊是学习公司的销售政策法规与销售工作纪律，把它学深学透，领悟在心里，运用到具体实际工作中，以此全面提高自己的政治、业务和管理素养。同时，我做到公正公正、清正廉洁，爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献〞的时代精神。 (二)抓好展厅管理，树立品牌形象 展厅是反映和呈现公司实力和形象的场所，更是与客户进行有效沟通的窗口。为了确保呈现厅根本功能和样品的平安，保证呈现厅的洁净、有序，我乐观抓好呈现厅的管理工作：1.带着销售人员乐观协作保洁人员做好呈现厅的日常清洁管理工作；2.时刻关注展厅内的水、急救药品等生活常需物品是否齐备，以便利为客户供应更加精细的效劳，树立公司的窗口形象；3.客户来店时，值班销售人员迎至展厅门外，主动微笑招呼客户，关心客户打(拉)开展厅大门；4.销售人员随身携带名片夹，适当时机介绍自己，并递上名片，请教客户称谓。 (三)抓好队伍建设，全力做好工作 要搞好车辆销售工作，队伍建设是根本。首先，我切实担负好管理销售员的责任，牢固确立“以人为本〞的管理理念，认真听取销售员的意见与建议，与销售员同呼吸，共命运，加快销售工作进展。其次，我以自己的领先垂范、辛勤努力、廉洁清正和勤俭朴实，充分调动每个销售员的工作乐观性，提高销售员的综合素养，使大家团结全都，齐心协力，把各项工作搞好。 (四)树立信念，排解万难 2023年汽车销售市场竞争特殊剧烈，为争取完成公司下达的全年销售目标任务，我经常跑给每个销售员作思想教育工作，要求每个销售员以公司利益为重，抛弃个人私心杂念，要树立信念，坚决执行公司的各项工作确定与工作措施，要想方设法，排解万难，争取完成全年目标任务，以优异的销售业绩向公司汇报。 (五)制订考核方法，鼓励先进 为了鼓舞销售员乐观工作，扩大销售业务量，为公司制造良好经济效益，我依据不断进展的销售新形势，结合实际状况，制订相应的考核方法，鼓励先进。考核方法充分体现销售员多劳多得的原那么，坚决杜绝干多干少、干好干坏一个样的弊病，鼓励销售员布满干劲、认真努力工作，勇争先进，在车辆销售工作上做出新成果，取得新成效。 (六)提高客户认知度，扩大产品消费群体，增加品牌影响力 我要求每个销售员要树立优良效劳意识，认真细致为客户做好全方位效劳，首先态度要热忱大方，效劳细致周到，让客户感到温馨愉悦。同时乐观向客户车辆相关学问以及特点，并向客户发放公司宣扬册，使越来越多的客户了解公司的产品，通过公司品牌的良好信誉，以及产品独有的吸引力和优质的售后效劳，为我公司带来更多的客源和业务量，猎取良好经济效益。同时乐观收集客户留档率，试驾率，把握密采流程，客户满足度，以便能够更好的为客户供应效劳。 (七)抓好售后效劳，提高效劳质量 我高度重视产品销售售后效劳环节，将售后效劳当成整车销售的后盾和保障。 一是抓客户，增加客户对专营店的依靠感和归属感 我努力将效劳做细、做精，提高客户满足度，削减客户流失特殊是忠诚客户的流失作为工作的重点。1.确定重点维护对象。建立客户资料库，利用自身资源优势向客户传递市场信息。依据客户次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象。2.进一步加强客户关系维护工作。通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在缘由，制定改进措施，加强对重点客户的维护。3.维护与客户的良好关系。节日期间访问大客户，对特定客户进行巡回访问并赠送礼物，经常与客户沟通并举办假日活动，或进行与客户的联谊晚会，并为客户供应更加全面细致的效劳。对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依靠感和归属感。 二是抓效劳，提高客户的满足度 健全售后效劳体系，让消费者感受到专营店富有亲和力的一面，增加专营店的信任度。从自身做起，乐观主动地为消费者建立切实有效的监督保障体系，并把监督权力交到了用户手中。“呵护由心开头，效劳无微不至。〞牢固树立以客户为中心的核心理念，促进效劳产值的不断提升。同时，加强后勤效劳，合理利用设备，科学节省办公耗材，让员工放心无后顾之忧。为员工供应人性化的后勤保证，确保专营店业务流畅的开展。 三是抓培训，提高员工的整体战斗力 加大培训工作的频次。分为定期和不定期的培训考核，营造学习气氛，提升员工效劳理念及个人技能；进行职业道德、效劳理念、仆人翁意识培训，调整员工工作状态，增加中心全体人员的工作热忱和团结力、分散力；塑造员工效劳的工作态度，留意细节问题的开掘，促使员工主动提高自身素养。每周支配进行个小时的岗位专业学问培训，不定期考试，并将考试成果纳入月底绩效考核当中；针对日常工作中消逝的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录；每月分批组织人员到其他专营店参观学习，相互沟通，共同提高；利用周一的晨会，全体人员共同学公司的各项管理制度、经营理念、规划方针，进一步明确岗位职责，进一步提高工作效率；每天支配员工进行各自岗位技能呈现，并由部门经理当场点评，激发宽敞业务员的工作热忱，到达共同学习、提高的目的。 三、工作中的缺乏 回忆一年的工作，工作中的风风雨雨时时在眼前隐现，我不仅能在工作时埋下头去忘我地工作，吃苦耐劳，富有团队合作精神，具有确定的组织、协调和交际力量，且面对困难从不气馁，能够冷静、坚决和全面的去处理，有着猛烈的上进心和永不服输的干劲。虽然在工作上取得了确定成果，但同时，我也糊涂地生疏到自己的缺乏，主要是综合分析危机的力量离上级的要求还是有确定的差距。 四、今后努力方向 今后，我要连续加强学习，把握做好销售工作必备的学问与技能，以科学进展观的要求比照自己，衡量自己，以求真务实的工作作风，以创新进展的工作思路，奋勉努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，为企业的进展，做出我应有的奉献。 (一)加强自身业务学习。今后，我要连续加强学习，把握做好工作的学问和技能，提高自身工作本领，努力依据政治强、业务精的复合型高素养的要求对待自己，做到爱岗敬业、履行职责、公正公正、廉洁自律。 (二)加强销售人员管理。贯彻“以人为本〞的管理思想，做好人的工作，制定合理的学习教育规划和切实可行的措施，在不影响正常业务工作的前提下，乐观开展从业人员的思想政治工作和学习教育活动，整顿思想，增加工作责任心，学习有关规章制度和业务学问，提高业务技能和综合素养。 6