2023年暑假旅行社个人实践工作汇报.docx

2023年暑假旅行社个人实践工作汇报 为增加实践经验，我利用学校支配的课程实习时间，再依据自身的优势及专业力量，找到了相关于本专业的实习单位及岗位。并在规定的时间内在企业完成相关的实习任务。 经朋友的关心，我有幸在旅行社进行为期两个月的实习生活。我很感谢朋友以及公司给我这样的难得时机,同时由衷地感谢公司同事在此期间对我无微无至的照看以及关心。 年月1日-月1日，我在旅行社进行了为期两个月的实习活动，在实习期间，我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主。在这两个月的实习工作中,我得以亲身体验社会,学到了许多在课堂上学不到的学问，并获得把课堂教学的理论学问与社会实际实践相结合的时机.通过这次实习，我对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的了解，在实践中使我熟悉到旅游业的一些根本状况，以及其对地区乃至国家经济进展的重要性，并补充了自己有限的理论学问，提高了实际的操作力量。 一、实习单位简介 旅行社位于路大厦3楼，是经过国家旅游局、旅游局批准，省工商局注册的具有法人资格的私营专业旅游企业，是足额交纳旅游质量保证金的单位，注册资金50万元。被评为“市十佳国内先进旅行社〞，在年年3月全国旅游业消费者满足度调查活动中被中国旅游监督管理委员会评为“全国旅游业十佳信誉单位〞。 公司拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务筹划人员及教育有素、娴熟各种语言、效劳水平高的专业带有队伍，数名导游历年来被评为“十佳导游〞称号。公司秉承“来宾至上，信誉第一、优质效劳〞为宗旨，竭诚为旅客供给“食、住、行、游、购、娱〞等一条龙最正确效劳。 我从9月初应聘进入公司至离开，员工稳定在80人左右，公司主要业务为专业地接，规划团队，常规纯玩散客,会议自由人，高尔夫,自驾车等。 二、实习主要目的 在学习生活了四年，对省省也有个一个也许的了解。省省作为一个岛屿，四周环海，气候怡人，具有得天独厚的旅游资源，省省的旅游业进展前景特别的美妙。我学的是市场营销专业，平日里上课很少涉及旅游方面的学问，出于对省旅游进展前景的看好，我平常常常看些有关旅游方面的书。旅行社作为旅游业的承载者，具有极其重要的战略意义。所以，这次毕业实习单位我选择旅行社，盼望通过社会实践，能对省旅游业有更进一步实质性的了解。同时，在实习过程中留意培育自己的自学力量、动手力量、理解力量、为人处事力量以及思维力量等。进一步稳固和理解在课堂及书本上所学的学问，培育和提高理论联系实际的力量，更好的为建设社会主义宏大事业而奋斗。 三、实习内容及收获 (一)办公室文秘类工作 由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的详细工作力量等方面不是很确定，所以在旅行社实习的第一个月里，公司并没有安排什么重要的任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比方：取文件，送文件，打印，接 ，清扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随便的态度，而是对每件事都很仔细的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了! 经过一个月根底性的工作后,我与公司同事和领导进行了相互了解,彼此间建立了肯定的信任感和亲近感,并且使我学会了肯定的社会交际,提高了自己为人处事的力量. (二)旅游市场调研 随着市场经济的不断进展,市场营销学正不断地向旅游行业渗入,现已形成了旅游市场营销学,并渐渐地完善.市场调研作为市场营销的一局部,有着最为根底和重要的意义. 在公司实习期间，我有幸得到了一次实践性地市场调研活动，真是兴奋之极。在学校里，常常听老师讲些有关市场营销和市场调研的理论学问，间或有些试验性地模拟调研，但从没有过如此正式地社会调研。对我来说，这次肯定是一个把四年来所学的理论学问与社会实践相结合的绝佳时机，所以我本人特别的慎重与仔细。 在做市场调研的整个过程中，我表现得相当活泼与乐观。调研前期进行了调查问卷设计，以及调研对象分析，许多观点还得到了上级和同事的认可与赞许。市场调研中期，也就是正式有对象性的社会调查，我和同事们以小组的形式进行，按区域安排，我所在的小组负责海甸岛一块。我们接到任务后，我提议以街区为单位，每人负责一局部，分头行事，完成后到kfc集合，这样可以有效利用人员，在最短的时间内完成任务，同事们都表示同意。于是，布满激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的开头了。回到公司，我们进行问卷统计与分析后，把结果交给了负责人。领导看了市场分析后对我们赞扬了一翻，晚上还请大家去happy。 经过此次调研活动，我对省旅游市场有了更进一步的熟悉了解，特殊是顾客这一块，也对自己有了更深的熟悉，觉察了很多缺乏之处，需要更努力地不断学习提高。 四、对省旅行社进展的一些想法及建议 虽然第一次进旅行社工作，并且仅有短短的两个月，但通过近期的观看与思索，以及平日在学校里老师悉心的教育，我对省旅行社的进展也有一些粗浅的想法与建议。 目前，省旅行社主要面临着三大问题： 第一，同行业剧烈的竞争。从省建省并确定旅游业为省经济支柱性产业之一到现在，包括大大小小，国内国际的旅行社不下160家，特殊是90年月，省省经批准注册的国内、国际旅行社达1千多家。面对一个省，在有限的旅游资源开发下，共同存在着如此多的竞争者。所以，省旅行社面临着极为剧烈地竞争。 其次，优秀员工流失问题。现在许多企业都面临着一个共同的问题，那就是优秀员工的流失，旅行社作为效劳性企业，人员具有高流淌性。我在公司实习的短短二个月中，就有一位优秀的导游想离开，但不知道经理用了什么方法留住了她。这不是一个小问题，人才的流失将带来一系列问题，如企业机密泄露，客户流失，本钱上长升等。所以，旅行社应当重视这一问题。 第三，旅游市场混乱。信任到省旅游过的人，都知道省旅游市场的大致状况。从“12.1〞大事，到黑导，宰客现象，省旅游市场其实处于一种相对混乱的状态。但是近年来，经过政府对市场进行的各种调控后，现在稍有好转。不管哪一行业，市场混乱将增加企业很多额外的本钱，严峻地将导致企业灭完。 面对以上问题旅行社该做些什么呢 1、优化旅游路线，提高旅游效劳质量。 2、做好客户效劳，让顾客快乐地来，满足地走。 3、开发新的旅游资源，制造竞争优势。 4、做好人员管理，降低人力资源本钱。 5、完善企业管理制度和人力资源管理制度，留住人才。 6、塑造旅行社企业文化，树立企业形象。 7、规划旅游市场，制定营销策略，明确产品定价，做好市场宣扬与营销管理。 五、总结 通过在旅行社为期两个月的实习，使我对省旅游市场有了进一步熟悉，并且对省旅行社也有了一个也许地了解。同时，在进行理论与实际相结合的过程中，敏捷运用了自己的专业学问，呈现了自己的力量，也觉察了自己存在的很多缺点。 6