2023年物业维修部门工作计划.docx

物业维修部门工作方案范文 　　物业维修很重要，需要不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作制度，为小区的平安稳定，为公司的开展添砖加瓦。下面是办公室小编整理的物业维修部门工作方案范文，希望对大家有所帮助! 物业维修部门工作方案范文(一)　　一、根本工作思路 　　2023年下半年是xxxx物业xxxx小区管理处管理探索、稳步开展的阶段。机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，公司开展必须遵循〞转变观念，树立效劳意识〞的指导思想，以〞我为业主效劳好，我为公司添荣耀〞为效劳精神，以培养造就一批骨干，树立xxxx物业公司形象为宗旨，将物业管理标准化效劳深入每个细节当中。物业管理是残酷的〞逆水行舟、不进那么退〞。如何开拓、创新、进取，如何降低、减少纰漏，是我们立足之本。针对xxxx物业管理xxxx小区管理处的实际情况及开展前景，制定如下工作方案： 　　二、2023年下半年的指导思想 　　以效劳群众为重点，标准物业效劳行为，推动物业管理行业精神文明建设，促进和谐社区的建设，结合公司自身情况创立具有xxxx物业管理特色的物业管理模式。努力探索公司内部的管理机制，强化效劳中心的综合效劳能力和管理标准。坚持对客效劳、多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。 　　三、2023年下半年主要经营指标 　　1、全面完成xxxx小区一期住宅局部收入3万平米，255户物业费收费率到达90%以上。 　　2、一期泊车费要到达全额收取。 　　3、多种经营收入利用现有资源、群策群力争取最大利润。 　　4、开源节流、控制内耗、降低本钱、节约能源、提高工程经营效益。 　　5、合理安排岗位，根据员工自身特点、专长、进行合理评估。明确开展方向和目标，把效劳中心的开展和员工的需求相结合，给有开展潜质的员工提供机遇。 　　四、2023年下半年管理指标方案 　　紧密围绕xxxx物业xxxx小区管理处的开展方向，贯彻执行为业主效劳、为用户效劳、为中心效劳的企业宗旨，通过效劳实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这一目标，特制定如下方案： 　　1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立效劳意识。 　　2、锻炼队伍、打好根底、标准效劳、构建和谐、赢得业主满意。 　　3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干，成为公司支柱，树立xxxx物业公司企业形象。 　　(1)从优越的环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业机构。从思想上转变需要一个过程。但必须适应环境，忘记自我，从零开始，学好技能把握未来，把主动权留给自己。所以必须转变观念，摆正位置，真正溶入到公司中来。 　　(2)坚持良好的工作作风，逐步完善效劳体系，理顺关系，明确责任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。 　　(3)坚持原那么，维护团结和协作单位经常沟通。保证较好配合，协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破。 　　(4)管理标准，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查。 　　(5)定期走访业主，并进行满意度调查。不断变换工作方式让业主满意，树立xxxx物业形象。 　　(6)逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，再修改，最终到达有章可循。保持员工队伍的纯洁品质，不断提高员工的综合素质。 　　五、2023年下半年的根底准备工作： 　　1、端正思想、改变认识，与开发商保持统一的思想，树立〞本一家〞的理念，勇于承担责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方位的效劳赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、肯定、选择xxxx物业。 　　2、做好专业化物业管理流程的准备。