2023年心家店管理制度.doc

心家店管理制度 第一章薪资及福利待遇第二章考勤管理制度第三章营业管理制度第四章货品陈列标准及要求第五章卫生管理制度第六章奖惩管理制度第七章店员工作标准第八章安保管理制度第九章盘点管理制度第十章目标绩效奖细那么第十一章年终奖细那么 第一章薪资及福利待遇 1〕新店开业或新员工第一个月根本工资为：包吃1300元/月，不包吃给300元伙食补助，根本工资构成为：1300/当月天数×当月实际出勤天数应扣除项〔过失处分+培训费200元〕 3〕第三个月起工资科实行根本工资包吃1500元/月，不包吃给300元伙食补助+目标绩效奖的工资结构，其工资结构为：1500/当月天数×当月实际出勤天数+目标绩效奖-应扣除项〔过失处分〕4〕月工资收入按实际日工资进行累计，按实发放。5〕工资发放时间：每月十日发放上一个月薪资。6〕工作满6个月，办理社保.7〕每半年公司将对每一位员工进行考核一次，上半年总结前半年的工作表现，并提出对下半年的提升或改良建议，并将工作表现评比为4级，即a级，b级，c级，d级。满一年后总结这一年的工作表现，并提出对下半年的提升或改良建议，并评比工作表现为4级，并将工作表现评比为4级，即a级，b级，c级，d级。a级将上涨30%的根本工资，b级将上涨20%的根本工资，c级将上涨10%的根本工资，d级将解除雇佣合同。8〕员工的生日，中秋节及元旦，每人发奖金100元。9〕国家法定假日工资标准： 〔一〕元旦，1天〔1月1日〕；当日可得到日根本工资的2倍 〔二〕春节，3天〔农历除夕、正月初 一、初二〕；当日可得到日根本工资的3倍 〔三〕清明节，1天〔农历清明当日〕；当日可得到日根本工资的2倍 〔四〕劳动节，1天〔5月1日〕；当日可得到日根本工资的2倍 〔五〕端午节，1天〔农历端午当日〕；当日可得到日根本工资的2倍 〔六〕中秋节，1天〔农历中秋当日〕；当日可得到日根本工资的2倍 〔七〕国庆节，3天〔10月1日、2日、3日〕。当日可得到日根本工资的2倍 10〕工作未满一年的员工，春节期间不准假，如不能上班的取消当年的年终奖金。 11〕工作满一年的员工，次年奖励1周带薪假期，〔提出休假申请后，根据人员调配，有公司决定安排〕如自愿放弃休假者，按位未假天数，补发工资。 12〕店长以上并工作满两年以上者，可获得内部优惠加盟，即个人投资30%，公司投资70%，利润分享各50%。 第二章考勤管理制度 为了使店铺的各项工作有序地进行，同时也为了标准员工的各项工作标准，促进店铺的整体形象，打造一个适合的店铺管理制度，特制定此规章制度。 一、考勤管理制度： 1、工作时间： 1〕直营店开业时间为早上10：30至晚上23：00。营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。 2〕直营店员工实行轮班工作制，所有直营店由店长编排每月排班表，各员工需按表上班，不得擅自更改。〔加盟店可根据当地实际情况另行调整〕 3〕每人每周休息1天，任何人不得在节假日和周五，六，日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。因为特殊原因不能给予休息的员工，可选择a：在不影响店面经营和员工安排的情况下，可在下一个周休息两天。b：补发一天的工资。 4〕工作时间为；每日9小时，每加班1小时给6元的加班费。 5〕换班需填写换班单，经店长同意并签字，否那么视旷工处理。 2、打卡： 1〕店员应于营业时间前10分钟到达门店打卡。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。 2〕店员上下班必须打卡，不得弄虚作假，不得替他人或让他人代打卡。 3、迟到、早退： 迟到、早退1分—15分钟为三级过失，16分—1小时为二级过失，1小时以上为一级过失， 4、旷工： 1〕未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。 2〕迟到超过1小时作旷工半天论处。 3〕每月累计迟到〔早退〕3次或3次以上作旷工半天处理。 4〕当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。 5〕因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。 5、过失处分： 三级过失处分5元，二级过失处分10元，一级过失处分50；旷工半天扣罚当天工资，旷工一天扣罚三天工资；旷工三天按自动离职处理。 6、假期及请假制度 1、假期诠释及管理细那么 1〕事假。员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，月累计事假不得超过3天。事假期间不计发工资。 2〕病假。员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。病假须出示区级公立医院或以上“医院证明〞可享受根本工资的50%。 3〕吊唁假。员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。 4〕婚假。员工及配偶到达法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有7天带薪婚假，发放根本工资。 5〕其它假期。请参照公司相关通知和规定。 2、请假程序 1〕员工请假必须事先填写请假单，按程序批准前方可离岗。 2〕无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。2天或以上的必须经区域主管/营销经理批准同意。一周以上的必须经老板批准。请假单与当月考勤表一同上交人事部门。 3〕请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。 