2023年XX省公共图书馆文明服务规范新编.docx

XX省公共图书馆文明效劳标准 公共图书馆效劳标准 1范围 本标准规定了图书馆效劳资源、效劳效能、效劳宣传、效劳监督与反响等内容。本标准适用于县（市）级以上公共图书馆。街道、乡镇级公共图书馆以及社区、乡村和社会力量办的各类公共图书馆基层效劳点参照执行。 2标准性引用文件 以下文件对于本文件的应用是必不可少的。但凡注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。但凡不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 gb/t2023001·1标识用公共信息图形符号 第一局部：通用符号建标12023-202223公共图书馆建设标准 建标[202223]74号公共图书馆建设用地指标 3术语和定义 以下术语和定义适用于本文件。3·1公共图书馆（publiclibrary）由各级人民政府投资兴办、或由社会力量捐资兴办的向社会公众开放的图书馆，是具有文献信息资源收集、整理、存储、传播、研究和效劳等功能的公益性公共文化与社会教育设施。 3·2公共文化效劳体系（publicculturalservicesys-tem）以政府为主导，以公益性文化单位为骨干，鼓励全社会积极参与，努力建设公共文化产品供给、设施网络、资金人才技术保障、组织支撑和运行评估为根本框架的覆盖全社会的公共文化效劳网络架构，其建设原那么是结构合理、开展平衡、网络健全、运行有效、惠及全民，表达出公益性、根本性、均等性和便捷性的开展定位。3·3效劳资源（serviceresources）公共图书馆在开展效劳过程中所拥有的物力、财力、人力等各种物质要素，主要包含了硬件资源、人力资源、文献资源和经费资源。3·4效劳效能（serviceefficiency）公共图书馆投入的各项资源在满足读者和用户需求中表达的能力和效率。3·5区域效劳人口数（regionalservicepopulation）各级公共图书馆所在行政区域的常住人口数。3·6呈缴本（legaldepositcopy）根据有关法律或法令规定，出版者每出版一本新书刊都要免费呈缴一定的样本给指定图书馆，这种制度称为呈缴本制度，所呈缴的样本为呈缴本。3·7文献提供（documentsupply）也可称文献传递，是指图书馆或其他文献收藏机构根据读者要求，利用互联网、电子邮件、邮递等方式为本地或异地的读者直接提供所需原本文献和复制文献的效劳形式。 4总那么 4·1为促进公共图书馆事业的开展，建设覆盖全社会的公共文化效劳体系，保障公众的根本文化权益，改善公共图书馆的效劳条件，提高公共图书馆的效劳效能和管理效益，制定本标准。 14·2公共图书馆效劳是指公共图书馆通过各类资源和自身专业能力满足公众日益增长的对知识、信息及相关文化活动需求的工作，其根本效劳应当免费。 4·3公共图书馆效劳应表达以人为本的原那么，通过就近、便捷、可选择、温馨的效劳，不断改进效劳质量，统筹兼顾效劳资源、效劳效能、效劳宣传、效劳监督与反响，促进效劳的全面协调可持续开展。 4·4公共图书馆效劳对象包括所有公众。应当注重培养少年儿童的阅读习惯，并努力满足残疾人、老年人、进城务工者、农村和偏远地区公众等的特殊需求。 4·5本标准是公共图书馆效劳的全国性统一标准，是检验公共图书馆效劳效能与管理的尺度，是评估公共图书馆效劳水平的依据。 4·6公共图书馆的效劳与管理除执行本标准的有关规定外，还应符合国家现行的相关国家标准和标准。 