2023年银行大堂经理培训心得体会通用120212.doc

银行大堂经理培训心得体会通用12023 银行大堂经理培训心得体会通用14篇 当我们积累了新的体会时，不妨将其写成一篇心得体会，让自己牢记于心，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。那么问题来了，应当如何写心得体会呢？以下是办公室王老师帮大家整理的银行大堂经理培训心得体会，欢送大家的阅读并赐予批判指正。 银行大堂经理培训心得体会1 2023年xx月xx日公司起航股份-领时人才与岱岳农商银行举办了大堂经理专题培训，短短一天让我收获颇丰，不仅从思想上转变了观念，从提升效劳水平到业务和技能上也得到了提高。 感谢公司赐予的本次培训，公司对于这次培训格外重视，与总行协调沟通全都后组织了培训，确保我们都能学到丰富的学问，确保培训的支协作理。公司为我们请来的授课老师格外专业，很擅长调动课堂的气氛，每一位学员都格外投入，感谢公司和银行对每位员工无微不至的关心和热忱的支持。 作为银行业务的前沿阵地，大堂经理是客户最先接触的人，大厅是客户接触最直接最频繁的场所。 大堂经理的形象代表了银行的形象，所以大堂经理要做到五声效劳：来有迎声、走有送声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声。银行大堂经理，他的言行举止和效劳质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户之间关系的重任。 做为一名大堂经理，我认为让客户满足是我的效劳宗旨，客户满足是对大堂经理最大的奖赏。大堂经理不但要负责柜面效劳管理，还有管理进驻人员的职责，同时还身兼多职，如柜员助理、保安员、保洁员等。在工作中，需要依据业务繁忙状况准时与主管、柜员、客户经理沟通，形成有效互动，合理支配营业窗口，还要把营业厅分为排号区、填单区、自助设备效劳区和等候区，依据客户状况合理分工，保证每个区域都有效劳人员，给客户供给全面优质的效劳。在工作中还必要有很强的营销力量和沟通力量，通过自然的跟客户谈天的方式，既不显得是在竭力推销，又要让客户感觉到是在为他着想。 公司与银行赐予的培训才让我真正生疏到这些，每位员工都有着巨大的进步和转变。这种潜移默化的，也让我们看不见摸不到，但却是对每一位员工心灵世界的洗礼。 大堂经理工作中其中最难的就是处理客户投诉，据我的经验，客户纯粹来找茬的事情几乎很少，绝大局部的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要换位思考，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。 假设客户找到了我，向我反映我们存在的问题，这时我不能急于去辩白什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，就算驳倒了客户或许带来的是更糟的结果。 首先需要真诚的向客户赔礼，在取得客户对我的好感后，再进行很好的沟通。由于我代表的不仅是自己，更是整个支行整个银行的形象。我会先弄清楚客户的需求是什么，尽快帮客户解决他的问题，假设这个问题确实与制度冲突，要做到急躁的倾听，给他一个发泄的渠道，由于有些客户可能并不是真的要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到这儿发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，这就需要一个良好的心态。 公司在处理大堂经理日常事务上有着成熟的体系和细致的指导，有了公司的启蒙加上在工作中的经验，在投诉和处理紧急事物上我也会显得游刃有余。 效劳，在延长中完善，我也深知对客户的效劳是无止境的，只有时时处处做个有心人，把效劳融入每个细节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心。客户到银行来，除了办业务，也会有其他的需求，例如有很多客户到银行只是向我打听路怎么走，坐哪班公车能到，四周有些什么好玩地方，甚至询问生活中的业务能否解决等。 