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2023
公交
文明
示范
线路
申报材料
公交文明示范线路申报材料
一、线路概况
xxx线为有人售票线路,隶属于深圳巴士集团龙岗公汽公司,现有车辆36台,在册员工172名,运行区间为横岗至皇岗口岸,线路长度31.3公里,途经龙岗、罗湖和福田三区,主要站点有横岗大厦、布吉联检站、儿童公园、体育馆、皇岗口岸等。
xxx线始建于1993年,建队伊始,xxx线就本着效劳人民,奉献社会的宗旨,不断探索效劳工作的新领域,新方式,从最初的普巴车到空调冷巴,从监票制到有人售票制,我们坚持效劳宗旨不变,始终保持着优质的效劳水平。
我们的效劳宗旨。一路同行,满意相伴。
我们的效劳精神。无私奉献,克己为人。
我们的经营理念。转变思想、调整思路、创新思维、和谐开展。
我们时刻铭记。乘客至上。xxx线的公交人将竭诚为广阔市民提供最舒适、最平安、最便捷的优质效劳,让乘客满意,让社会满意,让政府满意。
近十五年来,我们担负了人民横岗至市区的主要出行任务,获得了横岗广阔居民的高度赞许。为了方便夜晚出行的乘客和皇岗口岸过关的香港旅客,我们开设夜班车,运营时间延长至凌晨12时。虽然建队的时间只有短短的十五年,但我们在平凡的运营效劳工作中创下了辉煌的业绩。1995年至2023年,xxx线连续十年被评选为文明线路,2023年和202223年深圳巴士集团举办的创模夺星活动中,我们两次被评为四星级模范车队。近年来,xxx线涌现了一批又一批公交先进员工、楷模,他们分别是:...
在为乘客提供优质效劳的同时,我们也为员工创造了自我展示的平台,使更多的先进、优秀的员工有时机显露头角,包括2023年度杰出乘务员李静和2023年杰出乘务员谢培坚在内的多名优秀员工得到了晋升,成为了线路管理人员。
二、文明线路,我们怎么做
(一)以制度促文明
提倡文明,就要将不文明的行为彻底地消除,俗话说江山易改,本性难移,我们的陋习随处可见,但要真正地纠正一些不文明的行为,光靠嘴巴讲是没有效果的,所以,我们必须有严格完善的制度。通过制度的约束,久而久之形成了人人讲文明的好风气。因此,xxx线的司乘人员都严格遵守XX市公共汽车效劳标准、司乘人员平安效劳工作标准与工作流程等规章制度,此外,针对线路的实际情况,我们还制定了关于进一步营运秩序的管理规定、关于标准乘务员效劳工作的补充规定等补充制度,进一步完善规章制度,提高效劳水平。
(二)让车文明起来
1.我们有着严格的车辆保洁制度,确保做到三不两到位。三不即:脏车不出站,脏车不营运,脏车不过区。两到位:出站门不放行脏车监管到位、司机上路不开行脏车执行到位。为此,我们每天对所有车辆进行一次消杀毒作业;每天按配车数25%的比例检查车辆卫生;车辆每运营一趟,就要对车辆进行全面的清洁,在确认车辆卫生合格后才放行。每项工作,每个清洁区域都有相应的责任人,不留空白,如场站和车辆车身外表的保洁工作由洗车工负责,车厢内的保洁工作由驾乘人员负责,一旦发现问题,将追究相关人员的责任,而车队的线管人员也负连带责任。
2.我们每月对车辆三牌、线路图、票价表和其它标识标牌进行检查,发现有破损、缺少的标识标牌及时进行补充、修复,及时为乘客提供准确、完整的乘车信息。
3.我们重视车容车貌,对于车身外表出现的破损和刮碰痕迹,我们三天内进行修复,确保车身外表的完好无缺。
4.为了保持车辆技术状况的良好,减少车辆道路抛锚的现象。我们严格落实车辆三检、每周两次例检、每趟次的机务航空式检查,按方案进行车辆一保、二保作业。对于路上抛锚的车辆,我们立刻派出修理工对车辆进行抢修,如在202223年6月13日,深圳遭遇百年一遇的暴雨,xxx线有四台车辆困在积水中不能动弹,是我们的修理工冒着暴雨和齐腰深的积水,徒步两个多小时到现场进行抢修。
