2023年上半年消协发展工作要点总结.docx

上半年消协开展工作要点总结 二0xx年上半年xx区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在市消协和xx区工商分局的大力指导下，在各分会的共同努力下，我会以科学开展观为指导，以“消费与开展〞年主题为主线，大力宣传消法、条例，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下： 一、围绕“消费与开展〞年主题活动，较好地完成上半年各项工作任务 1、认真开展“3·15〞国际消费者权益日纪念活动。3月13日—15日，xx区工商分局、xx区消费者协会联合市工商局、消协、农委、质监、药监和烟草等执法部门在秋浦电影院举办“XX市3·15打假成果展〞。为期3天的展览共展出30多幅图片、200多件真假商品实物，增强了市民们的平安消费意识，提高了对假冒伪劣商品的判别能力。 3月14日，xx区工商分局、xx区消费者协会联合市工商局、市消费者协会等单位在秋浦影剧院设立主咨询效劳台，现场受理消费者投诉，耐心解答消费者咨询。重点宣传消法、条例、产品质量法等有关法律法规，以及“消费与开展〞年主题宣传提纲，共散发宣传资料2023000余份。 “3·15〞活动期间，区消协共征集到5条潜规那么，对征集到的潜规那么进行了点评分析，并提出破解建议。成立了消费纠纷调解应急小组9个，张贴宣传横幅、条幅40条。开辟了“3·15〞宣传专栏8处，各单位向xx红盾信息网投稿20篇，向池州日报等新闻媒体投稿8篇。 “3·15〞活动期间，区消协及下设8个分会共受理投诉40件，受理咨询500人次，为消费者挽回经济损失2.5万元，取得了明显实效。 2、依法调处消费纠纷。上半年共调处各类消费纠纷32件，成功调解32件，调解率20230%，为消费者挽回经济损失98776.00元，接待来访和接受咨询890人次。从投诉问题性质看：质量问题居首位，投诉2023件，占投诉总量的58.8%；从投诉商品类别看：百货类投诉最多，投诉8件，占投诉总量的47.3%；。从而化解了消费纠纷，维护了社会稳定，促进了经济开展。 3、全面促进消费纠纷和解。区消协在“一会两站〞全面建立的根底上重点加强了“一会两站〞示范点（和解点）建设，鼓励消费者与经营者实行和解。全区共促进消费纠纷和解80件，其中：商品类和解66件；效劳类和解14件，为消费者挽回经济损失88538.00元，从而降低了管理本钱，畅通了消费纠纷解决渠道，促进了经营者与消费者和谐共赢。 4、切实加强对消费者合法权益保护工作的领导。根据中华人民共和国消费者权益保护法和XX省消费者权益保护条例的有关规定，xx区消费者协会以文件的形式请示xx区人民政府建立消费者合法权益保护办公会议制度及解决xx区消费者协会办公经费，二个请示有望得到批复。 5、严格开展XX省第七届“诚信单位〞推荐工作及对各级消协的推荐单位及商品进行清理复查工作。全区范围内推荐5家XX省第七届“诚信单位〞，清理和复查了450家（种）各级消协的推荐单位及商品，均取得了预期效果。 6、扎实推进普法宣传教育。一是以“3·15〞国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询效劳台、制作宣传展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传；二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育；三是组织工商干部，消协工作人员开展食品平安进校园、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。 7、定期通报投诉情况分析。按市消协要求，及时、准确上报中消协综合统计报表、XX省诚信承诺企业联盟入盟企业和解情况季度统计表及统计分析工作。根据消费者投诉情况分析，区消协每季向社会通报消费维权热点、难点问题。同时发布消费警示，尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范。 8、加大宣传报道力度。上半年共出简报6期，向xx红盾信息网投稿25篇，刊登在市级以上媒体稿件2023篇，扩大了消协工作在社会上影响。 9、努力完成省市消协、区工商分局临时交办的各项工作任务。 二、存在的问题 上半年，xx区消费者协会在网络建设、消费纠纷和解、宣传教育等工作取得了一定成绩，但与上级的要求、消费者的需求和形势的开展仍有一定的差距，主要表现： 1、区消协工作人员创新能力、主动意识有待于进一步提升； 2、“一会两站〞示范点（和解点）建设很不标准，作用也很不够明显； 3、区消协对损害消费者合法权益的行为，通过群众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大。 三、下半年工作打算 1、充分发挥消协理事单位作用。区消协要加强与消协理事单位配合和联系，发挥理事单位的职能作用，方便、快捷地解决消费纠纷，切实维护好消费者的合法权益。 2、努力构建功能完善的上半年消协开展工作要点总结第2页 维权和效劳网络。区消协会进一步标准和完善“一会两站〞示范点（和解点）建设工作，按照“四个统一〞的要求，将加大对“一会两站〞建设工作督查考核力度，进一步整合消费维权资源，降低维权本钱，方便消费者就近投诉，更好地维护消费者的合法权益。 3、认真做好查询工作。区消协在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，主动向有关行政部门反映、催促、查询和建议，促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。 4、继续加强对商品和效劳的社会监督。区消协将联合市消协组织开展1次问卷调查活动，以标准经营者经营行为，指导消费者理性消费。 xx区消费者协会在市消协和xx区工商分局重视和指导下，基层分会理解和配合下，认真履职，勤奋工作，开拓创新，xx区消费者协会工作一定会再上新台阶。 第5页 共5页