所以我明白，我是大堂经理，为客户供给完善的效劳是我的追求。起航股份-领时人才是培育专业大堂经理的公司，和岱岳农商银行有亲热的合作关系，我很荣幸成为公司与银行的桥梁成为合格的大堂经理，有幸见证了公司优秀培训和我的成长，大堂经理是一个重要的岗位，专业的公司培训培育显得尤为重要。 作为大堂经理，我深知我的一言一行都会在第一时间受到客户的关注。我会在有限的工作时间里，大量的吸取学问与能量，散发出自己的光和热，乐观向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光芒绚烂起来。我会在这样优秀的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。 银行大堂经理培训心得体会2 2023年5月13日至15日我参与了贵州省分行组织的大堂经理其次期的培训，培训的地点在花溪干校。短短的三天让我收获颇丰，不仅开阔了眼界，还学到了如何做好本职工作，提升效劳水平的业务学问，以及如何更好的让客户满足。 贵州省分行格外重视此次培训，给我们支配的老师也是经过精挑细选的。这次给我们培训的老师是磐石企管参谋的方瀚德方老师。他的授课恢谐机灵，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的把握其内容。我们培训的内容主要有如何识别、引导和分流客户；形象大使的优质效劳；营销技巧与话术大全；分流管理技巧；客户投诉处理技巧、实战演习等等。 为了加强大家的团队协作精神和分散力，方老师把我们分成八个小组。我们这些培训的学员都是来自贵州各个地区，因此都互不相识。分组竞赛使得生疏的学员在短短的时间内形成一个团队。而且方老师竞赛的方式比拟独特，大家乐观发言，发言或者争辩乐观的、正确的赐予一次抽牌的时机，依据最终牌的分数来冠亚军。这种机敏的、诙谐的教学方式让全部学员在三天中事半功倍，不管是从思想还是从学问方面都有了比拟大的提升。这几天我所学到的东西主要从以下几个方面概括： 一、态度一切 要做好一件事情，态度是先决条件。就算你再有学问、再有力量，但是你没有一个好的态度，你也不会成功的。作为一个大堂经理， 我们需要的是热忱与转变。我们要把每一天都当做是自己工作的第一天来面对。不要被生活中、工作中的琐碎之事磨灭的自己最初的热忱与目标。只有我们布满了热忱，我们才能在自己的岗位上欢快的工作。就像方老师说的，有欢快的员工，才有忠诚的客户，才有赚钱的股东。要想转变萎靡不振，浑浑噩噩的工作状态我们需要做到以下三方面：供给客户期望得到的效劳，提高客户的满足度和忠诚度；提高我们的销售力量，提升网点业绩，实现银行零售业务愿景；提高员工满足度，激发员工的潜能。 二、形象的重要性 大堂经理就是银行的形象大使，客户进入网点第一个接触的就是我们。因此，要想给客户带来好的印象必需从我们的仪容仪表做起。爱美知心人皆有之。一个仪容仪表较好的人，往往会给人开心舒适、赏心悦目的感觉，也会使大堂经理的亲和力得到较好发挥，顾客也会放弃戒备心理，主动协作接受效劳。工行的大堂经理是为客户效劳的最前台，客户对工行的第一印象肯定意义上取决于大堂经理的仪容仪表，也是感受工行社效劳好坏、做出效劳选择的依据。仪容可以反映出一个人的精神状态，仪表那么反映出一个人的礼仪素养。因此，在平常的工作中，大堂经理肯定要重视自己的仪容仪表以及肢体语言。同时，大堂经理自己也要不断加强个人文化修养和综合素养的提高，培育出高雅的气质和奇特的品德，使自己秀外慧中，表里如一。 三、如何更好的分流引导客户 分流引导客户是大堂经理的重要职责之一。特殊是在工行，这一 职责显得尤其重要。由于作为全国最大的银行，我们拥有的客户群也是最浩大的。随着经济的快速进展，金融业也渐渐成为老百姓日常生活的一局部，因此，工行每天接待的客户是数不胜数的。但是我们的柜面资源到底是有限的，全部业务都在柜面办理的话会占用过多柜面资源，延长客户等待的时间，从而降低客户对工行效劳的满足度。因此，做好分流引导是格外重要的。