2023年乡开展窗口服务单位规范服务专项活动实施方案.doc

乡开展窗口效劳单位标准效劳专项活动实施方案 实施方案 强化为民效劳宗旨意识是践行群众路线之根本，窗口效劳单位与群众生产生活息息相关，是乡党委、政府密切联系群众、效劳群众的重要桥梁和纽带，也是衡量我乡党的群众路线教育实践活动是否取得成效、到达群众满意的重要因素。根据县纠正行业不正之风领导小组近日下发的通知，我乡各级窗口效劳单位党员干部要立足本职岗位，牢固树立“权为民所用、利为民所谋、情为民所系〞思想观念。为进一步改善效劳态度，改进工作作风，提高效劳质量，影响和带动全乡党的群众路线教育实践活动深入扎实开展，根据x纠办字[2023]2号文件关于印发的通知的有关要求，制定本方案，具体如下： 一、总体要求 按照党的群众路线教育实践活动部署和要求，从加强廉政建设、标准效劳行为、优化效劳质量、美化效劳环境、健全长效机制等方面入手，广泛开展窗口效劳单位标准效劳专项整治活动，努力使窗口效劳单位到达廉洁高效、依法行政、办事标准、效劳优质、制度健全、群众满意的目标，着力解决群众反映的突出问题、加强窗口效劳单位 标准管理、建立健全制度，进一步提高全乡窗口效劳单位为实现我乡跨越式开展和长治久安创造良好环境。 二、主要任务 整治窗口效劳单位的“门难进、脸难看、话难听、事难办〞、“吃拿卡要〞以及消极应付、不作为、乱作为、慢作为、推诿扯皮、办事效率低下、刁难群众等问题。 三、整治范围 乡属各单位中直接接待和效劳群众的工作窗口，主要包括农机站、农技站、畜牧站、林管站、农经站、文化站、计生站、播送站、财政所、土管所、水管所、司法所、劳保所、社保所、派出所、卫生院、供电所、农村信用社、邮政所、电信营业厅、移动营业厅、联通营业厅、加油站等窗口效劳单位。 四、整治内容 1、效劳态度生硬。效劳意识差，接待办事群众语气生硬，对待群众咨询漫不经心，门难进、脸难看、事难办，缺乏诚心、热心、耐心的效劳态度。 2、办事效率低下。业务不熟练，办事拖拉、推诿扯皮、久拖不办，不作为、慢作为、乱作为，缺乏全心全意干、争分夺秒干、务求实效干的精神。 3、作风纪律松懈。作风不严谨，不遵守工作纪律，不执行制度规定，自由散漫，迟到早退，擅离职守，工作时间干私活、玩游戏、上网聊天，缺乏遵章、守纪、严谨的工作作风。 4、廉洁意识不强。为政不廉洁，正常工作增设门槛，正常审批推三阻四，以权谋私，吃拿卡要，假公济私，缺乏严于律已、清正廉洁、警钟长鸣的意识。 五、步骤和方法 专项整治工作从2023年3月17日开始至2023年6月30日结束，共分三个阶段进行。 （一）发动部署阶段（2023年3月25日前完成） 窗口效劳单位要认真学习xx县开展窗口效劳单位标准效劳专项整治活动实施方案。各窗口单位党组织要高度重视，加强领导，结合党的群众路线教育实践活动，结合各自特点，按照有利于提升窗口效劳水平，有利于激发党员发挥作用，有利于推动行风示范窗口创立目标任务完成的原那么，明确分管领导，指定专人负责此项工作。 （二）监督检查阶段（2023年5月30日前完成） 1、自查自纠（2023年4月15日前完成）。各部门要结合自身窗口单位的行业特征和岗位实际，认真进行自查自纠，与相关人员签订责任书，与窗口效劳工作人员签订承诺书。党组织和党员要重点围绕怎样提高效劳水平、惠及人民群众作出公开承诺，并采取公示栏集中 公开、办公桌台签分别公开等形式，自觉接受广阔效劳对象和人民群众的监督。各部门工作自查情况于2023年4月15日前报乡纪委。 2、明察暗访（2023年5月30日前完成）。乡纪检委将对各窗口单位采取召开座谈会、现场检查、经常性督查、随机抽查等方式进行不打招呼、不定时间的明察暗访，对发现的“四难现象〞、“吃拿卡要〞、以及消极应付、不作为、乱作为、慢作为、推诿扯皮、办事效率低下、刁难群总等违规情况，不仅要对当事人进行问责，还要追究单位主要负责人责任。 3、社会监督。