《医院公共关系学》复习资料.doc

一、名词解释： 医院形象 (hospital image)、 医患关系、 美誉度(Good reputation degree)、 礼仪(protocol)、 行政仪式、 行政礼貌、 人脉关系、指以自己为中心单位，向外围散射的人际利益关系网络 公众 二、单项选择题： 1、医院形象塑造的过程不包括：（ ） A.调查 B.定位 C.建树 D.检验与评估 E.广告 2.认知度包括：（ ） A.广度和深度 B.美誉度和和谐度 C. 广度和美誉度 D.深度和美誉度 E.广度和和谐度 3.徐医附院在华东区闻名，其认知广度定位：（ ） A.A级 B. B级 C. C级 D. D级 E.E级 4.下面哪个不是CIS的功能：（ ） A.凝聚功能 B.管理功能 C.政治功能 D.传播功能 E.识别功能 5.人脉关系是一种（ D ） A．金钱关系 B．买卖关系 C．权力的象征 D．潜在的财富 6. 领导者在办公室内站着接待来访者是（ B ） A．对来访者的尊敬 B．不希望与来访者进一步交流 C．活跃接待气氛 D．方便与来访者接触 7.建立人脉关系的四大准则是（ A ） A．互惠、互赖、分享、坚持 B．互惠、互利、分享、坚持 C．互惠、互利、互助、坚持 D．互惠、互赖、互助、坚持 8.多数人脉关系研究者认为，成功就是（ B ） A．100%的人脉关系 B．70%的人脉+30%的知识 C．70%的人脉+30%的运气 D．20%的人脉+80%的努力 9.为增强自己的“关系”，下列哪项不宜：( ) A．不必抓住每一个目标 B． 确定目标，不断努力 C．懂得发现情报 D．记下“关系”历程 10. 世界上有三件事情不可以等待（ B ） A．衣、食、行 B．行善、行孝、感恩 C．工作、学习、自我表现 D．工作、健康、学习 11、仪容美的自然美不是包括：（ ） A、体现不同年龄阶段的某些自然特征。 B、最美的面容是微笑。 C、保持面容的红润、光泽。 D、要适当化妆。 12、在下列场合应关闭手机，不准使用。（ ） A、 影剧院 B、教室 C、乘坐飞机 D、驾驶机动车 13．一般情况下，在交际中眼睛注视对方的时间应为会晤时间的（ ） A、5%~10% B、10%~20% C、30%~60% D、60%以上 14．形象是个体的（ ） A、张扬； B、财富； C、力量； D、关键。 15．在公关活动中，当有与某人认识的愿望时，主动上前，在不影响他的交谈和工作的前提下所做的介绍称为（ ） A、他人介绍； B、自我介绍； C、简单介绍； D、简短介绍。 16．把组织的公众划分为内部公众与外部公众，其划分标准是（ ） A、公众对组织的态度； B、公众与组织的相对空间位置 C、公众的重要程度； D、公众所处的地域。 17．对于一个医院来说，举行记者招待会是为解释医院的（ ） A、重大新闻 B、服务项目 C、科研成果 D、医院形象 18．签字仪式是组织与对方组织经过会谈、协商形成了某项（ ） A、协议； B、议案； C、文书； D、文本。 19．认为左手是肮脏的，名片只能用右手接递的国家是（ ） A、美国； B、中国； C、日本； D、印度。 20．医务人员最好的致意礼节是（ ） A、握手礼 B、举手致意 C、欠身致意 D、拱手礼 21、（ C ）是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。 A、礼貌   B、礼节   C、礼仪    D、仪式 22、下列选项中，被称作国家公务员礼仪的是 （   ） A 、商务礼仪   B、 国际礼仪   C 、政务礼仪   D 、服务礼仪 23.行政礼仪的基本原则不包括( ) A.公平对等原则 B.遵时守约原则 C.差异性原则 D.方便快捷原则 24.行政交往赠送礼品时正确的做法是 ( B ) A.当面打开礼物 B.去掉商品价签 C.礼品不应严密包装 D.不可在办公室送礼品 25、佩戴首饰原则上不应超过 （  ） 件 A、五  B、四  C、三  D、二 26、医务人员的举止动作应该（ C  ） A、标新立异  B、追求个性  C、稳重  D、风风火火 27、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是 （  ） A、副驾驶   B、后排左侧   C、后排右侧  D、后排中间座 28、握手有伸手先后的规矩：（      ） A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手  B、男女同事之间握手，男士应先伸手 C、主人与客人握手，一般是客人先伸手D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手 29、握手的时间应控制在（    ）秒钟左右。 