使一期管理的工程，都能够通过标准的作业流程，确保实现在事先设定的品质目标、本钱目标和时间目标。 　　3、做好新工程接管的准备工作。 　　4、做好业绩考核与鼓励机制的准备。依据职责和方案客观评估工作业绩，并以此为根底公正确定职务晋升和利益分配，让利益差异与业绩差异成比例，保证团队持续的工作热情。 　　5、要做好多区域、多级分权管理架构的准备，要使整个体系的运转高效且风险受控。 　　6、要做好核心管理和团队建设的准备。 　　六、2023年下半年主要工作方案 　　1、标准效劳、构建和谐 　　以〞标准效劳、构建和谐〞为主题，进行深入标准化活动，以效劳业主为为重点，标准物业管理的效劳行为，提高物业管理工作水平，为业主创造一个良好的居住和工作环境，推动xxxx物业管理中心精神文明建设，促进和谐社区的建设。紧扣〞标准效劳、构建和谐〞主题，组织员工开展〞知情、真情、亲情、社情〞活动。工作重点如下： 　　(1)知情：继续按照住宅物业效劳根本标准，在管理小区的适当位置向广阔业主公开物业效劳标准、收费标准及依据;利用各种形式，宣传物业管理的政策法规，在宣传栏等醒目位置张贴形式向业主发送物业管理条例，让居民了解、熟悉相关法律、法规、政策，做到效劳透明，居民知情。 　　(2)真情：召开业主座谈会、发放民意调查表等形式了解居民对物业效劳的意见和建议，真正倾听群众的呼声，在此根底上制定切实有效的措施，进行认真的改进。 　　(3)亲情：在〞元旦〞、〞春节〞前后开展形式多样的爱民、便民、助民活动，开展上门效劳，慰问孤寡老人、军烈属等，为广阔居民创造更加便捷的生活条件和环境，增进相互了解，融洽彼此关系，表达亲情，凝聚人心。从业户最关心的问题入手，切实为业户办实事，如免费检查电气线路、义务维修、建立孤寡老人档案，参观机房设备、宣传燃气使用常识等，加强业户回访、征求业户意见等; 　　(4)社情：通过业主座谈会形式建立与社区居委会的协商议事制度，定期共同研究社区共驻共建共管事项，及时沟通，做到掌握社情，了解民意;支持和配合各级开展平安防范、文明礼仪、科普、教育、文化体育等社区建设活动，促进团结友善、邻里互助良好社会风气的形成。 　　2、奠定根底搞好培训、让业主满意 　　xxxx物业管理中心人员来自基层，接触物业行业不久。所以我们要从根底培训、从政策法规，从业技能，从观念转变进行系统的培训。制定详实可操有针对性的培训方案。并结合成人教育特点，工程部的具体情况，开展形式多样的培训。从而到达对工作程序，工作内容怎样做，该做什么，不该做什么。对本职岗位有初步的了解到达上岗的要求。为迎接业主入住做好各项前期准备工作，到达预期效果。 　　3、树立热爱企业、建设企业的思想，积极配合、开展工作 　　在工作中我们要始终强调〞主人翁〞精神，以热爱建设工程的态度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好配合，发挥团队精神，主动为客户效劳不强调客观。有条件要做，没有条件创造条件也要做。只要对工程部开展有利，都要积极做好。当好主人。热爱、建设、管好工程为xxxx物业在xxxx小区一期树立良好的品牌。 　　4、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录 　　为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，必需健全档案管理。档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名;在内容上，记录着物业、业户和管理过程的真实面貌。要求各部门档案按期、细致的整理完成，并不断更新，保持数据的完整性。同时催促厂家做好对设备、设施的保养，保持良好运行，延长使用寿命。并在合理控制公共能源上集思广益，争取合理化建议，把能源费控制在最低水平，减少开支。 　　5、大力加强工程安防管理工作 　　小区安防工作一直是小区工作的重点，我们要做到事前控制，流动巡视堵塞漏洞相结合。消除平安死角，确保小区内不发生任何平安问题，对施工单位出现违章操作和违反操作规程的事件，要立即予以制止，并责令其整改恢复。对突发事件要做好预案，同时也要让全体员工牢记盗窃事件的重要性和严重性; 　　6、加强社区文化活动，促进精神文明建设 　　发挥xxxx物业xxxx小区管理处本地区域优势，依托村委会的支持积极开展有益的社区全民健身文化交流，民俗展示等一系列活动，以满足业主业余文化的需求，积极参加上级单位和地区的公益事业。如赞助〞希望工程〞给灾区捐款捐物等。 　　