2023年电信分公司年度工作总结新编.docx

电信分公司年度工作总结 第一局部20xx年工作回忆 一年来，在市公司的正确领导下，依靠全体员工的共同努力，我们坚持两大策略（融合差异化策略和低本钱有效益策略），聚焦三类客户（政企客户、城市家庭和农村市场），抢抓四大业务（移动业务、宽带和itv业务、固网语音业务、转型业务），提升五项能力（渠道运作能力、客户维系能力、支撑保障能力、机制创新能力、it支撑应用能力），各项经营工作都取得了一定的成效，为夺取全年目标任务的完成奠定了坚实根底。回忆2023年全业务经营攻坚之年企业的各项工作，主要有以下方面的成绩值得总结： 一、生产经营工作 （一）20xx年嘉鱼分公司预计全面完成收入任务，其企、公众客户部、老官支局、潘湾支局、渡普支局、新街支局、高铁支局、陆溪支局几大客户群全面完成收入目标，未完成收入目标的客户群有官桥支局、牌洲支局，完成收入指标客户群占80%。 （二）重点业务方面 全县新增 客户6000户，新增宽带用户4000户，各项指标任务到达全市前列，流量经营工作在全省各县市排名第一。 二、回忆一年来工作，总结起来有八大亮点 亮点之一。政企客户存量保有得到进一步稳固，超额完成收入方案。 第一，坚持落实政企五个一规定动作，采取走出去，走进来的方式，以行业信息化应用为切入点，深入政企大小各单位，进行一对一的3g演示和宣传，坚持走出去，相信必有收获的信念。 第二，以行业应用作为抓手，依托“行业应用“特点，成功切入到各行各业，并以此打动客户。其中5月20日，借助“天翼对讲〞与“外勤助手〞融合车载信息业务，与天元出租车公司签订了合作框架协议，一次性入网140余部，为以后的信息化拓展打下了良好的根底，7月转网潘家湾政府20230部，2023月顺达公汽公司50部。其次与湖北交投谈判，结合“智慧企业〞，又一次带动48部高端cdma 团购业务。 第三，在聚类市场上分别组织了屡次活动攻坚市场，组织了“专线电路保卫战〞、“旺铺领航实战促销〞、“挂机短信‘促’商机〞、天翼 团购，宽带免费提速〞、叠加行业应用享受优惠、“预存光纤宽带使用费，宽带免费提速〞和办理天翼领航享优惠等实战大赛，有力的挫败了竞争对手，保证了专线电路零流失，旺铺领航双提升，取得了可喜佳绩。 第四，一年来，始终如一坚持每周例会制度，定期召开客户经理座谈会，月度沟通会，挖掘客户经理急需解决的问题，为客户经理排忧解难。为了减轻客户经理们的压力，利用周末及节假日期间组织部门员工及家属旅游及聚餐等方式来释放；同时积极创立政企员工文化墙，鼓励员工把内心压力通过写的方式描述出来，让员工在工作中更自信，有幸福感。 亮点之二。移动用户规模进一步扩大，市场份额稳中提升。 第一，为加快智能机的开展，提升流量经营业务收入，制定流量经营鼓励方法标准社会渠道3g辅导员日常动作，通过几个月的运营，成效明显。截止到11月份，存量沉默3g智能机用户辅导率到达92%、“智慧湖北〞应用客户端在本地智能机用户中的覆盖安装率达42.4%，在全省流量经营竞赛中综合排名第一。 第二，扎实推进市公司效劳相关要求，加强效劳管控，严格管控延时效劳执行情况，及时妥善处理客户争议，坚持每月对效劳的落实情况进行通报，奖优罚劣，扬长避短。通过严把效劳关，嘉鱼分公司的效劳管理工作在全市效劳评比中名列前茅。 第三，嘉鱼分公司为提高欠费回收率，为加强欠费回收的考核，年初就制定下发欠费回收考核方法，要求当月欠费回收率必须到达98%，通过一年来坚持不懈的努力，嘉鱼分公司在没有实现欠费买断的情况下，欠费回收率每月均到达市公司要求，回收率一直处于全市先进行列。 