2023年文明优质服务示范单位事迹材料.docx

文明优质效劳示范单位事迹材料 2023年，x营业室在市联社的正确领导下，在全体员工的共同努力下，坚持以“创造优美环境、完善效劳设施，创新效劳理念、拓展效劳内容，狠抓文明细节、争当形象大使〞为重点，结合行业实际和特点，积极组织开展“文明优质效劳示范单位〞和“文明优质效劳示范窗口〞活动，通过窗口效劳来展示信合形象、创立文明营业室，切实提高效劳质量、效劳水平和效劳效率，增强了社会公信力，打造高品质的文明效劳平台和行业效劳品牌。 一、完善效劳设施、优化环境秩序 营造标准的效劳环境是抓好优质效劳的根底条件，2023年，x营业室在营业室主任x的主持下，积极从硬件和软件两手上狠抓根底效劳设施建设。 （一）做到硬件过硬，效劳设施齐全完善。营业室设计制作了效劳承诺标识牌、业务指南牌、首问负责制公示牌等指示牌，设有标准的办事流程图，明确办事程序，方便群众办事。对每个员工要求所有机关工作人员设有工作牌，明确工作职责设有标准的政务公开栏，按上级规定的内容和要求搞好政务公开，设立效劳承诺、效劳纪律和规章制度牌并悬挂，接受群众监督。营业厅设有顾客休息处，设置座椅和公众写字台，配有用具和茶水，设置了验钞机、填单台、利率公告牌、客户意见簿等，还设置了便民箱、书报架等便民效劳设施，并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新。各类业务宣传画张贴整齐美观，宣传牌摆放标准，并设有文明礼貌用语、道德标准等精神文明宣传内容。 （二）优化效劳软环境，精神面貌焕然一新。 在日常的经营活动中，营业室做到了大厅环境优美，清洁卫生，窗明几净，摆设有序。在大堂，实行了每天值班主任制和首问制，设立固定的效劳热线和举报 ，确定专人受理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，把当天发现的问题当天解决。营业员接待客户时做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到，并做到接待客户热心，解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心。 通过建立完善各项硬件和软件效劳设施，方便了客户办理各项业务，x营业室的经营面貌和员工的精神面貌为之焕然一新，让客户来了有回家的感觉、一种春天般的享受，让客户和群众办事感到热情、周到、方便、快捷。从而为做好优质文明效劳工作打下了坚实的根底工作。 二、创新效劳理念、拓展效劳内容 为了推动“优质效劳活动〞向更深层次开展，牢固树立“一切为了客户，为了客户一切〞的效劳理念，要靠个性化、特色化的效劳。x营业室以全新的效劳方式，积极推行以“亲情效劳、互动效劳、完美效劳、快乐效劳、保姆式效劳〞为主要内容的“五大特色效劳〞，把特色效劳当成x营业室的品牌全力打造，拓展了优质效劳内容，延伸效劳空间。 1、“亲情效劳〞。抓客户回访，以心换心，以情感人，牢固建立起忠诚度、奉献度双高客户群，争取客户真诚的支持。做到全面覆盖，实现存款稳步增长。x营业室在过年、过节的时候对客户发放小礼品，进行短信拜年。在节假日和客户的生日，主动打 问候和祝贺，这些虽然都是一些小事，但是让顾客感受到一种亲情的关心，从心底打动客户，表达了信合人性化的关心和关爱精神。 2、“完美效劳〞。营业室不仅从业务技能上不断学习，标准了业务操作规程，理顺了业务操作流程，提高了业务办理质量，特别是在办事效率等方面较以前有了明显提高。在春节业务量出现猛增的情况下，提前做好了资金调配和人员分配，在终端没有到位的情况下，克服困难增加一个窗口，提前做好各种预案，今年春节期间虽然出现了业务量集中办理的情况，但是由于事前准备充足、工作筹备周密，使得春节期间的工作秩序井然有序。