7、加强物业管理知识的学习，提高专业化管理水平 　　通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高效劳层次，改进效劳质量，使员工专业培训率到达100%。初步到达具有一定的专业知识和处理正常事务的能力。人人熟悉掌握各岗位工作的要求和细那么，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的效劳意识，积极主动地为业主服好务，赢得对xxxx物业一期管理效劳中心的信任。 　　8、搞好宣传教育，拉近业主与物业距离，用心与业主接触沟通交流： 　　(1)业主们，在从四面八方聚集到一个新的生活环境下，开始肯定有很多的不适，特别是预期值很高的消费心理和梦想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，如果在其这段时间或装修中出现不理想或一些堵心事，其的心态会有更突出的异常现象，在传统思想的支配下产生一种自我保护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度;这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传; 　　(2)在物业管理这个事物或管理效劳形式被全面认可接受前，要有一个较长的逐渐被认识、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济根底方面的准备，在做思想、法规、理论、标准方面的准备、意识观念方面的准备;我们需要积极、主动的去做一些根本的宣传工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的根本日常工作和根底工作，使我们企业的管理效劳理念深入人心，主动创造条件、时机，营造适合的气氛;主动引导舆论，去控制舆论导向; 　　(3)物业要充分利用宣传栏，开展物业根本知识，政策法规。社区活动概括。消防常识，防盗窍门等一系列宣传活动。同时把一些典型案例分析介绍给业主引起警觉，真正为业主着想，共同建设自己的家园。保持和谐的邻里关系，物业真正起到穿针引线作用让业主满意。 　　七、各部门工作方案： 　　完成xxxx小区一期入住后的工作重点： 　　①培训工作：制定培训方案包括行为标准，专业知识、先进经验的学习等等。不定期的对员工的培训效果采取多种形式的考核，严格要求并把奖惩制度落实到工作中。弥补工作中的缺乏，做好新入职员工的培训工作，完善培训程序，做好培训记录。 　　②在做好本职工作的根底上，支持配合领导，协调好与各部门的关系。与员工们一起共同学习，共同提高。 　　③档案管理：建立健全各类档案，认真细致的收集各类档案，将收集到的档案进行认真细致的整理、归档，做到资料完整、标准，记录清楚、详细，查找方便、快捷，真正做到有据可依、有案可查。 　　④后勤保障工作：关心员工，加强凝聚力，尽力为员工解决实际困难，做好工程部的后勤保障工作。 　　1、客服部： 　　实现物业专业化管理，为住户营造优美、舒适的居住环境，是2023年下半年客服部的工作目标和努力方向。 　　①业户的档案资料建立及时、完整，符合公司的要求。 　　②对员工进行细化培训，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的效劳意识，积极主动地为业户、客户效劳。 　　③加强与业主的沟通，效劳中心人人要建立自己的客户群体。为业主办好事、办实事。业主满意度要到达98%。 　　④积极开展业主需求的调查，提升物业效劳价值。 　　⑤积极开展社区文化活动，营造温馨、健康的社区生活环境。 　　⑥对入住业户进行满意度调查，全年覆盖率达100%。 　　⑦开展丰富多彩的社区文化活动 为业主增添生活乐趣。 　　⑧利用宣传栏，向业主们介绍物业知识、生活常识、健康信息等，同时也将向业主们随时介绍物业公司的工作，便于业主的认知和监督。 　　2、工程部： 　　(1)设备设施的方案保养工作： 　　①严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。 　　②根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保平安。 　　③消防系统的维护：结合安保部的需要，及时检查、维护保养，使各类消防水泵、绿化用水设施、红外对射以及消火栓设备处于良好的状态，根据实际需要采购备品备件，以便及时更换，确保设备发挥应有的作用。 　　④单元门楼铁艺护栏根据实际情况安排除锈刷漆。 　　⑤业