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2023
自来水
公司
效能
形象
实施方案
自来水公司效能与形象实施方案
一、组织机构
成立活动领导小组
二、活动内容
1、定期走访企业用户。每个季度分别由四位经理带队,对企业和局部居民用户进行定期走访,了解用户的用水情况,虚心听取用户的意见和要求,做好记录,对用户提出的问题,属一般性问题,3天解决,难点问题7天内解决或回复。
2、严格按照限时办结规定办事。⑴办公室或节假日值班时间工作人员接到用户反映维修 后,先登记,3分钟内通知有关股室,3日内对反映的情况进行反响;⑵办公室或节假日时间值班人员接到供电部门停电通知,影响公司供水,立即向领导报告,并于停水前24小时完成 、短信或电视公告通知。如接停电 后在24小时内停水,应在1小时内完成 、短信通知;⑶维修人员接到通知后,20分钟内赶到现场,立即组织人员维修,dn100以下管道破损,8小时内修复通水,dn100以上管道24小时内修复通水;⑷技术股接待用户办理接水手续,资料齐全,一个工作日办理登记手续;需安装设计的中小工程,三个工作日内编制完成预算书,具备施工条件十五天内安排施工;⑸安装队接到技术股安装通知单,一般性的接水安装效劳业务,5个工作日内装表通水;中小工程按合同规定的时间完成;⑥收费人员接待用户缴交水费,动作迅速、快捷,每笔业务正常办理时间不超过1分钟。如不能在规定时间完成工作任务,对相关部门或个人给予效能考评扣2分;造成用户投诉,每次扣10分。
3、继续开展“形象之星〞评比。评比采用交叉评比方法,即该股室人员评比由本组其他股室人员打分,本股室人员不参与内部打。如:对水费一股参评人员的评比,由该组水费二股和收费中心参评人员(中层不参与)打分,水费一股参评人员不参与内部打分。凡违反机关效能与形象建设制度的参评人员,当年内被评为“形象之星〞者,年终一律取消各类表彰与奖励。
4、严格执行县自来水公司工作人员行为标准十五要、十五不准。⑴要遵守纪律;不准迟到、早退、缺签、代签;⑵、要坚守岗位;不准串岗、离岗、睡岗;⑶要加强学习;不准在上班时间进行娱乐活动或从事与工作无关的事务;⑷要文明效劳;不准与用户发生争吵;⑸要文明施工;不准穿拖鞋、背心上班和不戴平安帽进入施工现场;⑹要保持通讯工具24小时畅通;不准关闭通讯工具;⑺要廉洁自律;不准接受用户宴请或财物;⑻要按线停放;不准乱停放车辆;⑼要维护公司声誉;不准损害公司对外形象;⑽要节约开支;不准在办公室无人的情况下开电风扇、电暖器、电灯;⑾要克已奉公;不准对公司财物公领私用;⑿要保护公物;不准私自变卖公司废旧材料;⒀要精通业务;不准对用户说“这个事我解决不了〞或“这个问题我答复不了〞;⒁要老实守信;不准弄虚作假和以任何形式欺骗用户和领导;⒂要效劳大局;不准不服从管理人员的分工安排。
5、对各股室的进行两次左右的股室评议。成立评议小组由经理层、全体中层干部及局部职工代表组成,对各股室进行集中评议;评议前由各股室负责人对本股室工作写出述职报告,在评议会上进行述职;评议小组听取被评议股室负责人的述职,结合该股室的工作实际和有关工作资料,对被评议股室进行打分评议;对评议结果进行当场公布。评议时间为每年4月份或10月份。
6、继续实行现场管理评比制度。每季度联合监察组对各部门执行情况进行检查评比,评比内容包括公司院内、办公楼、供水生产区、收费中心、责任路段、各股室等卫生、室内物品摆放等情况。
7、组织公司中层以上干部一年读一、两本好书。每年组织公司中层以上干部读一、两本好书,组织召开一次心得座谈会。同时,每人写一篇读后感。
8、召开座谈会。每年组织召开一次重点用户(特别是工业企业)座谈会,加强与重点用户的沟通。
9、继续实行停水送水效劳。遇大面积长时间停水(8小时以上)时,继续为用户免费提供生活用水送水效劳。
10、解决高、边、远地区用水状况。对高位边、远地区用户进行调查,积极主动与用水困难用户联系,力争解决高位、遥远地区用户用水难问题。
11、继续执行停水短信效劳。有方案性大面积停水,以 短信方式告之用户,并对用户 号码进行搜集和整理,力争将 短信效劳再增加1000户。
12、进一步完善公司网站,加大政务公开内容。完善公司网站,要求信息及时更新,做到政务信息透明公开。
13、实行用户管理员为用户提供短信效劳。在用户管理员所辖区域,如遇停水、欠费等情况,需为用户提供短信效劳时,用户管理员只需将短信内容及用户 号码交至办公室,由办公室统一发送。
14、在全司范围内开展联合督察。成立效能与形象建设联合督察小组,联合督察组成员从中层干部中临时抽调,每月至少一次对各股室、队上班纪律、工作作风、效劳质量、现场管理进行督察,并将督察情况进行全司通报。
三、活动要求
1、每年各股室需上交一份活动总结。
2、各部门负责人将部门内部活动开展情况进行半年总结和年终总结,并将总结于7月10日和次年元月10日前交办公室。同时,一年召开两次总结会,分别为半年总结和年终总结。总结会上由分管经理对分管的部门开展“效能与形象建设〞活动做半年总结和年终总结。
内容总结
(1)自来水公司效能与形象实施方案
一、组织机构
成立活动领导小组
二、活动内容
1、定期走访企业用户
(2)⑥收费人员接待用户缴交水费,动作迅速、快捷,每笔业务正常办理时间不超过1分钟
(3)不准对用户说“这个事我解决不了〞或“这个问题我答复不了〞
(4)不准弄虚作假和以任何形式欺骗用户和领导
(5)成立评议小组由经理层、全体中层干部及局部职工代表组成,对各股室进行集中评议