2023年政务服务中心工作计划.docx

政务效劳中心2023年工作方案 　　政务效劳中心2023年工作方案 　　政务效劳中心2023年工作方案一 202x年是“政务效劳质量提升年〞，围绕这一工作目标，特制定以下工作方案： 　　一、指导思想 　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党的十九大、十九届五中全会精神和中央、省、市、县委县政府关于“放管服〞改革各项决策部署，紧紧围绕全县经济社会开展大局，以切实解决人民群众反映烈、最迫切的政务效劳问题为切入点，不断提升政务效劳工作质效，持续优化政务效劳环境，增强人民群众的获得感和满意度，为全县经济社会实现高质量开展提供有力保障。 　　二、工作目标 　　以实施“政务效劳提升年活动〞为抓手，全力推动“线上线下〞融合，进一步精简政务效劳审批事项，完善政务效劳体系，实现工作作风明显改进，政务效劳能力明显增强，政务效劳效率明显提升。到202x年底，依申请类政务效劳事项进驻政务大厅实现“应进俱进〞；第二批“一件事一次办〞事项上线运行；进一步优化营商环境，落实重点工程绿色通道效劳；申请材料压缩非必要的条件和材料；进一步压缩事项办理时限，至少压缩20%；到大厅直接办件量下降5%；满意度达95%以上。 　　三、工作措施 　　1.坚持党建引领。持续在学思践悟习近平新时代中国特色社会主义思想上下功夫，切实把干部队伍的思想和行动统一到中央、省委、市委、县委决策部署上来，自觉增强“四个意识〞、坚决“四个自信〞，做到“两个维护〞，不断用党的创新理论武装头脑、指导实践、推开工作。充分发挥政务效劳窗口“共产党员示范岗〞示范效应，让党徽在效劳窗口闪光，引领政务大厅窗口工作人员创先争优。 　　2.健全规章制度。健全机关值班、考勤、学习、财务等规章制度、股室职责、工作流程，建立职责明确、科学标准的工作体系，更加注重主动效劳、超前效劳和精准效劳。 　　3.注重人文关心。充分激发机关及窗口工作人员队伍活力，组织开展“省市级文明单位〞创立、文体比赛、拓展训练等活动，营造严谨有序、团结活泼的气氛。 　　4.加强宣传推介。利用现有电子显示屏和宣传橱窗，做好政策、工作亮点、“巾帼标兵岗〞“劳动先锋岗〞“共产党员示范岗〞“志愿效劳明星〞等的宣传。开展“优质效劳典型案例〞征集活动，评选出案例，并通过宣传栏、先进事迹报告会、电视、公众信息网等形式加以大肆宣传，营造优质效劳的浓厚气氛。 　　5.强化队伍建设。一是加强与各行政许可和公共效劳职能部门联系，要求各部门选派业务素质精、协调能力强、纪律意识牢的同志到窗口工作，并保持窗口队伍相对稳定，原那么上在窗口工作未满1年不得调整。二是加强日常学习。完善“桃江政务效劳〞微信公众号学习园地栏目，进一步充实学习内容，每周一更新，建立常态学习机制。三是组织专题培训。组织新进人员岗前培训班，重点学习政务礼仪、政务中心各项规章制度等；组织政策解读专题培训班，重点解读优化营商环境条例以及中央、省、市、县有关政务效劳工作的政策文件；组织“互联网+政务效劳〞一体化平台操作使用培训班。四是加强法制培训。五是考察学习外地先进经验。 　　6.编辑办事指南。编辑便民效劳手册，指导各窗口、各分中心、各乡镇便民效劳中心编制好办事“一本通〞，对非必要材料、条件坚决予以删除，让群众办事更明了、更便捷。 　　7.实行容缺受理。制定桃江县政务效劳容缺受理制度（试行），对重大政府投资、招商引资、脱贫攻坚工程，只要根本条件具备、主要申报材料齐全且符合法定条件的申请事项，窗口一次性告知申请人可容缺的申报材料和后补时限，同时指导申请人填写容缺受理书，先行受理并进入审批程序，待申请人在期限内补齐次要申报材料后，窗口尽快办结申请事项。 　　8.开展特色效劳。按照工业投资类、商贸物流类、旅游教育卫生类重新制定重点工程分类告知书，主动与各园区、各乡镇、各重点工程落地单位对接，开展效劳认领活动，对各认领工程开展全程帮代办效劳；开发第二批“一件事一次办〞事项集成效劳模块并投入运行；重新修改完善重点工程绿色通道效劳制度，推行绿色通道效劳，根据申请人实际情况，提供延时、预约、上门效劳，开展证书邮寄快递等效劳。 　　