4〕休假前必须完成手头工作，并做好工作交接前方可离职。因交接不周给公司带来损失的必须承当相应责任。 5〕员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打 通知上级，返回后于当天补办请假手续。 3、辞职、调职与解聘 当重要岗位的员工离职时，行政部门必须在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。如：店长以及公司内部等。 1、辞职 1〕试用期员工辞职需提前一周递交辞职申请表，正式员工需提前30天申请。 2〕辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。 辞职申请——店长批准——区域主管——营销部经理——人事部 3〕辞职者工资于公司规定的发薪日发放。 2、调职 1〕公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。 2〕奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。 3、解聘 解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘 1〕开除。因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定确认书后才可发放。并于全公司通告。 2〕辞退。员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并给予一个月的工资作为补偿。 3〕劝退。假设员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将奉劝其辞职。 4〕自然解聘。公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。 第三章营业管理制度 营业前管理：1〕需要至少两位员工开门.如有可疑人员在附近不要开门.2〕进入店后立即放下卷帘门，翻开所有灯光.3〕打卡 4〕翻开收银机，并确认监视器工作正常，如有问题及时通知上及经理.5〕换工作服，并确认个人卫生.6〕收银员确认零钱是否正确，然后检查商品的摆放并进行店铺内的卫生，对店内地板、橱窗、货架等地方进行清扫.7〕导购员进行店铺外的卫生，将店外的台阶、地板、橱窗、等地方进行清扫。做到橱窗、门框明亮整洁，地板、墙壁干净整洁。8〕收银员翻开背景音乐后，导购员翻开卷帘门及大门开始营业.营业结束后管理 1〕到达营业结束时间，立即放下一半卷帘门，并做到只出不进，但不能影响店内滞留顾客的购物.2〕当最后一位顾客离开后立即放下卷帘门.并关闭不必要的灯光.3〕导购员清点商品与助销用品，根据产品数量的记录，清点当日产品销售数量与库存是否符合，助销用品〔如宣传卡，pop〕是否齐全，假设破损或缺少需及时向店长汇报审领。 4〕导购员在清点产品的同时，对货品及时补充陈列；查看店铺库存，及时填写补货单由店长确认后发送至公司，以催促公司次日配货。5〕导购员进行店铺内的卫生，对店内地板、橱窗、货架，卫生间，员工休息室等地方进行清扫.并确认非营业区的灯光，水电关闭.6〕收银员要按当日票据或销售进行结算，清点货款及备用金，并将所有货款及票据放入保险箱.如有溢、缺应作好记录，及时做好有关帐务通知交店长。 7〕收银员书面整理、登记当日销售状况〔销售数、库存数、退换货数、畅销与滞销品数〕及时填写各项工作报表。 8〕当所有工作结束后，关闭所有不必要的电器，并确认监视器正常工作.9〕打卡并关闭所有灯光.10〕离店，并确认大门及卷帘门锁好. 第四章货品陈列标准及要求 第五章卫生管理制度 1〕公司对店的卫生进行不定期抽查，发现不符合卫生要求的，将对店长进行处分。 2〕卫生工作由店长或各班班长组织实施。 3〕每天班前、班后都必须将店面的台阶、店内地板、橱窗、货架等地方进行清扫。做到橱窗、门框明亮整洁，地板、墙壁干净整洁。4〕专卖店卫生分时段清扫，一天2次。清扫时间段为：上班：____________下班：______________5〕经常擦拭货架、货柜、挂钩上的灰尘，保持灯具效果，发现破损及时维修。 6〕收银台上不允许堆放杂物，只能放置指定的宣传品。桌椅必须干净，不留污迹。7〕店内、存货仓〔架〕不允许有污垢灰尘，存货柜必须每天清扫整理一次。店面招牌与橱窗玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。8〕保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落。 9〕每天晚上盘点结束后，应对店内的卫生进行彻底清扫，并适量喷洒空气清新剂。 10〕所使用的卫生清扫工具，应统一置放在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。 11〕每周三晚为大扫除日，标准为：货架、货柜、橱窗无尘，用手触摸无污迹；物品摆放合理整齐；货品陈列标准 12〕工作时间必须统一着装〔工作服、鞋和员工铭牌等〕，钮扣要扣齐不得敞开外衣，卷起衣袖和裤脚；不能穿拖鞋和胶鞋上班。13〕站姿：双后自然垂放身体两侧或身前交叉 14〕手势：指示、说明要用整个手，五指并拢；不握拳不用单指指示。15〕目光：目光平视顾客的眼睛，注意观察顾客的神态和举止，反响迅速，在第一时间及时为顾客提供效劳。 16〕职业微笑：对顾客保持自然的微笑，切忌对顾客大笑或窃窃私语。17〕谈吐：在向顾客提供效劳的交流沟通中，要音量适中，语言准确，吐字清晰，神情恳切，彬彬有礼。 18〕女店员必须化淡妆，头发要扎起〔不能披发〕，不能留长指甲和擦深色的指甲油，要保持指甲缝清洁卫生。 19〕男店员要经常修面，不能留胡子、大鬓角和长指甲，要保持指甲缝清洁卫生。 第六章奖惩管理制度 为鼓励员工高效工作和优质效劳，预防、纠