中国人寿话术.doc

公司介绍 1. 历史悠久 2. 规模庞大 3. 投资优良 4. 品牌卓著 5. 勇担责任 1. 历史悠久 1949年10月20日，中国人民保险公司成立，是中国人寿的前身，过去老百姓一直称呼“人保”，当时是国内最早也是唯一一家寿险公司，与国同寿，60多年以来我们就一直坚持做最适合中国人的保险。 2003年，发展成中国人寿集团公司，下面有寿险，财险，养老金，资产管理公司，保险职业学院，在香港有海外公司，目前已经是国内最大的商业保险集团。也就是这一年中国人寿股份有限公司在香港和纽约同步上市，2007年回归A股市场，成为目前全球唯一一家三地上市的寿险企业。 2. 规模庞大 服务网络： 我们公司在全国有3000多家客户服务柜面、75万名保险营销员，还有在银行和邮局等服务营销渠道，是唯一一家在雪域高原——西藏也有网点的寿险公司，无论您在全国什么地方工作生活还是旅游，都能找到我们的服务网点，让我们的客户都十分放心。 客户数量： 累计服务对象超过6亿人次,其中短期保单客户1.3亿人次，长期客户1.6亿人次。 我们拥有全球最大的客户群，世界500强80%以上在华企业选择中国人寿为员工投保，比如您非常熟悉的（至少说出5个，中国移动、中国电信。中国网通、中国网通、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国石化、第一汽车、首都机场、宝钢……） 偿付能力： 从1982年到2008年，我们累计赔付949亿，偿付能力非常充足，达到法定要求的303.59%，为和谐社会做出了非常重要的贡献。 3. 投资优良 中国人寿是财政部出资，国务院直属的国有大型金融保险企业， 银行的股权投资：国有控股，在投资方面优势非常显著。 到目前为止，中国人寿已经参股或有参股意向的银行已经达到20多家，无论是中农工建四大国有银行，都有我们的股权投资。是招商和中信银行的第二大股东，广发银行的第一大股东。 基础设施建设项目 项目 投资金额 目前回报率 三峡工程 190亿 11.5% 西气东输 53亿 8.5% 黄河小浪底 11亿 11.36% 华东华南电网改造 17亿 14.05% 大亚湾核电站 9亿 12.8% 这些投资项目的年平均回报率都在11%以上 基础设施和股权结合的投资项目： 项目 投资金额 中国建设股份 605亿，三大战略投资者之一 80亿 广州铁路 3亿元，并列第二大股东 3.46亿 350亿 （必背）2006年投资350亿，收购南方电网192亿 中国人寿已经成为国内最大的机构投资者之一，自2006年“国十条”放开保险资金投资渠道之后，公司充分凭借国有企业的政策优势，不断改善投资资产组合，冰河大型机构及地方政府强强联手，投资回报率逐年稳步提升。未来中国人寿的投资回报非常值得您期待。 4. 品牌卓著 连续8年入选《财富》杂志世界500强，2003年首次290位。2010年是118位。 2010年品牌价值853.68亿是国内唯一一家荣获双500强的保险企业 2009年获得《金融亚洲》颁发的最佳公司治理奖 95519多年获得最佳呼叫中心 中国人寿的品牌在国内国际都获得广泛的认可 5. 勇担责任 2006年以来，捐资510万，援助建造18所“中国人寿小学”，同时捐资5000万元于“国寿慈善基金会”，并启动：“健康村工程”。 2008年“5.12”汶川大地震发生之后，中国人寿第一时间做出快速反应，4小时之内敲定收养所有“地震孤儿”，并支付他们生活保障费到18周岁，同时中国人寿还为我们的地震孤儿捐了6000万爱心款，建立了博爱学校，并且首期助养金已划拨到账。 基于中国人寿的勇于承担社会责任的义举。