2023年物业公司回访业户标准作业规程 耀江物业管理有限公司范文.docx

天道酬勤 [物业公司回访业户标准作业规程] 耀江物业管理 1、目的：确保业户投诉得到妥善处理。 2、适用范围：适用于小区区域内所有用户。 3、职责：客户效劳中心经理负责重大投诉的回访工作。 物业主任负责回访。 4、操作程序    4．1 客户效劳中心负责回访用户工作，必要时可会同公司领导或工程、保安、清洁等部门主管一齐回访用户。    4．2 客户效劳中心按照回访用户记录表的内容，按用户投诉的程度进行适当回访，回访时间按用户投诉内容具体确定。    4．3 回访的内容：             a〕质量评价；             b〕效劳效果的评价；             c〕业户的满意度评价；             d〕缺点与缺乏评价；             e〕业户建议的征集。    4．4 回访期间发现用户不满意之处，必须及时解决，一时无法解决的应向用户解释原因，并确定下次回访时间并安排人员整改。    4．5 部门经理将每月统计回访结果，记录在回访用户月统计上，并提交公司领导，作为改良工作的依据。 5、操作流程图〔见下页〕 回访用户流程图 6、相关表格 业户专访记录表