要分流引导客户，首先是要多问，只有多问了你才会知道他是否属于应当被分流的客户。其次是要擅长把握客户需求，这样才能成功引导客户。三是要想客户之所想，急客户之所急，这样才能提高客户的满足度。 四、识别优质客户与营销客户 优质客户才是真正能给我们工行带来最大利益的客户群。因此，加强对优质客户的效劳大堂经理的又一重要职责。现在工行的叫号机有识别优质客户的功能，因此，在BB机提示过后大堂经理要乐观主动的将优质客户引导到贵宾理财区，了解客户的需求，然后将优质客户转介给客户经理进行深化的维护。 营销客户也是大堂经理的一个职责，方老师主要是从基金营销和保险营销两个方面入手，交我们如何处理客户拒绝接受营销的状况，该使用什么样的话术才会消除客户的疑虑与拒绝。比方客户说他不需要保险，那我们就要把保险特点说出来，由于客户说他不需要保险是由于他没有觉察他的需求。人生处处是保险，谁也无法预料自己下一步会遇到什么，保险就是给健康的人买的。我们就要把他的需求挖掘出来。总之，作为大堂经理，要在实战中提高自己的营销力量， 为网点的进展，为工行的进展奉献自己的一份力。 五、正确处理客户投诉 最终老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题—客户投诉。处理客户埋怨要遵循以下几个原那么：先处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理；了解顾客背景；找出缘由，界定把握范围；设定目标；取得授权；必要时让上级参与，运用团队解决问题。寻求双方认可的效劳范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原那么。在理论的根底上老师给我们讲了很多生动好玩的案例，使我们茅塞顿开。 培训结束后，我的行囊装满了这几天的收获，我信任这些收获会在我以后的工作中渐渐呈现他的作用的。今后，我仍要进一步的加强自己，多学习才会多进步，才会在自己的岗位上体现自己的价值。 银行大堂经理培训心得体会3 为期五天的全省农村合作金融机构大堂经理培训班已落下帷幕，在这几天的培训中，收获颇丰，深刻地生疏到大堂经理在银行人员配置中扮演着至关重要的角色。 大堂经理是银行生动的名片。客户进入营业厅，第一个接触的就是我们的大堂经理。此时大堂经理假设没有一个微笑呈现给客户，没有一个眼神与客户沟通，没有上前一步的主动询问，那客户对我们是一种怎样的心理感知呢？还会有接下来的互动吗？更谈不上潜在客户的挖掘与后期关系的维护。 大堂经理应有四种定位。一是现场管理“第一人〞。大堂经理犹如一个舵手，要有条不紊地对客户进行分流识别，针对不同客户群体赐予不同的指引，保证我们每天的营业环境和谐。二是优质客户“推举人〞。在进行客户识别时，大堂经理要擅长挖掘潜在客户，并引导给对口人员对其进行询问辅导。三是主动效劳“示范者〞。大堂经理流程实操六部曲分别是：迎、引、分、缓、辅、送。在这个完整的流程操作中，我们要具备专业的职业素养，使用文明效劳用语，乐观主动的效劳客户，让客户体验“超值〞的银行效劳。四是金融产品“营销者〞。大堂经理要全面了解产品的种类和流程，主动找寻时机，巧用效劳营销的技巧邀请客户参与产品体验，让他们直接有一个心理上的认知。 大堂经理要做到赢心效劳。营销的关键在于赢心，所以要先懂心，懂客户的心理需求，这些可以从客户的习惯心理、求实心理、从众心理等方面来攻破。在进行赢心效劳营销时，我们要做到真诚热忱、打破缄默；乐观倾听、打快活扉；有的放矢、满足需求；巧用提问、促成交易。我们肯定要先效劳再营销，先流程说明，再操作步骤。要擅长对客户进行发问，而不是被客户牵引着去营销。真正做到让客户认同我们的银行，认同我们的金融产品。 培训重在参与，效劳重在坚持。我们要做到心中牢记效劳意识，娴熟把握操作技能，才能留住客户的脚步，赢得客户的心，制造经济效益。 银行大堂经理培训心得体会4 做为xx分行xx山路支行的大堂经理，有幸成为本次培训的第一期学员。4月27日，我和同事杨扬抵xx，来到秀丽如画的xx国家会计学院，接受为期两天的大堂经理效劳技能提升培训。 此次培训主讲是来自美国有名金融询问机构PTC公司在