中国人寿于2008年得到“中华慈善奖最具爱心内资企业奖”，2009年再度被评选为“十大慈善企业” 中国人寿还是中国宇航员的唯一承保商，曾经承保神五、神六。 2009年8月，中国人寿为40位地震孤儿举办了“中国人寿爱心夏令营”活动。我们最尊敬的杨超董事郑重承诺 2009年8月10日，宝岛台湾遭受了巨型台风——其拉克的袭击，中国人寿在灾情第一时间捐款1000万元。 过去的2010年对于我们国家也是多灾多难的一年，4月14日玉树发生地震，中国人寿捐款1100万，4月21日宣布助养全部地震孤儿。而作为民族的寿险业，也将一如既往为国家繁荣与民族和谐保驾护航。 · 积极参与重大责任承保 （一）航天员保险 自2003年以来，我公司一直作为“中国载人航天合作伙伴”为中国航天员 及家属提供专业化保险保障，2003至2010年间相继承保了神舟五号、神舟六号、 神舟七号和“火星500”执行任务期间航天员的高额人身意外伤害保险。2011 年，我公司继续为举世瞩目的“神舟八号”和“天宫一号”对接提供保险保障， 并继续为航天员及航天员家属提供国寿团体人身保险捐赠。 （二）中国-俄罗斯旅游安全保险合作 2011年6月25日，我公司与俄罗斯军事保险公司在莫斯科签署首张“俄罗 斯团队游客赴中国”紧急医疗救援保险单。这是中国人寿首次代表国家与俄方同 业开展国家层面合作，实现了中俄两国旅游安全和遇险涉保机制上的对接。 六、将服务延伸到偏远地区 我公司一直致力于将服务覆盖到所有有需求的人群，我们是国内第一家服务 遍及大陆所有省份的寿险公司，拥有乡镇网点14,650个。公司还通过持续推进 保险先进村建设，深入推广驻村服务员销售模式，有效加强农村营销队伍建设， 着力提升对广大农村居民的保险服务水平。 我公司2007年在西藏自治区成立了分公司，结束了西藏没有寿险服务的历 史。西藏分公司全体员工把“服务西藏人民，造福社会大众”作为目标，克服了 巨大的困难艰苦创业，目前已在拉萨市、山南地区和林芝地区成立了3个分支机 构，拥有500多名员工和营销队伍，已为超过46万人次提供了保险服务，赔付 金额达到1,500万元，并特别为满足藏族同胞的保险需求推出了藏文保单，初步 实现了为西藏各族人民提供优质寿险保障服务的目标，为建设和谐、稳定的新西 藏贡献了自己的力量。 2011年4月22日，中国人寿西藏分公司与自治区卫生厅签约合作开办孕产 妇和婴儿保险，这在全国尚属首例，使全区4万余名育龄妇女直接受益，对于降 低西藏孕产妇死亡率和婴儿死亡率、残疾发生率起到积极促进作用。 未来我们还将继续扩大在西藏地区的服务范围，我们的日喀则分公司正在筹 建中，在未来五年中，还将陆续在昌都、那曲等地设立分支机构。 七、支持行业研究与创新 2011年，我公司完成了国内寿险业首张完整的重大疾病发病率表编制工作， 填补了行业空白，并积极参与行业重疾表的编制工作。 此外，我公司还参与了《2010-2011年中国保险市场年报》和《中国人身保 险监管与发展报告》的编撰工作。 · 第五部分 环境与社会 一、环境保护 我们积极响应国家节能减排号召，深入开展节能环保全员行动，努力通过技 术革新、优化流程、使用新型环保材料，降低运营环节的能源消耗和碳排放。 二、服务社区 我们鼓励和支持各级分公司员工和营销员积极参与当地社区建设，通过扶 贫、助学、环保等活动，努力回馈社会。 2011年，各地分公司开展了丰富多彩的服务社区活动，以下是部分分公司 的活动情况： 新疆维吾尔自治区分公司：在新疆首届亚欧博览会及迎接全国文明城市创建 验收活动中，乌鲁木齐分公司组织参加了乌鲁木齐环境大整治活动；奎屯分公司 积极参加了奎屯市金桥里社区义务劳动、趣味运动会；“六一”儿童节当天，昌 吉分公司在昌吉市北公园组织开展童趣游戏活动，为小朋友发放礼物，近1,500 名儿童参加了此次活动。 