5效劳资源 5·1馆舍建筑指标 5·1·1公共图书馆设置布局应遵循普遍均等原那么，选址要考虑效劳半径、效劳人口等因素，并应按建标[202223]74号———公共图书馆建设用地指标执行。效劳人口是指公共图书馆效劳范围内的常住人口。 为了保证读者阅览空间和图书馆为读者效劳能力，总建筑面积、阅览室用房使用面积的比例、总阅览座位数应按建标12023-202223公共图书馆建设标准执行。并为残障读者的无障碍效劳提供必要的效劳设施。5·1·2建筑功能总体布局 公共图书馆建筑功能总体布局应遵循以读者效劳为中心，与图书馆的管理方式和效劳手段相适应，做到分区明确、布局合理、流线通畅、平安节能、朝向和通风良好。 少年儿童阅览区应与成人阅览区分开，宜设置单独的出入口，有条件的可设室外少年儿童活动场地。视障阅览室宜设在图书馆本体建筑与社会公共通道之间的平行层。5·1·3电子信息设备5·1·3·1计算机 公共图书馆应配备一定数量的计算机专供读者使用。各级政府应支持图书馆配备与经济和技术开展水平相适应的信息技术设备。所需计算机数量见表1。 表1公共图书馆计算机设备配置及用途指标 等级计算机总数量（台）其中：读者使用计算机数量（台）其中：opac计算机数量（台）省级馆 20230以上 60以上 12以上地级馆 60以上 40以上 8以上县级馆 30以上 20以上 4以上 注1。省级馆包含省（自治区、直辖市）、副省级市（方案单列市）级图书馆;地级馆包含地（市、地区、盟、州）级图书馆;县级馆包含县（市）级图书馆。 注2。opac（onlinepublicaccesscatalogue）指在线公共检索目录。5·1·3·2网络与宽带接入 2公共图书馆网络与宽带接入，是为读者提供网络信息效劳的根底。网络与带宽接入指标见表2。 表2网络与带宽接入指标 等级 互联网接口 局域网主干 局域网分支省级馆 ≥20230兆 ≥千兆 ≥百兆地级馆 ≥2023兆 ≥千兆 ≥百兆县级馆 ≥2兆 ≥百兆 ≥百兆 5·1·3·3信息节点 信息节点指在馆内与局域网或互联网连接的计算机网络接口，阅览室的信息点设置应不少于阅览座位的30%，电子阅览室的信息点设置应多于阅览座位数。有条件的可提供互联网无线网络接入效劳。5·2人力资源5·2·1人员要求 公共图书馆工作人员应受过专业训练、具备良好的职业道德，在读者效劳工作中应平等对待所有公众，尊重和维护读者隐私。工作人员须挂牌上岗，仪表端庄，使用文明用语，热忱并努力为读者提供准确全面的信息效劳。5·2·2人员配备 公共图书馆应配备数量适宜的工作人员。具有相关学科背景的专业技术人员应占在编人员的75%以上，少数民族自治地区公共图书馆要配备熟悉少数民族语言文字的专业技术人员。 公共图书馆专业技术人员是指符合以下条件之一并从事相关业务工作的人员：具有助理馆员等各类初级及以上专业技术职务任职资格；具有图书馆学专业（或图书情报专业）专科或以上学历； 非图书馆学专业（或图书情报专业）专科或以上学历，须经过省级及以上学会（协会）、图书馆、大学院系举办的图书馆学专业（或图书情报专业）课程培训，培训课时不少于320学时并成绩合格。5·2·3人员数量 公共图书馆工作人员数量确实定，应以所在区域效劳人口数为依据。每效劳人口2023000人~25000人应配备1名工作人员。各级公共图书馆所需的人员数量的配备，还应兼顾效劳时间、馆舍规模、馆藏资源数量、年度读者效劳量等因素。5·2·4教育培训 公共图书馆应坚持实施针对全体工作人员的教育培训方案。每年用于人员教育培训经费预算，应占职工年工资总额的1.5%~2.5%。年人均受教育培训时间应不少于72学时。 