第四，强化业务稽核和计费管理，每月坚持按时完成计费和业务稽核等工作，坚决杜绝收入跑、冒、滴、漏，为确保年收入目标的完成奠定坚实根底，同时严格按照是公司要求完成相关工作，以优异的成绩得到市公司相关部门的肯定，连续多年获得市级先进单位。 亮点之三。社会渠道体系建设规模开展。 第一，对各营业厅，开放渠道进行装修改造，积极营造销售气氛，提升整体形象，通过节日路演促销、炒店行动凝聚人气，进一步提升渠道销售能力。 第二，标准 上柜，公司规定县中心营业厅上柜情况必须到达20230款、县XX县区其它营业厅必须到达80款、农村经营部必须到达40款，且3g 占比到达20%以上。坚决杜绝机、山寨机上柜，注重 质量，树立了品牌形象。 第三，加强业务培训提升营业员快速受理能力和营销宣传能力，不定期进行明察暗访，通过加强对代理代办商的管理和考核，加强日常检查考核，通过每月不定期检查排名，对未到达要求的扣罚保证金，对上柜好情况好的给予奖励，有效促进了 市场的良性开展。 亮点之四：融合套餐业务开展成效显著 第一，加强政策导向作用，从政策和宣传上加强对融合业务的宣传引导，引导客户使用融合使用融合套餐业务。 第二，积极组织开展劳动竞赛活动能够，加强员工的考核导向的引导，只下达融合业务指标，鼓励员工加大融合套餐的推介，催进了融合套餐业务的开展。 第三，开展专项营销活动，促进融合业务开展。利用各种节日、路演等活动，加大融合业务开展，e9业务占宽带新增业务的95%以上，完成进度在全市排位第二。 亮点之五。XX县区网格超额完成年收入目标，与去年同期相比，增长11.89个百分点。 第一，加大社会渠道移动规模开展的督办力度。一是加强合作营业厅，支局中心店全面督办、考核、通报移动开展指标，确保完成开展放号任务。二是以旗舰店、大卖场为中心标杆，进一步完善其他店营销气氛，督办加大炒店和营销活动的组织，提升经营和盈利水平。三是加大农村市场宣传力度，从六月起，就移动、宽带、itv、“十户联防〞、等多种业务，利用海报、横幅、宣传单等多形式宣传到每个村、每个组、每个农户。 第二，认真做好客户维系，加强客户关心和异动管理。一是组建了专职宽带维系队伍，严格按照流程进行宽带维系工作。二是确定维系目标，每月重点锁定宽带协议到期用户和高危宽带用户。三是宽带续费的工作按照预警关心、全网提醒、普通提醒、欠费提醒、离网挽留的流程做好每一步。四是对目标客户采用集中外呼、协同营销等方式开展维系活动，主动关心通过短信定期进行回访，根据用户需求主动推荐优惠活动。 第三，精心组织活动，多波次开展营销活动，加强业务市场拓展，做到月月都有活动安排，取得了很好效果。一是全力推进新“三扫〞活动，积极组织开展扫小区、扫村的营销活动，累计开展活动36次，参与职工人数159余人次。二是开展路演21场，通过现场造势，礼品促销加强了营销政策的宣传。三是领导班子带队进村入户一对一营销活动。四是利用节日促销，开展客户回馈，对业务开展起到促进作用。 亮点之六。进一步提高了通信网络的运行维护质量，严格执行24小时装移机指标，全面完成了各项维护任务和网络运行质量考核指标，设备运行根本稳定，“两网〞提升工程成效显著。 第一，狠抓装维效劳及考核，维护指标一直位于全市前列。根据年初下发的嘉鱼分公司接入维护中心装维效劳标准及考核方法严格执行装维效劳考核，制定详细的可操作的客户端装移修效劳流程，从装机预约开始到2023000回访确认结束，明确各环节的责任，形成闭环管理，取得良好的效果。2023年上半年嘉鱼分公司装维指标一直位居全市前列。 第二，2023年启用第三方合作资源新建及改造ftth小区21个共4000户。目前工程已经根本完工，ftth/fttb建设稳步推进，为“光网城市〞建设打下良好根底。 第三，狠抓根底维护管理及机房平安管理，有序开展机房平安整治工作。