浙江省分公司：积极参加“大手牵小手”关爱农民工子女服务活动，与杭州 市明珠实验学校三年级10个班级400余名学生进行结对服务，荣获杭州市“志 愿服务活动优胜奖”。 陕西省分公司：为积极倡导绿色、低碳、健康的生活理念，在为期一年的“民 间世园会”活动中，公司员工先后走进近百所社区、参与了“我为世园送祝福， 世园带我看花博”、“我心中的美丽世园少儿绘画大赛”等9次大型主题活动，在 活动中积极推广“低碳生活、绿色家园”的环保理念，将人文关怀带到市民心中。 延安市分公司：2011年5月-8月，公司员工分批次参加由市交警支队发起 的上街协助城区较拥挤路段交警执勤，与多家单位人员共同维护了城区道路畅 通，有效避免了各类交通事故的发生；2011年10月，积极参与了由社区倡议发 起的“爱护环境从我做起”活动，协同社区工作人员开展卫生监督检查和环境改 善工作；2010年9月-12月，协助社区开展了人口普查工作，得到社区的肯定。 河南省分公司：2011年6月，河 南濮阳分公司员工到市区几个高考 点，义务为高考学生服 2011年6月，开封分公司组织医院医 生到农村为老人义诊。 宁波市分公司：承办了 “传递助残爱心、体验生命意 义”宁波市小小模拟残疾人运 动会。 三、慈善捐助 中国人寿慈善基金会2011年重要捐赠 2011年3月 向云南省昭通市慈善会捐款100万元，联合发起中国人寿昭通救助基 金，用于资助因见义勇为受伤、罹患重大疾病且家庭经济特别困难的 申请人。 2011年4月 向“中国妇女发展基金会——关爱中国女性健康专项基金”捐款100 万元，用于支持为贫困地区女性提供“两癌筛查”和重大疾病保障。 2011年6月 分别向青海省民政厅和甘肃省舟曲县民政局划拨自2010年4月至2011 年12月共21个月的玉树地震孤儿助养金和自2010年8月至2011年 12月共17个月的舟曲泥石流孤儿助养金共计557.7万元。 2011年12月 分别向四川省民政厅、青海省民政厅和甘肃省舟曲县民政局划拨2012 年汶川地震、玉树地震和舟曲泥石流孤儿助养金总计431.94万元。 案例：关于中国人寿慈善基金会 为了更专业和可持续地开展公益事业，2007年6月16日，我公司发起成立了国内金融业 第一个在民政部登记注册的非公募基金会——国寿慈善基金会。基金会宗旨为“支持公益慈 善事业，促进社会和谐与发展”。资助范围包括：开展济困、扶贫、赈灾、助残等慈善救助 活动，帮助社会弱势群体改善生存条件，提高发展能力；资助和奖励在促进医疗卫生事业发 展和弘扬美好社会风尚方面做出突出贡献的个人和机构；资助环境保护和教育事业的发展。 2010年3月，经民政部批准，国寿慈善基金会正式更名为中国人寿慈善基金会。 我们通过中国人寿慈善基金会和各地分支机构坚持不懈地致力于救灾、助 学、扶贫等慈善活动，自2003年我公司上市以来累计投入资金超过3亿元。 （一）积极参与重大灾难救助 自2008年以来，我公司通过中国人寿慈善基金会，先后向南方雨雪和冰冻 灾害、汶川地震、台湾莫拉克台风、玉树地震、舟曲泥石流等重大灾害的地区和 群众伸出援手。 重大灾难捐赠 捐款数额（人民币） 1 2008年2月 南方低温、雨雪和冰冻灾害 1,000万元 2 2008年5月 汶川地震 1,600万元 3 2008年10月 四川北川泥石流 1,000万元 4 2009年8月 “莫拉克”台风重创台湾地区 1,000万元 5 2010年4月 青海玉树地震 1,100万元 6 2010年8月 甘肃舟曲泥石流 100万元 （二）全方位的孤儿助养 自2008年汶川地震发生之后，我公司通过中国人