2023年旅游局旅游市场打假专项整治工作总结.docx

旅游局旅游市场打假专项整治工作总结 根据省政府办公厅XX省人民政府办公厅关于印发XX省旅游市场打假打非专项整治工作方案的通知（粤府办电[2023]13号）的要求，认真贯彻实施旅游法，为进一步加强旅游市场监管，维护良好的旅游市场秩序，切实保障旅游者、旅游经营者和旅游从业人员的合法权益，经XX市政府同意，于2023年7月-2023月集中开展旅游市场打假打非专项整治工作。参与本次整治工作的各相关部门、各区（县）政府认真贯彻市政府部署，积极顺应游客和行业期待，按照“有法可依、有法必依、违法必究、执法必严〞的要求，聚焦突出问题集中开展专项整治，坚决查处违法违规行为，积极引导旅游经营者“诚信经营〞和旅游者“文明旅游、理性消费〞，保障旅游从业人员合法权益，切实加强旅游执法队伍依法行政能力，解决了一些影响旅游业开展的突出问题，让广阔游客实实在在感受到专项整治工作的成效。现将工作情况总结如下： 一、领导重视，行动迅速 市政府高度重视旅游市场打假打非专项整治工作，由王东副市长亲自批示，指定冯军副秘书长负责本次专项整治工作，由市旅游局牵头，及时制定XX市旅游市场打假打非专项整治工作方案，对各项工作做了认真周密的部署安排，市公安局、市工商局、市质监局、市城管执法局、市交委、市物价局、各区（县）政府共同贯彻落实工作。 同时，明确了坚决打击非法经营旅行社业务行为，切实保障旅游消费者合法权益；有效整治旅游客运市场，坚决消除“黑旅游车〞现象；严厉打击旅游购物欺诈行为；严肃查处虚假旅游广告；依法打击非法从事导游活动；整顿标准出境游市场，立案侦查假借旅游之名实施诈骗以及非法代理签证的行为；大力净化旅游景区（点）的游览环境等为工作重点与目标。 二、主要做法及成效 按照XX市旅游市场打假打非专项整治工作方案，我市专题召开“XX市旅游市场打假打非执法联席会议〞，进一步明确了旅游、公安、工商、质监、城管、交通、物价及各区（县）政府的工作职责和分工。各相关部门、各区（县）政府分别成立了由分管领导为组长的行动小组，并派员组成联合执法工作队，由市旅游局统一领导，对旅游市场进行联合执法检查。 4个月的旅游市场打假打非专项整治工作，共开展了旅游市场联合执法检查行动31次，出动执法检查22023人次。检查了49个旅游经营单位，成功取缔2个违法经营旅游业务的窝点，对1家涉嫌超范围经营单位移交工商部门处理，对1名涉嫌违法业务人员移交公安部门处理，对1辆涉嫌违法车辆移交交通部门处理。同时，检查了31名带团导游，没有发现违法现象。另外，驱散派发虚假旅游宣传广告人员45人，收缴虚假旅游宣传单张3万余份。 经过4个月时间的整治，各相关部门、各区（县）政府统一了认识，坚决了信心，增强了责任感，有力地打击了游旅市场违法违规行为，进一步净化了旅游市场环境，标准了旅游企业旅游经营的行为，维护了旅游者的合法权益，强化了行业日常监管和综合协调能力，提升了游客满意度。 市旅游局充分利用政务网、官方微博和电视报纸等媒介对专项整治工作的意义、内容和要求进行宣传，及时报道专项整治工作的进展情况，广泛宣传旅游市场打假打非专项整治工作。8-9月期间，我局向广阔市民免费赠阅95040册广州旅游投诉与突发事件应急手册，9月20日至2023月7日期间，我局在广州电视台18：00新闻时段内以走马字公益广告形式，滚动播放国庆黄金周旅游出行温馨提示，积极引导游客文明旅游、理性消费，依法维权，催促旅游企业诚信经营，标准效劳行为，引导旅游者树立正确的旅游观，推进旅游企业建立诚信经营机制。 三、存在的主要问题 （一）旅游市场综合监管机制不健全。一是“黑车〞、“黑导〞以及私自揽客拉客等流动性强、易反复，需要持续打击，但多部门联合执法的长效机制还没有完全建立。二是各区（县）旅游执法力量比较薄弱，没有专职的旅游执法队伍，旅游市场监管的力量缺乏。 （二）无许可证经营旅游业务根未除。个人和非旅行社组织大肆从事旅行社业务，如“港澳游贵宾券〞、虚假“广州一日旅游〞等问题僵而不化，长期影响我市旅游市场秩序。无许可经营旅游业务虽然旅游法明确禁止，但仅凭旅游部门监管难度较大。 四、下一步工作 （一）总结经验查找缺乏稳固成果。认真总结旅游市场打假打非专项整治工作经验，加大联合执法力度，常态化开展旅游市场检查，加强对旅游企业经营行为的督查指导，切实提高旅游企业的依法经营意识和水平。 （二）贯彻实施旅游法。全面学习贯彻、科学实施旅游法，做到强化政府责任，落实部门责任，承担主体责任，完善旅游效劳质量公共信息与投诉咨询平台，推进旅游质监执法机构和队伍建设，切实提高依法治旅的水平和能力。 （三）推动建立旅游市场综合监管机制。要严格按照旅游法规定县级以上人民政府应当建立旅游联合执法机制和统一的旅游投诉受理机构的要求，推动各区（县）政府建立旅游市场综合监管长效机制，以形成行政执法合力，落实市场属地化管理，强化对旅游市场的监管。 第4页 共4页