9.提升基层效劳。以县委推进灰山港镇行政管理体制改革为契机，指导该镇进一步改善场地建设，完善功能职能，为办事群众提供工程齐全、标准统一、便捷高效的政务效劳。组织其他乡镇到灰山港镇开展现场观摩，在总结经验的根底上发挥其示范引领作用，在全县全面推广，推进各乡镇便民效劳中心的标准化标准化建设，实现与县政务中心的“一体化〞管理。 　　10.加强绩效考核。修改完善窗口效劳绩效考核方法，将各分中心、乡镇便民效劳中心纳入考核范畴，实行一月一考核、一季一通报、一年一评比。 　　11.拓展监督渠道。制定桃江县政务效劳“好差评〞制度，接受企业群众对政务效劳事项办理的评价、监督；在县政务大厅、分中心、各乡镇便民效劳中心安装排队叫号系统，为实现群众办事“一事一评〞、推进“好差评〞制度落地落实；持续推行落实好领导班子成员带队巡察，加强对窗口业务工作的监督管理；公开聘请形象监督员，采取随机到效劳窗口、办事大厅明察暗访等方式进行监督，定期召开监督员评议会议，及时听取、收集对窗口效劳工作的意见建议。 　　12.其他工作。完成上级政务效劳部门安排的其他工作。完成县委、县政府安排的党风廉政、意识形态、脱贫攻坚、平安建设、“双创〞等其他工作。 　　政务效劳中心2023年工作方案二 　　经济开展的新常态、简政放权的新要求我们把握新形势下行政审批的特点，做好组织协调，建立无阻隔的审批部门协作，无障碍的审批许可运作，无缝隙的政务效劳提供，将行政审批事项管理、过程监督、行为监管与结果评价有机地结合起来，通过优化审批流程、精简审批环节，细化办事指南，为企业和群众提供更加便民、标准、高效、廉洁的审批效劳。 　　一、全面推进全省一体化平台在内江市政务效劳中心标准化应用。清理入驻政务效劳中心的行政许可、公共效劳及其他事项，按年度建立工作台账。做好市政务效劳中心相关审批软件嵌入全省“一体化〞平台工作，打造具有内江特色的并联审批效劳。完善综合受理窗口，深化行政审批“一窗受理〞工作，逐步实现“同意受理、受办别离、一窗发证〞。 　　二、结合“互联网+政务效劳〞提升政务效劳平台建设水平，按照“一号申请一窗受理一网通办〞的要求，协调各相关部门重新调整“两集中两到位〞方案，重新调整大厅布局，将所有行政审批、公共效劳、公共事业以及与行政审批相关的中介效劳工程纳入，标准窗口授权，并配置相应的工作人员、设备，建立起以窗口为主导的审批效劳工作机制。 　　三、深入推进“并联审批、三级联审〞机制。健全完善投资建设工程并联审批工作效劳机制，建立代办效劳队伍。加强省市县的纵向联审，不断创新效劳模式，拓展联审内容。 　　四、梳理办事流程提高审批效率。根据简政放权的新要求及时梳理办事流程，调整细化办事指南。推行行政审批效劳绿色通道，设立大工程代办效劳窗口，在工程审批过程中全程提供领办、陪办、督办效劳。 　　五、优化政务效劳中心自助效劳区建设大厅功能及布局。与相关单位、部门交接，增设自助效劳设备，为群众办事提供方便、快捷的方式，实现市民的智慧政务的获得感。 　　六、加强政务效劳标准化建设。着力在效劳事项、效劳流程、管理制度、环境设施的标准化上下功夫，构建以标准效劳为核心、以效能提升为重点、以监督制约为保障、以便民便企为宗旨的效劳标准化体系。 　　七、运用大数据推动信息化建设。按照国务院和省政府关于“互联网+政务效劳〞的工作要求，充分运用互联网和大数据技术，建设横向联通多个部门，纵向覆盖各级政府的审批效劳监管平台。 　　八、加强市、县、镇、村四级政务效劳体系建设，推进政务效劳标准化建设，重点推进市、县、区政务效劳场地建设标准化，镇、村两级便民效劳标准化。 　　九、加强对窗口人员的关心关爱。对窗口人员坚持政务中心和原单位“双重〞管理原那么，原那么上党组织关系须转至政务效劳中心，便于党组织的管理和党内活动的开展。同时，原单位也应建立关心关爱制度，如分管领导联系窗口人员制度等，多关心鼓励窗口人员，提高窗口效劳效能。