2023年蛮会中心卫生院“三好一满意”活动总结.docx

蛮会中心卫生院“三好一满意〞活动总结 “三好一满意〞活动宣传教育及部署 我院根据区卫生厅的要求及XX县区卫生局的统一部署，积极开展“医德好、效劳好、质量好、群众满意〞的“三好一满意活动〞。院长徐飞于5.1号组织全院职工传达了邓局长开展“三好一满意〞会议精神，并强调要全面深入开展“三好一满意〞活动，结合医院实际，不断提升效劳水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。 会后，我院按照会议精神要求，积极开展“三好一满意〞宣传活动。进一步完善实施方案，成立组织机构，加大宣传力度，制作专题橱窗，对患者开展宣讲活动，并且借公共卫生下乡建档的时机对农民进行大力宣传，将“三好一满意〞活动意义、目的、内容、具体要求进行深入每一个人的心中。同时将“三好一满1 意〞活动作为医院今年廉政建设及行风建设中的一项重要任务，提高医务人员自身素质、效劳质量，并把开展情况与各科室绩效考核、综合目标考核和评优评先工作充分结合，层层落实责任制，切实把“三好一满意〞活动抓实、抓细、抓出成效，推动行风建设再上新台阶。 我院要求每位医护人员多站在患者角度思考问题，多为病人着想。坚持以人为本、以病人为中心，切实关注民生，着力提升效劳水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德。加强医院综合管理和内涵建设，优化门诊效劳流程，改善急诊环境；持续改进医疗质量，标准诊疗行为；加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度标准，坚决查处医药购销和医疗效劳中的不正之风严肃行业纪律深入开展行风评议，积极主动接受社会监督。通过活动的开展，努力实现医疗卫生行业“效劳好、质量好、医德好，群众满意〞的目标。 在全院职工凝心聚力，狠抓质量管理，提升效劳水平，改进医德医风，促使我院整体水平在原有根底上再上一个新的台阶。“三好一满意〞活动自查自纠 通过深入开展“三好一满意〞活动，我院的各方面都取得了显著的成绩。当2 然，这些成绩远远不能满足人民群众的健康需求，院长带着全院职工从根本问题入手，积极查找问题，解决问题。 一、创新意识不够，局部医护人员有自我满足感，认为自己从医多年，经验丰富，所以很少和其它医护人员进行讨论，工作不够大胆主动。工作方法简单，热情度不够。 二、监管力度不够，医院设有醒目地“禁止吸烟〞标识，局部患者家属依就在走廊和病房吸烟，给其它患者带来不便，导致患者投诉。 三、重视程度不够，极少数医护人员活动不积极，在病人面前效劳态度生硬，或是不认真书写病历等情况。 四、医院根底设施和病人就诊流程还有待进一步改善。表现在相对病人集中时期如早上，门诊取药、收费处拥挤和无序；病房环境相对较差，走廊大声喧哗等。 “三好一满意〞问题整改措施 一、加强医德医风教育。通过多种形式进行再教育学习，同时医院强制要求对于特殊病历进行会诊，根据会诊情况开展医师讨论会。通过内、外部相结合的形式增强医师的业务水平。 二、加强质量管理。针对不同环节出现的质量问题，我院安排专门人员负责医院的质量监督。不定时在深入病房、走廊及医院各科室进行排查，杜绝一切可能出现的问题。标准开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。充分利用我院在一楼醒目位置设立的3 意见箱，以便及时解决患者的困难。 三、继续改善效劳态度，优化效劳流程，不断提升效劳水平，努力做到“效劳好〞“效劳好〞是医疗卫生工作宗旨和作风的表达。医疗效劳要坚持以人为本，牢固树立“病人第 一、质量第 一、效劳第一〞的理念，切实增强效劳意识，改善效劳态度，改进效劳模式，优化效劳流程，提升效劳水平，努力为患者提供全程优质温馨的效劳。改进效劳态度，继续坚持“以病人为中心〞的效劳理念。要求广阔医务人员在提高效劳质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。 四、加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、诊疗流程等医疗效劳信息，方便群众就医选择。从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化效劳流程，改善效劳设施，美化效劳环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。 “三好一满意〞活动典型事例及活动取得的成效 “三好一满意〞活动开展以来，我院致力按照“三好一满意〞的活动宗旨，做到“医德好、效劳好、质量好、群众满意〞。为确保取得实效，“三好—满意〞活动顺利开展，我院做了如下工作坚持以人为本，全院参与，注重实效，扎实开展“三好一满意〞活动。其中较典型的有以下几方面： 一、关于根本药物制度的实施。应上级要求，为更好地让利于人民群众，医院于五月二号安装农合结口程序，逐渐杜绝医师处方的不可报销 药品，从而防止调换药品，提高了患者的报销比例。收费室工作人员为认真贯彻这一惠民政策，使用机打票据，分、角必现，收费合理。使患者得到更多的实惠。 二、公共卫生效劳体检的开展。上级要求，为辖区内每位老年人和慢病患者提供免费体检。有少数患者年事已高，行动不便，不能及时来医院体检。医院派司机下到村社把行动不便的老年人接到我院来体检，体检完再送回家，做到决不收一分钱。 通过开展“三好一满意〞活动，使我院医风有了明显地改善，医疗质量逐步提升，效劳水平不断提高，群众满意不断上升，使我院的工作推向一个新的台阶，真正把“三好一满意〞落实到位。 第5页 共5页