2023年个人工作总结及计划范例5篇.docx

最新个人工作总结及参考方案范例5篇 　　个人工作总结及打算【1】 　　2023年上半年，酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往一处想，劲往一处使，积极拓展业务，宣传走访，公关营销闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目的打下坚实的根底。现将上半年工作情况作如下总结： 　　首先在运营收入方面： 　　上半年共完成营收元,其中客房完成营收元，占打算的%，平均出租率%，平均房价元;另外，餐饮完成营收收入元，占打算的%;5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高;但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的;另外，在5月份餐饮收入也超额完成打算目的，主要是表达在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的特别大比例;从以上运营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，尽管较去年相比提高不大，但是在客源构造方面，散客所占的比重得到了特别大的提高，也是符合酒店的市场定位的;另外，餐饮方面，此月份在营收方面尽管超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。 　　在部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣传了酒店品牌，同时也获得了客户的认同;另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团等一系统会议团队;在部门销售方面，本月按照年度工作打算并结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进展了走访工作，加强了政务类客源的回访并构成了有效的意见;同时，本月依照6月份市场情况提早对周边会议客源市场进展主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定;另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣传了酒店产品，开辟了局部新客户;同时，本月结合酒店评星要求，对酒店各区域所有宣传品进展了重新设计，使酒店公共标识符合评星标准要求;另外，本月部门开展了团队建立月活动，通过日常的团队认识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝聚力和协同才能; 　　公关营销方面：5月份主要是筹划了母亲节活动;制定出了短信营销流程和标准，使短信营销方式成为日常营销的一种;同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况，对餐饮婚宴产品进展重新的包装和设计，现已完成宣传手册的统一制造，将于下月投入使用;另外，本月将酒店积分活动礼品进展了重新的设计和推行，丰富了礼品品种，吸引客户的进一步消费; 　　一、建立酒店营销公关通讯联络网 　　今年重点工作之一建立完善的客户档案，对来宾按签单重点客户，会议接待客户，有开展潜力的客户等进展分类建档，详细记录客户的所在单位，联络人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联络，为了稳固老客户和开展新客户，除了日常定期和不定期对客户进展销售访征询外，在年终岁末或严重节假日及客户的生日，通过、发送信息等平台为客户送去我们的祝愿。今年打算在适当时期召开1-2次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。 　　二、开辟创新，建立灵敏的鼓励营销机制。开辟市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善2023年市场营销部销售任务打算及业绩考核治理施行细那么，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成访问两户新客户，三户老客户，四个联络的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。催促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，开展新客户，并在访问中及时理解搜集来宾意见及建议，反响给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相协助，营建一个和谐、积极的工作团体。 　　三、热情接待，效劳周到 　　接待团体、会议、vip客户，要做到全程跟踪效劳，“全天侯〞效劳，留意效劳形象和仪表，热情周到，针对各类来宾进展特别和有针对性效劳，限度满足来宾的精神和物质需求。制造会务活动调查表，向客户征求意见，理解客户的需求，及时调整营销方案。 　　四、做好市场调查及促销活动筹划经常组织部门有关人员搜集，理解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其运营治理和接待效劳动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵敏的推销方案。 　　五、亲密合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，亲密配合，依照来宾的需求，主动与酒店其他部门亲密联络，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，制造效益。加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告方式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。 　　2023年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开辟创新，团结拼搏，制造营销部的新形象、新境地。 　　个人工作总结及打算【2】 　　2023年马上过去，回首一年来的工作，感慨颇深，光阴如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，光阴就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还特别漫长。 　　回忆当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过现在的我已从当初懵明白的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由生疏变得熟悉。 　　特别多人不理解客服工作，认为它特别简单、单调、甚至无聊，不过是接下、做下记录、没事时上上网罢了;事实上不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会出现许多失误、渎职。