国家开放大学电大本科关系营销2023期末试题及答案〔编号：1320〕国家开放大学电大本科关系营销2023期末试题及答案〔编号：1320〕一、单项选择题〔请将正确答案的序号填在括号内，每题2分，共20分〕1．作为持续性交易，关系营销的核心是()。A．产品B．关系C．合作D．效劳2．公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的根本目标是()。A．赢得消费者的信赖与合作B．赢得竞争者的信赖与合作C．赢得政府的信赖与合作D．赢得公众的信赖与合作3．在客户金字塔模型，公司最有价值的、忠实的客户是()。A.白金层B．黄金层C．铁层D．铅层4．实践证明关系营销概念直接来自于大市场营销思想，而大市场营销思想来自于()。A.巴巴拉·本德·杰克逊B．摩根和亨特C．格朗鲁斯D．菲利普·科特勒5．关系营销的最终结果是为公司建立独特的()。A．分销网络B．客户网络C．关系网络D．营销网络6．客户对公司产品或效劳的实际感受与其期望值比拟的程度叫()。A．客户忠诚度B．客户满意度C．客户重购度D．客户光临度7．客户营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是()。A．建立客户关系阶段B．稳定客户关系阶段C．加强客户关系阶段D．保持客户关系阶段8．关系营销工作的第一步是()。A．客户鼓励B．客户开发C．客户剥离D．客户定位9．在营销实践中，客户剥离的首要原因是()。A．生产率低下B．士气低下C．利润率低D．生产能力受到限制10．在供给商选择QCDS四个原那么中，最重要的是()。A．品质，即QualityB．本钱，即CostC．交货期，即DeliveryD．售后效劳，即Service二、多项选择题〔请将正确答案的序号填在括号内，多项选择、少选、错选均不得分，每题1分，共10分〕11．有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚方案所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为()。A．节约型关系营销B．鼓励型关系营销C．习惯型关系营销D．忠实型关系营销E．选择型关系营销12．作为关系营销的工具之一，频繁营销的缺陷表现在()。A．竞争者容易模仿B．客户容易转移C．客户忠诚度降低D．可能降低效劳水平E．客户退出本钱增加13．作为关系营销的工具之一，互动营销的模式有()。A．会议营销B．体验营销C．ROAD秀D．终端促销E．网络营销14．一般来说，定制营销的方式有()。A．复杂型定制B．合作型定制C．适应型定制．D．选择型定制E．消费型定制15．在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好的关系营销工作是()A.发现需求B．满足需求C．忠诚需求D．确保忠诚E．效劳需求16...
