2023年中石化优质服务月活动方案.doc

中石化“优质效劳月〞活动方案 xx石化 2023年度“优质效劳月〞活动方案 为进一步推动中国石化品牌建设，持续提升 xx石化形象和现场效劳水平，促进零售销量稳定增长，决定4月份在xx效劳区开展“优质效劳月〞活动。 一、指导思想 坚持“以客户为中心〞的效劳理念，紧紧围绕“多卖一吨油〞销售竞赛活动，以“优质效劳，扩销增量〞为主题，以“质优量足，舒适快捷，提升消费体验〞为口号，着力提高现场效劳水平，促进零售销量增长。 二、活动范围和时间 活动范围：xx高速白马效劳区活动时间：2023.4.1--2023.4.30 三、组织机构 成立"优质效劳月"活动领导小组。负责开展"优质效劳月"工作的领导和组织协调工作，制定实施优质效劳工作方案并组织实施。 具体组成如下：组长：xx副组长：xx、xx、xx成员：xx、xx、xx领导小组办公室设在经营管理部（ ：xxxxxxxxx） 四、活动内容 1、多举措营造活动气氛 经营部组织效劳区加大活动宣传力度，在效劳区显眼张贴“质优量足，舒适快捷，让您满意〞的宣传海报，横幅。要求员工佩戴绶带（优质效劳、白马效劳区欢迎您）、“笑脸牌〞，在效劳区led屏、播送重复播放主题活动内容，营造浓厚的活动气氛。 加油站和超市在做好环境卫生的同时，要打造样板门店，做有特色和显眼的商品展示堆头，在提升非油品销量的同时，提升企业形象。 2、强化效劳区环境卫生整治 开展卫生大扫除，落实卫生责任制到个人和区域，确保经营和生活区干净整洁，重点解决厕所卫生“顽疾〞。办公区、宿舍及附属房内物品要定点有序摆放，用完及时归位。做好员工个人卫生及内务管理，落实员工宿舍一周一检查的制度，确保工装干净、整洁，胸徽、臂章、笑脸牌佩戴标准，员工精神饱满。以营造良好的工作、生活环境。 3、提升现场效劳水平 组织员工认真学习、灵活运用新版加油“八步法〞（详见附件），发挥老员工的“传帮带〞作用，提升效劳技能。 要求员工在各个环节严格执行操作标准，熟悉并能灵活运用各种销售技巧。做好“开口营销〞，增进与客户的沟通、交流，做到“加满油〞和“加对油〞提醒，主动介绍“油非互促〞，针对不同顾客询问消费需求，增强推介高标号汽油及重点商品的积极性，为顾客提供耐心、贴心、热心的效劳。 加强加油站现场工作管理，精简室内人员，充实加油现场效劳力量，确保车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过1分钟。 时刻把文明礼貌用语挂在嘴边，不管是加油员、保安、保洁，不管是消费的顾客或路过的顾客，做到微笑待客，礼貌问候，热情送别，提升顾客满意度。 4、加强油品数质量管理 认真做好加油站油品运输、销售、储存等各环节的监控，严格执行卸油操作规程，杜绝不合格的油品进入加油站销售，让每一位顾客都能加上“放心油〞；对所有加油机进行自检，积极配合质检部门做好加油机的强制检定工作，确保加油机发油精度准确，保证加油站油品质优量足，践行“每一滴油都是承诺〞的社会责任。加强非油品商品保质期排查，严禁假冒伪劣和过期商品在架销售，兑现“易捷万店无假货〞承诺。 5、关爱员工，增强凝聚力 机关部门开展“五个体验〞（加油效劳体验、非油品营销体验、卫生保洁体验、效劳员工体验、经验交流体验）活动，确保“管理为经营效劳、机关为一线效劳〞落到实处。活动中，要求管理人员到一线基层，了解一线员工工作、生活和思想状态，力所能及的帮助员工解决实际困难。 更深入建设“家文化〞。重点强化“机关效劳基层，领导效劳员工〞的责任意识，以“家文化〞建设为抓手，把解决员工的实际困难作为工作落脚点，在完善现有五小建设的根底上，因地制宜开展效劳区文化建设，开设小菜园、小健身室、小影院、图书角等，丰富员工的业余文化生活，彻底解决员工的吃、住、浴等问题。 五、工作要求 1、高度重视，提高思想认识 各部门和效劳区要高度重视，精心组织，细化方案，狠抓落实，努力实现本次“优质效劳月〞活动目标。 2、强化督导，评先树优 要充分发挥各级管理人员的督导职能，深入一线，督导活动的层层推进，确保活动取得实效。要注重活动中先进典型的选树、奖励和宣传工作，并积极向各媒体平台投稿。 3、做好活动总结 效劳区要在活动中不断积累经验，根据活动开展进程及收效情况，做好分析总结。分析总结材料要有亮点、有案例、有数据。 2023年3月31日 附件：新“加油八步法〞 1.引车问候。车辆进站时，员工主动引导车辆进入加油位置。车辆停稳，员工主动上前，面带微笑，用文明、亲切的语言问候顾客（提醒熄火加油）。 2.开油箱盖。员工主动征询顾客同意后，帮助开启油箱盖，并提醒加满。 3.提示确认。员工询问并确认顾客所需油品品种、数量及结算方式，以标准的手势，提示顾客加油机泵码已回零。 a）现金（银行卡）加油。加油前询问顾客是否需要发票。 b）加油卡加油。加油前须核对加油卡限制信息，并向顾客提示卡内余额。 4.加注油品。集中精力，认真操作，工况允许时，做到“加一看二照顾三〞。 5.营销推介。加油过程中主动向顾客宣传营销活动内容，推介商品。 6.盖油箱盖。加油结束后，员工主动为顾客盖好油箱盖。 7.结算货款。客户使用现金结算货款时，员工要唱收唱付；加油卡加油结束后，员工要向顾客提示卡内余额，并取出加油卡双手归还顾客。 8.送车出站。员工精神饱满，面带微笑，礼貌引导顾客车辆出站。 内容总结 （1）中石化“优质效劳月〞活动方案 xx石化 2023年度“优质效劳月〞活动方案 为进一步推动中国石化品牌建设，持续提升 xx石化形象和现场效劳水平，促进零售销量稳定增长，决定4月份在xx效劳区开展“优质效劳月〞活动 （2）做好员工个人卫生及内务管理，落实员工宿舍一周一检查的制度，确保工装干净、整洁，胸徽、臂章、笑脸牌佩戴标准，员工精神饱满