前台是整个效劳中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项效劳的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、征询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进展跟进，对约修、报修的完成情况进展回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项材料的统计、存档，使各种信息储存更完好，查找更方便，保持原始材料的完好性，同时使各项工作均按标准进展。 　　下面是我这一年来的主要工作内容： 　　1、按照要求，对业主的档案材料进展归档治理，发生更改及时做好跟踪并更新;2、对业主的报修、征询及时进展回复，并记录在业主信息登记表上; 　　3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主材料、档案、钥匙的归档; 　　4、关于业主反映的征询题进展分类，联络施工方进展维修，跟踪及反响; 　　5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访; 　　6、材料录入和文档编排工作。对公司的材料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，依照各部门的工作需要，制造表格文档，草拟报表等; 　　7、新旧表单的更换及投入使用; 　　8、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中，我学到了特别多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了本身的心理素养。关于我这个刚刚步入社会，工作经历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力协助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深化体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神确实是当你在工作岗位时，不管你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到本人的工作职责。所谓微笑效劳确实是当你面对客户时，不管你快乐与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，一直保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 　　在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小〞，往往被人轻视，甚至被无视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节忽略不得，马虎不得;不管是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，依然领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深化的认识到，只有深化细节，才能从中获得报答;细节产生效益，细节带来成功。 　　工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确信。前两天刚制造完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我本人做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。 　　在2023年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升本人，着重加强以下几个方面的工作： 　　1、自觉恪守公司的各项治理制度; 　　2、努力学习物业治理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪; 　　3、加强文案制造才能;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等; 　　4、进一步改善本人的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性; 　　5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升本人各方面才能，跟上公司前进的步伐。 　　特别幸运能参加瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作气氛都不自觉地感染着我、推进着我;让我能够在工作中学习，在学习中成长;也确定了本人努力的方向。现在此刻，我的目确实实是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起获得更大的进步! 　　个人工作总结及打算【3】 　　各位领导： 　　采购部在酒店领导的正确领导下，顺利圆满地完成了公司给予的各项任务。采购部是酒店的后勤保障部门，严把采购原料质量关，降低采购本钱，加强效益，是本部门的工作重心。由于采购品种繁多，价格变动频繁，市场价格灵敏性强，操作难度大，是当前的实际情况。为把好价格、品种质量关，操纵原材料本钱，提高本年度的经济效益，我们采取了一系列措施。操纵采购本钱，严格执行物品采购的申购、签批、询价、采购、验收程序，加强采购监视，操纵质、价、数，确保购进物资质优价廉，为更进一步促进2023年的工作，现在将2023年工作总结如下： 　　一、采购部实行两条线制度，即一条线为餐饮效劳，一条线为其他部门日常消耗效劳，专人负责，专人购置，在采购上严格做到货比三家，竞质竞价。特别是xx年各类物品及原材料价格都不同程度上涨，部门依照各类原材料价格的浮动，及时与使用部门和仓库沟通，操纵本钱合理库存。确保所购材料的质量、数量，并在采购过程中接受酒店市场讯价小组的监视，严格恪守采购规章制度，熟悉工作流程，掌握业务技能，保证各项采购任务的完成，保障各部门所需。教育并监视采购人员，熟悉各部所需原材料规格、质量、价格等，熟悉市场行情，摸清市场变化要素，从源头上把好关，把质量和价格作为工作的重心，一切围绕运营开展工作。 　　1、把工作重心集中在重点区域原材料上采购的品种中，有些是每日都要 　　大量使用的，有些那么是小量偶尔使用的，使用率高量大的，采购的间隔时间就短，使用率低量小的间隔时间就长，我们把每个部门分成假设干个区域，依照原材料使用率，量的上下，划分区域重点，通过如此的划分将工作重心向高度注重的品种倾斜，严格操纵价，亲密留意市场动态，及时掌握行情，确保物美价廉，保障所需部门供应。 　　2、点面结合，针对月结算的供货商加强质量、价格的监视，每一个供货商供应的品种，从一种到几种都有，将每一个供货商作为一点，其供应的品种就连成一个面。依照供货商月结算量的大小，要求供货商把质量做好，价格降低，把不合格供货商坚决去除，减少中间环节。 　　3、在酒店领导的要求下，“市场讯价小组〞对各类原材料进展公开招标，定期不定期共同上市场对所有原材料进展质量比照、价格比照，并将市场讯价制度扎实落实好。 　　4、理解各部门物资需求及各种物资的市场供应情况，掌握各种物资采购的本钱