5·2·5志愿者队伍 公共图书馆应导入志愿者效劳机制，吸引更多图书馆工作人员和社会公众参加志愿者队伍。 5·3文献资源5·3·1馆藏文献 5·3·1·1文献采集原那么 3馆藏文献资源建设应遵循以下原那么： 与日益增长的读者需求和本地区经济、文化与社会事业开展相适应；与国家知识产权保护等法律法规的要求相一致； 与本馆文献资源建设规划、采集方针及效劳功能相匹配；有利于形成资源体系和特色； 有利于促进区域文献资源共建共享；有利于积淀与丰富历史文献。5·3·1·2馆藏文献总量 馆藏文献包括印刷型文献、电子文献、缩微文献等。公共图书馆应在确保印刷型文献入藏的根底上，逐步增加电子文献的品种和数量，并根据当地读者和居住的外籍人员的需求，积极配置相应的外文文献。 馆藏印刷型文献以图书、报刊合订本的册数计。省级馆、地级馆、县级馆的入藏总量分别应到达135万册、24万册、4.5万册以上，省、地、县级馆年人均新增藏量分别应达0.0 17、0.0 1、0.006册以上。 馆藏电子文献包括电子图书、电子报刊、视听资料等，以品种数计。省级馆、地级馆、县级馆的年入藏量分别应到达9000种、500种、20230种以上。5·3·1·3少数民族语言文献 少数民族集聚地区的各级公共图书馆应承担该地区少数民族文字文献资料的收藏和效劳的职能。其他地区各级公共图书馆也应收藏与本地少数民族状况相适应的少数民族语言文献。5·3·2呈缴本 省级公共图书馆负有依法接受所在省（市）出版机构呈缴出版物和保存地方文献版本的职能。呈缴本的入藏应符合本馆的文献入藏原那么和范围，征集的品种、数量应到达地方正式出版物的70%以上。5·3·3政府出版物 公共图书馆应承担当地政府出版物的征集、保存与效劳职能，设置政府公开信息查阅点，并做好效劳工作。5·3·4文献购置经费 公共图书馆的文献购置经费由各级政府投入，专款专用，确保公共图书馆效劳的正常开展。 省级馆年人均文献购置费应到达0.52元以上；地级馆年人均文献购置费应到达0.3元以上；县级馆年人均文献购置费应到达0.18元以上。文献购置经费应与财政收入的增长同步增加。 图书馆应在文献购置经费中安排电子文献购置经费，并根据馆藏结构和文献利用情况逐年提高或不断调整其与印刷型文献的比例。 6效劳效能 6·1根本效劳 公共图书馆的根本效劳是保障和满足公众的根本文化需求的效劳，包括为读者免费提供多语种、多种载体的文献的借阅效劳和一般性的咨询效劳，组织各类读者活动以及其他公益性效劳。6·1·1效劳时间 公共图书馆应有固定的开放时间，双休日应对外开放。其中省级馆每周开放时间不少于64小时;地级馆每周开放时间不少于60小时;县级馆每周开放时间不少于56小时。各级独立建制的少年儿童图书馆每周开放时间不少于40小时。6·1·2流动效劳 4公共图书馆应通过流动站、流动车等形式，将文献外借效劳和其他图书馆效劳向社区、村镇等延伸，定期开展巡回流动效劳。6·1·3总分馆效劳 公共图书馆应在政府主导、多级投入、集中分层管理、资源共享的原那么下，建立普遍均等的公共图书馆效劳体系，因地制宜地开展形式多样的总分馆效劳，形成统一的机构标识，统一的业务标准，建立便捷的通借通还文献分拣传递物流体系，提升同一地区公共图书馆系统的整体形象和效劳能力。6·2拓展效劳6·2·1远程效劳 公共图书馆应利用互联网、 等信息技术手段和载体，开展不受时空限制的网上书目检索、参考咨询、文献提供等远程网络信息效劳。6·2·2个性化效劳 公共图书馆可为个人、企事业机构及政府部门提供多样化的、灵活的、有针对性的效劳。 6·3效劳效率 6·3·