2023年燃气抄表员个人工作总结.docx

燃气抄表员个人工作总结 一年的时间很快过去了，在过去的2023年里，我在公司领导、所领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面也有了更进一步的提高，现总结如下： 一、放虚心、强素质 一年来，本人始终能够认真贯彻党的根本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍等途径，积极学习政治理论，特别是对于科学开展观的学习；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心；积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正；积极参加公司举办的学习培训班，自觉自愿学习；积极响应上级组织的号召，向下岗职工和单位困难职工伸出友爱的双手，奉献力所能及的爱心；认真履行岗位职责，实现应收尽收，坚决杜绝估表、人情表现象；努力提升自身水平和素质，提高为人民效劳的本领。 二、下恒心、练本领 抄收工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，进一步熟悉抄收的工作，明确工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完本钱职工作。在这一年，我本着“把工作做的更好〞这样一个目标，开拓创新意识，加强诚信效劳建设，坚持以人为本原那么，以效劳对象为核心，处处为效劳对象着想，充分发挥抄收员作用。 有的小区建的较早，40％的防盗门都已损坏，按门铃无法与用户联系上，而且大多数用户工作、生活无规律，根本不可能在固定时间抄到表。面对这种情况，我凭着一股恒心，逐渐摸清该小区每个住户的工作、生活规律，既方便了用户，又方便了自己，还大大提高了工作效率。在工作中逐步掌握片区内，哪些客户该早上去抄收，哪些客户又要晚上去抄收，哪个地方要借楼梯，哪里要放着板凳，什么时候又要找人拿钥匙开门等一系列看似琐事的窍门。 三、用耐心，重效劳 抄表员工作的技术含量在哪里。技术含量就在于每天重复抄写如此枯燥的数字，而不出过失。一年来我坚持效劳标准化，入户抄表从敲门开始，做到了轻敲门、慢开口、使用文明用语：“您好，我是华润燃气抄表员，来您家进行抄表、请开门〞，入户后，首先校对燃气表号、表封号、然后进行抄表。并向用户说明上月、本月用气量，如用户提出用气量过大，对燃气表质疑时，及时向用户列举前几个月用气情况，并向用户宣传校表规定、程序及平安用气的常识等，临走时对用户说“再见〞。如在抄表过程中发现用户用气量为0m3，那么首先请求用户翻开炉具，观察燃气表是否走字，当发现燃气表损坏，不走字时，及时通知用户和维修班，并为用户提供相应的联系方式。如果用户不在家，那么会留下联系 ，等待用户回家后，联系我在进行抄表。对于集中挂表用户，那么在单元显要处张贴抄收通知单，第一时间通知用户按时缴纳费用。 四、用热心、保平安 在抄表工作中，力求做到“望、闻、问、切〞四字效劳。“望〞就是留心观察，看客户家中的燃气设施、器具、表具是否平安标准、燃气管道是否锈蚀，表是否在设计的表位。“闻〞就是闻闻客户家中是否有燃气味，客户家中燃气表、燃气管是否漏气。“问〞就是在抄表过程中询问客户的用气情况，压力是否正常，烧一壶水需要多长时间等。“切〞就是用手去动动燃气管、燃气表，看是否有松动的现象。切实做到“抄好每一户的表数，查好每一户的燃气设施，做好每一户的平安宣传，纠正每一户的违章行为〞。 始终坚持“平安第一、预防为主〞的平安生产方针不动摇，牢固树立平安生产是我们燃气公司生产和开展的前提和根底的观念，努力使自己成为一名平安用气宣传员、巡视员、反响员，真正为人民群众着想，为人民群众效劳。 五、用真心、换成绩 坚持做到“真心善待用户，诚心帮助用户，热心关心用户，耐心体贴用户〞。我所负责的片区抄催范围不集中，可以用“点多、线长、面广〞来概括。抄表工作通常要在中午、晚上和双休日、节假日进行，而这正是用户就餐、休息的时间，有些人在家也不开门，或者在楼下抄表时，楼上的听见就跑掉了，有些用户见上门“打搅〞，难免会抱怨几句。每当这时，我就会耐心解释，以真诚打动用户，取得用户的理解与支持，现在绝大多数用户都很配合。 下半年我接手万马相山庭院片区，发现有户居民长期欠费，我张贴催费通知单，并上门催缴，吃了个闭门羹，于是对于该用户予以停气处理，这时用户才气势汹汹的出来，我在首先给他开通天然气的同时，耐心做他的思想工作，和他沟通，解答有关费用收缴的本卷须知，他当即表示，下午就去缴费。 一年来，我所抄收的片区，除去死账，欠费户数和欠费金额都在显着减少。 总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着缺乏。比方有创造性的工作思路还不是很多，有的工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为淮北华润燃气的开展做出更大的奉献。 第4页 共4页