此次专项整治活动向广阔群众设立公开投诉举报信箱。对于被举报的单位，一经落实，乡纪检委将对违规的窗口效劳单位的领导干部及相关人员进行通报批评。监督举报箱设于xxx乡人民政府院内。 （三）总结提高阶段（2023年6月30日前完成） 各单位要把群众满意作为检验此次活动成效的根本标准，自觉接受群众监督和评议，同时要注重完善工作机制，建立健全窗口单位党组织和党员公开承诺，上评下议的动力机制，建立健全公开透明、便捷高效的效劳机制，不断总结推广先进经验，推动此次活动向深度和广度开展。 六、工作要求 （一）加强组织领导，落实工作责任。各窗口单位党组织要高度重视，加强领导，明确责任，党员领导干部要抓好落实，抓好组织实施，更要发挥表率作用，确保此次活动各项任务落到实处。 （二）抓住重点，认真清查。各单位主要领导要亲自指导标准标准窗口效劳问题，及时点出问题、提出批评，限期整改。 （三）落实考核制度，调开工作积极性。各单位每个季度要认真组织开展一次考核汇总。对开展此次活动表现优秀的，予以通报表扬；对开展此次活动思想上不重视、工作上不得力的要及时点出问题、提出批评，限期整改。用实际行动赢得群众信任，努力把我乡效劳窗口办成效劳群众的便民窗口和优化工作作风的形象窗口。 第二篇：效劳窗口实施方案沧源县人力资源和社会保障局窗口单位 深入开展“为民效劳创先争优〞 活动实施方案 为扎实推进全局创先争优活动深入开展，积极引导窗口单位和效劳行业围绕中心工作、效劳大局，强化争创意识，进一步密切联系群众，提升质监部门形象，推动科学开展，促进社会和谐，按照中央、省委、市委、县委关于在窗口单位和效劳行业深入开展“为民效劳创先争优〞活动总体部署和要求，为进一步推动我局窗口单位增强效劳意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众效劳，根据我局实际情况，制定如下实施方案。 一、指导思想 全局各窗口效劳单位要以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，以省第九次党代会、市第三次党代会、三届二次全会XX县区委第十二届五次全会精神为目的，深入贯彻落实科学开展观，紧扣民生为本，人才优先主线，着力保就业、重社保、强人才、促和谐，以为民效劳为重点，以群众满意为目标，创新活动载体，增强效劳意识，改进效劳作风，创群众满意窗口、树优质效劳品牌，维护人民群众的切身利益，努力实现人力资源和社会保障事业快速开展。 二、时间 安排 2023年3月至2023年12月。 三、活动范围 劳动就业效劳大厅各窗口单位，具体包括。社会保险事业管理局、医疗保险基金管理效劳中心、劳动就业效劳局、城乡居民社会养老保险中心、劳动保障监察大队、工伤保险中心。 四、目标任务 要认真对照“五个好〞党组织、“五带头〞共产党员标准，以“提升能力、提升标准、提升效率〞为重点，以“效劳窗口亮起来〞工程为主线，以争创“群众满意效劳窗口单位〞为目标，紧紧围绕中心工作，紧密联系各自实际，坚持以领导方式转变加快开展方式转变，努力把效劳窗口办成优化开展环境的示范窗口、效劳企业和群众的便民窗口和优化工作作风的形象窗口，与当前我区人力资源和社会保障的重点工作结合起来。 五、方法步骤 按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展“三亮三创三评〞活动，促进窗口效劳单位党组织和党员创先争优活动深入开展，带动干部职工创先争优。 （一）推动“三亮〞活动，激发党员争创性。通过公开承诺、挂牌上岗等形式，利用效劳平台、便民效劳手册、网站等，引导党员亮身份、亮承诺、亮形象。 1、亮身份。通过佩戴党徽、工作牌、效劳卡、设立党员公示栏等形式，引导广阔党员多渠道“把党员身份亮出来、使党员形象树起来〞。增强党员意识，强化自我约束，接受企业和群众监督，激发创先争优的自觉性和主动性，通过树立效劳窗口的良好形象不断提升干部队伍效劳为民的宗旨意识。 