2023年汽车销售年度工作总结.doc

汽车销售年度工作总结 一、 2023年度进车量及销量 3、2023年要提高二网及市场销量，预计至少到达总销量的30%，并且优化库存，坚守先进先出的原那么。 二、 各车型销量 1、从表中可以看出，优优是我们的主打车型，占总销量的63%， 2、 优优柴油、优劲、优雅这些车型销量不大，应该作为我们的利润车型。 三、各人员销量 老员工中销量最高的是xxx，也是销量最平稳的一个，在新员工中，刘聪销量较平稳，高出辉销量直线上升。其它销售参谋销量时高时低，说明产品和竞品知识还不牢固，销售技巧有待提高。 四、客户抱怨及投诉 2、在这些抱怨中，由于信息员及时与销售部沟通配合，最终关闭抱怨，没有考核。但是1位客户梅庆坤投诉合格证不及时，导致最终考核公司14000元，这也许是因为我们各部门沟通不及时所造成，给公司造成了很大的损失，在以后的工作过程中我们一定防止此类事情再次发生。 3、在以后工作过程中，首先要考虑事情发生的严重性，因为厂家客服部门是一个很严格的部门，并且考核严重，所以我们要引以为戒，加强各部门沟通，杜绝抱怨和考核。 五、客户满意度 1、由于我公司客服部门还不太完善，在回访客户过程中，客户对销售参谋的效劳都很满意，但是有客户抱怨合格证给予不及时，其中有一位客户投诉销售参谋态度不好，造成客户抱怨，我已经向客户沟通了此件事情，也找此销售参谋了解了情况，确实存在销售参谋态度不是太端正的问题，没有和客户沟通好，我希望以后客服加强监督，销售参谋端正态度，提高客户满意度。 六、部门之间沟通问题 1、由于每个人的岗位职责不明确，导致部门之间沟通存在一定的障碍，遇到问题推卸责任，信息传达不到位，忽略时间观念，造成工作无法正常的进行。 2、每个人有时候要身兼多职，无法做到每项工作细致、认真。 3、每次例会解决不了实质性问题。 4、缺乏制度约束，导致人员不好管理，工作无法向前推进。