2023年服务总监的工作总结.doc

2023年效劳总监的工作总结 一、我的岗位称谓，效劳总监。我的直属上级，总经理。我的直属下级，前台主管、保修专员、零件主管、技术经理。 二、我的职责〔责任〕： 1、按公司的经营目标和方案的完成负责，对效劳部各个部门进行管理； 2、制定和完善部门内部工作方案、管理制度、业务流程、财物预算等相关规定，确保部门工作高效、标准，对直接分管各部门的业绩和管理结果负责； 3、重大质量问题和效劳纠纷的处理负责； 4、定期向总经理报告生产、经营和管理工作，并听取意见，接受监督； 5、定期向厂家报告经营和管理工作，对相关检查成绩负责； 6、假设因管理失职造成的损失，应付经济责任和行政责任； 三、我的管理范围，效劳站各级员工。 四、我的工作内容： 1、全面管理效劳部的各项工作； 2、严格贯彻厂家核心流程，做好效劳部安全生产和设备管理工作； 3、努力提高维修质量，提高索赔通过率，保证一次性修复率和备件供给率； 4、与厂家售后效劳部相关部门及时沟通，传达奥迪区域会议精神，为相关检查相关成绩负责； 5、直接领导效劳部各部门的经理开展各项工作，使效劳站各部门协调开展，以到达预期目标； 6、及时掌握和监督备件供给情况，制定备件采购的原那么，减少库存资金占用、提高资金周转率和备件的利用率； 7、加强生产管理、本钱控制，降低消耗、杜绝浪费； 8、负责制定员工培训方案抓好人才队伍建设，制定相关岗位的薪酬考核标准，根据效劳站的工作需要行使对各部门的人员调动、生产安排； 9、按月、季度统计相关的经营数据，负责向总经理和厂家报告生产、经营管理方面的工作情况，对公司经营活动提供合理化建议； 10、搞好文明生产提高企业的整体形象和员工的整体素质，维护远航品牌形象和公司的企业形象； 11、制定本部门的标准流程、作业工艺和员工行为标准并且致力于实施与落实； 12、为效劳部的业务开发和效劳营销提取合理化建议，为提高企业的维修收入和忠诚用户数量努力； 五、在完本钱职工作以外，积极主动完成领导交办的一些零星事务。 以上是我半年的工作总结，仔细想想，还有许多工作没有到位的地方，比方，提高效劳站的工作效率，今后我要在这方面多努力，在保证效劳质量的前提下，提高效劳效率以提高客户的满意度。努力工作和学习，提高自身素质，为下半年到达一个更高的目标而努力工作。