2023年客服人员月度工作总结.docx

客服人员月度工作总结范文 　　篇一： 　　三个月来，我以微笑效劳为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。现对自己全年的工作总结如下: 　　一、勤奋学习，与时俱进 　　理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。客服月工作总结。为公司全面信息化的成功上线奉献了自己的微薄之力。 　　二、立足本职，爱岗敬业 　　作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单〞。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 　　在工作中，我严格按照“顾客至上，效劳第一〞的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 　　以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些缺乏之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。客服月工作总结。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。 　　篇二： 　　6月份工作总结 　　1.新员工的培训已完成。 　　2.值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。 　　3.中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但局部中差评还是未能解决。 　　4.新员工对商品有了根本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉 　　5.迪佳商品价格已修改完毕。 　　6.需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已根本完成。 　　7.本月出现请假后夜班无人值班现象 　　8.备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对。 　　9.本月存在迟到现象，以后请尽量防止此类情况出现。 　　10.海峡发帖不及时，已做出相应的处分。 　　11.4月30号全体出游，五一休假已安排好。 　　12.本月生效中评5个，差评10个 　　13.四月份每人任务2万，目标3万，均已超额完成任务。 　　14.四月份总业绩134755元。 　　本月方案 　　1.本月任务每人四万，目标为五万。 　　2.海峡发帖数量增加，标题新颖，有吸引力，增加流量 　　3.员工考核7号进行。 　　4.把中差评放在首要位置。 　　5.带好新员工尽快可以独立操作。 　　5.每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。 　　6.监督好卫生以及评价等工作。 　　7.提升店铺浏览量，提升7月份业绩。 　　8.7月份安排时间进行盘点，让新员工熟悉产品。 　　9.对于学习方案毫不松懈，每周抽时间学习。