(三)让人文明起来
1.外塑形象
按照司乘人员效劳标准标准,标准司乘人员仪容仪表,统一着装,乘务员佩带头花,淡妆上岗。执证上岗,携带上岗证上车,上岗证摆放在规定的位置,接受乘客的监督。我们狠抓效劳态度,效劳质量,文明礼貌对待乘客,使用效劳用语,我们要求司乘人员在工作中都努力做到五勤,即眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、脚勤和五心,即耐心、诚心、细心、热心、虚心。对待乘客真诚不虚假,有问必答。
2.内强素质
加强教育培训工作,提高员工素质。我们通过平安效劳知识竟赛、岗位练兵、技术比武、每月的效劳技能提高培训,强化了司乘队伍的业务素质,提高了司乘队伍的文明效劳意识。
3.学习雷锋精神,好人好事层出不穷
我们号召员工学习雷锋拾金不昧,无私奉献的精神,在员工队伍中形成学雷锋、做好事的风气。202223年上半年,好人好事超过40宗,来电表扬2023次。在之前,乘务员吕彩红拾获了一张38万元的支票,第一时间交还给失主。每年的3月5日雷锋日,我们的员工都踊跃参与车队组织的学习雷锋活动中来,或到车队义务劳动,或到横岗大厦、布吉联检站等客流密集点维持秩序,帮助有困难得乘客。
(四)文明效劳的催化剂:优质效劳队
说到xxx线的效劳,不得不提到我们当中的一支特殊的队伍:优质效劳队。在前两届的优质效劳队员选拔中,xxx共产生了2023名优质效劳队队员,其中5名已经晋升为管理人员,2名支援兄弟单位,目前还有3名队员。可以说,优质效劳队在xxx的效劳工作建设中,起到了举足轻重的作用。
202223年我们车队共来了33名新乘务员,占到了车队乘务员数量的一半以上。这些新的乘务员,要么是没有乘务员工作经历,要么就是从其它客运公司过来的,效劳理念都与我们公司有所差距。这33名乘务员,都是我们的种子队员手把手教出来的,她们都做得非常出色,有的效劳水平甚至超过了我们的种子队员。从以下几个数字可以说明问题,我们车队的投诉率逐月下降,尤其是乘务员效劳方面,202223年1至9月份,客服中心记录的我车队乘务员仅有3人次被投诉。202223年上半年我们的投诉率是202223年同期的30%。集团和公司进行的两率工作检查中,我们的合格率均为20230%。在种子队员的感染下,车队的老乘务员都积极参与到优质效劳队的工作中,成为我们的骨干队员,以实际行动支持着我们的工作。正是在优质效劳队的带动下,将优质效劳的精神、优质效劳的理念传递给每一位乘务员,使其理解并接受优质效劳的精神,并自觉地做好效劳工作,我们的效劳才有了质的飞跃。
三、文明线路,我们的承诺
1.牢固树立社会主义荣辱观,开文明车,做文明人,礼貌待客,尊老爱幼,凡事都将乘客利益摆在首位,时时处处为乘客着想,在平凡的岗位上树立深圳城市亮丽的窗口形象。
2.搞好环境卫生,确保车容车貌整洁,为乘客提供良好的出行环境。
3.准时发车,准点营运,到站必停,效劳途中标准使用语音报站器,报清站名,耐心答复乘客询问,照顾老弱病残上、下车,努力给市民一个满意的效劳。
4.平安行车,严格遵守交通法规,文明驾驶、礼貌行车,确保乘客乘车平安。
5.用自己的文明举止,引导乘客共建文明车厢,宣传社会功德,在乘客中提倡礼貌让座,保持车厢清洁,让公交车厢成为和谐创立的阵地。
6.虚心听取乘客意见,不断改进效劳,使公交车成为市民的放心车。
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