A、1   B、4   C、10   D、30 30、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（  ） A、指尖   B、手掌  C、手指  D、手腕 31、介绍两人相识的顺序一般是：（     ） A、先把上级介绍给下级   B、先把晚辈介绍给长辈 C、先把客人介绍给家人   D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 32．仪表对人们形象规划的作用不包括（ ） A、自我标识； B、修饰弥补； C、包装外表形象； D、表明审美情趣 33. 礼仪的特点有（ ） A．科学性、规范性、广泛性、沿习性 B．认同性、规范性、广泛性、科学性 C．认同性、规范性、广泛性、沿习性 D．认同性、科学性、广泛性、沿习性 34. 礼仪的原则有（ ） A．真诚尊重、平等适度、自信自律、信用宽容 B．真诚尊重、平等适度、自信自律、方便适用 C．真诚尊重、平等适度、方便适用、信用宽容 D．真诚尊重、民族特色、方便适用、信用宽容 35、在重要场合，公务员一般不要穿（  ） A、深色西服套装  B、连衣裙  C、休闲服  D、西服套裙 36、男士穿着西服套装“三一定律”的含义是（A） A、鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一 B、西服、衬衫、领带的色彩必须统一 C、西服、鞋子、领带的色彩必须统一 D、西服、鞋子、公文包的色彩必须统一 37. 男士公务人员穿西装时，不可下列哪种服饰（ ） A．皮鞋 B．皮带 C．领带 D．白色袜子 38. 下列哪种场所医务人员最好不穿工作服（ ） A．诊所 B．病房 C．会议室 D．食堂 39. 工作服常用的色彩为（ ） A．中和色 B．蓝色 C．黄色 D．橙色 40. 男士在正规的、隆重的场合适宜穿着的服装（ ） A．西服套装、制服、牛仔服、民族服装 B．西服套装、制服、中山装、民族服装 C．西服套装、制服、牛仔服、中山装 D．西服套装、中山装、牛仔服、民族服装 41. 女性医务人员着装应（ ） A．尽量鲜艳 B．短小为佳 C．紧身便于工作 D．整洁、美观 42. 良好的站姿要求（ ） A．头正、肩平、双手抱于胸前 B．头正、肩平、身体有倚靠物 C．头正、肩平、双手插在裤袋内 D．头正、肩平、臂垂、躯挺 43. 女士不应出现的坐姿（ ） A．两腿并拢 B．两脚同时放在坐骑上 C．两脚同时向左放 D．两脚同时向右放 44. 正确的鼓掌手势是（ ） A．左手在下，右手轻轻打在左手上三、五下 B．右手在下，左手轻轻打在右手上三、五下 C．左手在下，右手连续重打左手增大声响 D．右手在下，左手连续重打右手增大声响 45. 下列哪项不是对医务人员语言的要求（ ） A．语言柔和、语音动听 B．语调恰当、富有节奏 C．专业用语、特色鲜明 D．发音纯正、语句流畅 46. 人际交往中，社交距离是（ ） A．0.5米以内 B．0.5米～1.5米 C．1.5米～3米 D．3米以上 47. 递交名片时应（ ） A．左手递交名片 B．用拇指和食指夹着名片 C．名片要举得高于胸部 D．起身站立，右手递上名片 48. 办公室接待来访者可以不起身的情况有（ ） A．对新客户来访 B．对同级来访 C．对同事非第一次来访 D．对多人同时来访 49. 根据国际贯例，座位讲究以右为上是指（ ） A．当事人之间 B．所在场所 C．服务人员 D．观众 50. 公务接待中，男女同时上下楼梯时（ ） A．上楼女士先行男士居后 B．下楼女士先行男士居后 C．上下楼男士先行女士居后 D．上下楼女士先行男士居后 51. 西餐用餐结束时刀叉的摆放方式（ ） A．交叉摆放 B．平行摆放 C．摆在桌面上 D．摆在杯中 52. 中餐宴会座次正确的是（ ） A．主人坐主位，主宾坐主人对面 B．主人坐主位，主宾坐主人右手位置 C．主人坐主位，主宾坐主人左手位置 D．主宾坐主位，主人坐主宾右手位置 53. 签字仪式中，下列错误的是（ ） A．签字桌横放 B．主左宾右 C．签字者背门而坐 D．参加者站立在签字者之后 54. 大型会议发言席位于（ ） A．前排最左侧 B．前排最右侧 C．前排正中 D．主席台正前方 55.站立时，若双手垂握，一般位于( ) A. 腰部 B.上腹 C.中腹 D.下腹 56.最能引起人们兴奋和产生快乐情感的颜色是( ) A. 白色 B.黄色 C.红色 D.绿色 57.坐姿端庄，不仅给人以文雅、稳重、冷静、沉着的感觉，而且也是展现自我气质良好的重要形式。因此不应该( ) A. 臀部占满座位，避免落空或摔倒 B. 双膝靠拢或微分开 C.双脚并齐 D.双手分别放在座位两侧的扶手上 58.护士语言得体文明能优化护患关系，你认为下面哪种情况没有做到语言得体文明( ) A. 用床号称呼患者 B.护理时使用商量的口吻 C.对不配合的患者耐心引导 D.所有患者一视同仁 59.胸花也是一种增添魅力的饰物，你认为下面哪种关于胸花的说法不正确（ ）。 A.穿西装时胸花应佩戴在左侧领上 B.穿无领上衣时，胸花应别再左侧胸前 C.胸花的具体高度是第一和第二颗