在客户意见薄上，对于客户提出的意见和批评，都会细致了解情况，诚恳接受一一用心回复，真正把效劳做到尽善尽美。 3、“微笑效劳〞。微笑效劳表达的是一种事业和工作的快乐心情，营业室要求每个窗口的员工，不管职务和岗位工种，只要顾客前来办理业务或者是咨询，都要始终以热情的笑容来迎接客户，哪怕是来找麻烦、问路的，都要本着顾客就是上帝的心情，竭尽所能的为他们提供帮助，因为效劳无处不在，这样不仅分社员工快乐工作，客户愉悦接受效劳，形成了良好的互助循环局面。 4、“互动效劳〞。营业室不仅提倡主动效劳，这种效劳还要有成效，就是要产生互动的效果。员工们在工作中，经常参加各种广场宣传活动介绍业务、主动上门广泛散发宣传资料，征求并听取客户的意见，还积极为所在地区的中小企业出谋划策，甚至是为他们主动介绍业务，在自己的顾客资源中为他们提供经营信息，许多企业的负责人都成为了我们业务员的好朋友，不仅衬托出了人气，而且他们还主动把账户开到营业室来。 5、“保姆式效劳〞：营业室推出“延时营业、上门效劳〞等一系列特色效劳举措.对所在社区的孤寡老人和需要帮助的人群，经常是主动送票据上门，不让他们跑路，要求全员始终抓住“效劳〞文明优质效劳示范单位事迹材料第2页 这条主线展开工作。保姆式效劳是x营业室特色效劳的一种延伸和极致，是对文明优质效劳内涵的一种最具体的表达，是用心效劳的根本彰显。总而言之，在保证遵守我社各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一切的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的效劳，使得效劳手段的延伸，是x营业室所有效劳的宗旨和原那么。 三、狠抓文明细节、争当形象大使 追求细节是“用心效劳〞的关键，营业室提倡把金融效劳延伸到居民的家门口，把贴切的效劳和居民要求一致，顺应客户的要求，一切从细节做起。在春节期间，由于客户对新币和零币的需求增大，营业室就调备了大量的新币和零币，随时满足顾客的换压岁钱或者换零钱的需求。优质效劳只是做为所有员工最根本的要求，而不是最终的要求，营业室要求每一个员工，改变原来的观念，在对待每一件事情上，都要将效劳做到最细微的情节。 步入x营业室大厅，除了装修一新、整洁明亮的营业环境，着装整齐的工作人员令人心旷神怡，映入眼帘的还有一道靓丽的风景，那就是员工标准统一佩戴的丝巾。来办理业务的细心老顾客还会发现，如同鲜花绽放的扎花丝巾每隔一个星期还会变换花形，但无论如何变化，都始终统一饱满，给人一种美的享受。佩戴丝巾虽然是一个很小的细节，但却反映了我们工作中的一个小环节。信用社是金融行业，行业性质决定了效劳就是企业的生命，x营业室始终提倡每一个员工都是信合的形象展示者，都是形象大使，前台的人更是起着窗口和示范作用，所以务必要从一点一滴做起。x营业室的形象提升就从一条小小的丝巾开始，推广到严扣每个流程操作，每一项效劳都要标准细致，要让客户真正感受到信用社的效劳和关心。 x营业室通过扎实开展了各具特色的文明优质效劳竞赛活动和精神文明创立活动，取得了明显成效，2023年，各项工作任务和经济指标与历史同期相比处于最好水平，工作人员工作过失率和顾客投诉率在同行业处于最低水平，单位未受到上级的通报批评。通过改善效劳，加强效能建设，超额完成全年各项工作任务，截止2023年11月底，数据。。。。。。。。。文明优质效劳活动的开展，不仅促进了全员文明素质进一步的提高，效劳环境也得到了进一步改善，效劳质量和水平得到了进一步提升，提高了群众满意率，树立了十堰地区窗口效劳行业良好社会形象，得到了社领导、群众和社会的一致好评。在今后的工作中，x营业室将在上级领导的正确指引下，坚持科学开展观，继续深入持久开展文明优质效劳，不断提高效劳质量，改善效劳环境，更好地发挥示范带动作用，再接再厉，开拓创新，为推进联社精神文明建设、提升信合形象再立新功。 第6页 共6页