2023年人事局优质服务评选活动方案.docx

人事局优质效劳评选活动方案 为贯彻落实“马上就办〞活动精神，进一步推进机关作风转变，强化窗口效劳功能，落实各项便民措施，提高窗口单位效劳质量和办事效率，根据区里安排，我局人才交流效劳大厅参加全区“优质效劳窗口〞评选活动，特制定如下实施方案。 一、指导思想 以科学开展观为指导，以“公正、便民、廉洁、高效〞为根本要求，以为群众、企业提供满意效劳为标准，以增强效劳意识，改进工作作风，提高办事效率为目标，内强素质，外塑形象，努力把窗口建设提升到一个新的水平。 二、评选范围 根据区委、区政府意见，在全区具有社会管理与效劳职能相对较多，与经济开展和人民群众生产、生活关系密切的效劳窗口单位，开展“优质效劳窗口〞评选活动。我局人才交流效劳大厅参加评定。 三、评选标准 （一）效劳功能（30分） 1、效劳大厅内“马上就办〞公开效劳承诺制上墙（2023分）； 2、落实首问责任制，效劳承诺制、限时办结制和一次性告知制等制度； 3、严格执行“四牌〞效劳，（即工作时间上岗必须佩带工作牌、职责牌、去向指示牌、办事指南牌）（2023分）。 （二）管理优化（30分） 1、内部管理实现制度化、标准化，有良好的工作秩序（2023分）； 2、工作人员认真遵守工作纪律，无空岗和串岗现象（2023分）； 3、办公场所环境整洁，各种效劳设施齐全（2023分）。 （三）工作作风（20分） 1、行为举止标准，效劳热情，使用文明用语（2023分）； 2、工作人员具备良好的职业道德和综合业务素质（2023分）。 （四）监督机制（20分） 1、效劳窗口工作流程公开（5分）； 2、办事程序和过程公开（5分）； 3、公开监督举报 ，设立效劳质量意见薄（5分）； 4、建立责任追究内部监督机制（5分）。 四、评选活动的时间和要求 评选活动从202223年8月开始，至12月底结束，分四个阶段进行。一是发动部署阶段（202223年8月）；二是实施检查阶段（202223年9月——2023月）；三是考核阶段（202223年11月）；四是命名表彰阶段（202223年12月）。 局全体人员要按照此次评选活动要求，结合自身工作实际，进一步明确任务，落实责任，通过完善各项规章制度，建立起“优质效劳〞长效机制，确保此次活动取得实效。 第3页 共3页