在完成各类设备抢修任务的同时，设备维护中心组织对全县所有机房、室外epon点及接入网设备进行全面的巡检、排查，整治各类电源等设备平安隐患，并下发通报，切实有效地指导支局开展各项维护工作，积极向市公司运维部申请方案，上全年共更换支局开关电源5组，蓄电池4组，更换舒桥2023kw汽油发电机，机房平安性进一步提高。 第四，加强人员业务技能培训，营造良好业务学习气氛。4月底举办全县装维人员技能培训取得了良好的效果。7月份再次组织装维人员参加全市装维技能比武，并不定期组织ftth、fttb等新业务技能培训，维护人员的根本技能和素质得到显著提升。 亮点之七。xx市“十户联防〞为嘉鱼高铁镇构筑农村平安网。 6月24日上午，咸宁电信“十户联防〞现场推广会在嘉鱼高铁镇成功召开，高铁镇完成“十户联防〞2743户，参与群众9223人，其中受益的弱势群众两千余人。这是咸宁电信公司在高铁镇试点，开展“十户 联防〞的工程，为高铁镇构建了一张群防群治、警民共管的平安网络。加快推动了“智慧嘉鱼〞工程应用，对推动企业开展起到了良好的驱动作用。 亮点之八。根底管理工作进一步提升，呈现讲责任、比奉献的良好气氛。 第一，绩效考核、评价工作更趋合理，发挥了应有的鼓励作用。一是绩效考核参加360度测评元素，考核更具科学性和合理性。二是缩短考核时限，实行按月考核兑现，提高了员工工作的积极性和主动性。三是以部门为考核单元，增强了员工的团结配合意识。四是安装打卡考情，每周通报，增强员工上下班考情意识。 第二，本钱管控效果明显，各项费用控制在指标之内。一是加强会议费、招待费、低值易耗品的统一管理，做到每项费用有方案、有报告、有落实。二是进一步加强水电费和车辆使用费用的标准管理，建立清晰的水电费台帐，定期通报，加强日常的管理和监督。 第三，强化平安责任教育和平安生产管理，全年没有发生重大的平安责任事故，为企业开展营造了良好的环境。一是平安生产工作坚持了“平安第 一、预防为主〞的方针，深入开展“五查三落实〞，五月份迎接了省、市公司检查，建立健全了岗位责任制。二是七月份六月份积极组织开展了“平安生产月〞活动，通过平安知识短信发送、灭火演练、平安检查，进一步增强了员工的平安生产意识。三是组织开展“安康杯〞平安竞赛活动，增进了员工平安教育。 第四，强化根底管理。一是围绕关键风险领域和企业价值提升环节，抓好效能监察工程，强化对光进铜退、商务洽谈等工程的监督制约。二是加强党的群众路线教育活动，开展实施企业党建、反腐倡廉、企业文化、思想政治、青年工作和文明创立等党群工作。 第五，开展创立省级文明单位，强化组织，成立了创立工作专班。一是通过开展企业文化大讨论演讲比赛，普法知识学习，廉政文化，党建活动，作风建设年专项治理工作，全民健身，兵乓球比赛，羽毛球比赛，足球赛，篮球赛等活动的开展，从而提升员工整体工作能力，从而提高企业竞争力。二是关心关爱职工，创造良好的企业气氛，稳定员工队伍。通过开展总经理与员工对话、舆情调查、困难职工慰问、职工走访、生日慰问等一系列关爱职工活动，营造大家庭的气氛让员工扎根基层，安心工作。 一年来，嘉鱼分公司总体运行状况略有好转，但是依然相对困难，主要存在三点问题： 问题一。存量经营工作落实不够，移动月均离网率偏高。 问题二。收入结构不优，收入风险较大。虽然完成收入进度要求，但ict收入、一次性收入占比较高，收入风险较大。 问题三。开展不平衡，农村开展没有上规模，开展速度偏缓。农村经营虽有一定好转，但离要求还有一定距离，农村人员待遇还较低。 第二局部2023年工作思路 深入贯彻落实科学开展观，以省公司和市公司2023年工作会议精神为指导，围绕创新和效劳领先，以“两个优化〞、“四个加快〞、“六个提升〞为抓手，推动全业务超常规开展，确保各项工作跟上市公司步伐，确保市公司下达的各工程标任务顺利实现。