2、亮承诺。组织重点围绕抓好创先争优活动、提高效劳 质量和为民办好事实事等方面做出承诺，围绕劳动就业、社会保障、人事人才等群众关注的重要民生实事，制定“为民效劳创先争优〞专项承诺书，做到怎样让企业和群众放心、让企业和群众满意和怎样提高效劳水平、惠及企业和群众作出公开承诺；党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民效劳等做出承诺，要提出参加活动的具体打算，把效劳承诺内容、工作兑现要求等，公开承诺书要求在大厅外公示栏、局楼道公示栏等多种方式广泛公开，自觉接受效劳对象和人民群众监督。 3、亮形象。综合运用干部绩效考核、文明创立考核等手段，借助“岗位竞赛〞、“技能比武〞等载体，通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗、评选党员业务能手和效劳标兵等活动，定期对每位党员创先争优活动情况作出评价并进行公示，教育引导党员作表率、树标杆，在本职岗位上创一流业绩，鼓励党员发挥模范带头作用。 （二）开展效劳提质活动，促进活动见实效。通过开展丰富多彩的主题活动，健全完善管理制度，细化效劳标准，创新效劳形式，推动窗口单位形象提升、效劳提质。 1、创岗位奉献先锋。广泛开展“比技能、比效劳、比业绩〞等活动，积极引导党员当表率、树标杆，进一步提高窗口工作人员能力和素质，改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。 2、创群众满意窗口。积极推行阳光效劳、微笑效劳、标准效劳、高效效劳、廉洁效劳，提升效劳质量和水平。广泛开 展“党员示范岗〞、“星级窗口〞、“流动红旗〞等主题实践活动，开展“星级效劳示范窗口〞、“星级效劳职工〞等评选活动，进一步提升效劳质量和水平，打造企业和群众满意、企业满意的效劳窗口。 3、创优质效劳品牌。充分利用“共产党员示范岗〞、“党员志愿者〞、“青年文明号〞、“巾帼英雄岗〞等已经形成的并具有一定社会影响力的优秀效劳品牌，积极开展创争活动，丰富品牌内涵，提升品牌品质，并结合本岗位特点，在创先争优中不断创新效劳品牌，打造更多社会知名度、群众信任度高的优质效劳品牌。 （三）开展“三评〞活动，提升群众满意度。通过党员自评、领导点评、组织考评和群众测评有机结合，做到相互监督，相互交流，形成党群互促互动的浓厚气氛，进一步提升质监系统外部形象。 1、党员自评。窗口单位党组织和党员要按照“五个好〞和“五带头〞要求，对照窗口单位特点和岗位要求，对照公开承诺、身边典型，每季度进行述职自评。查找问题和缺乏，明确自身努力方向和争创目标。 2、领导点评。深入基层，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出整改意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。 3、群众测评。测评时要注意测评对象的广泛性和针对性，组织党员、职工群众和效劳对象共同参与测评。采取聘请形象监督员、行风评议员、设置意见箱、推行网上投票、开展社会 满意度调查等灵活多样的方式，让效劳对象和人民群众广泛发表评议意见，有效加强对窗口单位党组织和党员开展创先争优活动的监督。注重做好企业和群众意见的反响和各项问题的整改，以实际效果取信于民。 六、保障措施 1、加强领导，精心安排部署。制定具体的实施方案，明确目标任务、活动载体和工作要求，推动活动有方案、按照有利于提升窗口效劳水平，有利于激发党员发挥作用，有利于推动文明创立目标任务完成的原那么开展。主要负责人要切实履行好第一责任人的职责，统筹安排，认真组织，努力形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，窗口领导直接