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通讯与媒体部通讯与媒体部 项目管理项目管理 xx xx COMMUNICATIONS&CONTENT 目录目录 第一第一部分部分:简介简介 第二第二部分部分:项目定义项目定义 第第三部分三部分:项目计划项目计划 第第四部分四部分:项目项目控制控制 第第五部分五部分:制定制定工作规则工作规则 第六第六部分：与项目管理相关的一些代表性问题部分：与项目管理相关的一些代表性问题 第第七部分：问题讨论七部分：问题讨论 Page 2 COMMUNICATIONS&CONTENT 简介简介 Page 3 COMMUNICATIONS&CONTENT 变革时代的项目管理变革时代的项目管理 科技进步商业模式变化科技进步商业模式变化 市场需求变化步伐加快市场需求变化步伐加快 竞争日益激烈竞争日益激烈 重大变革更多创新更多项目重大变革更多创新更多项目 每个人都会从出色的项目管理中受益每个人都会从出色的项目管理中受益 项目管理是科学也是艺术项目管理是科学也是艺术 大、中、小各类企业中的大、中、小各类企业中的IT项目项目 产品或服务的开发与升级产品或服务的开发与升级 设计、研发与生产分离操作设计、研发与生产分离操作 外包服务项目外包服务项目 Page 4 COMMUNICATIONS&CONTENT 项目环境（项目环境（1）任何一个项目都是在特定的环境下进行的任何一个项目都是在特定的环境下进行的 项目需要项目管理项目需要项目管理 如何说明项目如何说明项目 所有的项目都有两个基本的特点所有的项目都有两个基本的特点 每一个项目都有开始和结束每一个项目都有开始和结束 每一个项目都有与之对应的“产品”每一个项目都有与之对应的“产品”Page 5 COMMUNICATIONS&CONTENT 项目环境（项目环境（2）项目管理的挑战项目管理的挑战 人事调度与安排人事调度与安排 工作量评估工作量评估 财政预算财政预算 责与权的分配与平衡责与权的分配与平衡 操作与调控操作与调控 沟通，沟通，沟通沟通，沟通，沟通 Page 6 COMMUNICATIONS&CONTENT 项目环境（项目环境（3）项目经理需要以下三方面的主要技能项目经理需要以下三方面的主要技能 项目管理项目管理 业务技能业务技能 技术背景技术背景 项目管理项目管理 业务技能业务技能 技术背景技术背景 一个重新设计航空器机翼的一个重新设计航空器机翼的8人研发项人研发项目的项目经理目的项目经理 注：三维图表示不同项目环境下项目经注：三维图表示不同项目环境下项目经理应具备的技能要求理应具备的技能要求 项目管理项目管理 业务技能业务技能 技术背景技术背景 领导一个集成多种信息和电信技术的领导一个集成多种信息和电信技术的60人人IT咨询企业的项目经理咨询企业的项目经理 Page 7 COMMUNICATIONS&CONTENT 项目环境（项目环境（4）项目成功的定义项目成功的定义 三要素三要素:按时完成按时完成 预算内预算内 质量符合预期要求质量符合预期要求 功能功能 绩效绩效 期望管理期望管理 项目经理的成功规则项目经理的成功规则“成本时限质量”平衡的现实的期望“成本时限质量”平衡的现实的期望 在整个项目期间进行期望管理在整个项目期间进行期望管理 在预算内准时交付承诺成果在预算内准时交付承诺成果 质量质量 时间时间 成本成本 Page 8 COMMUNICATIONS&CONTENT 项目环境（项目环境（5）项目管理功能项目管理功能 项目定义项目定义 项目计划项目计划 项目控制项目控制 招募项目人员招募项目人员 明确项目利益相关人明确项目利益相关人 制定项目规则制定项目规则 定定 义义 风险管理风险管理 详细工作进度表详细工作进度表 估算估算 计计 划划 估算估算 沟通沟通 微调微调 终止终止 控控 制制 工作一览表工作一览表 责任矩阵责任矩阵 沟通计划沟通计划 风险日志风险日志 进度表进度表 预算预算 资源计划资源计划 反馈、变化、微调反馈、变化、微调 Page 9 COMMUNICATIONS&CONTENT 项目环境（项目环境（6）项目生命周期项目生命周期 项目定义项目定义 制定计划制定计划 计划实施计划实施 项目终止项目终止 项目开始项目开始 定义定义 计划计划 实施实施 终止终止 标准的项目生命周期标准的项目生命周期 Page 10 COMMUNICATIONS&CONTENT 项目定义项目定义 Page 11 COMMUNICATIONS&CONTENT 项目环境项目环境 项目管理功能项目管理功能 项目定义项目定义 项目计划项目计划 项目控制项目控制 项目背景与目的项目背景与目的 明确项目利益相关人明确项目利益相关人 项目规则的制定和明确项目规则的制定和明确 招募项目人员招募项目人员 定义定义 风险管理风险管理 详细工作进度表详细工作进度表 估算估算 计计 划划 估算估算 沟通沟通 微调微调 终止终止 控控 制制 工作一览表工作一览表 责任矩阵责任矩阵 沟通计划沟通计划 项目合约项目合约 风险日志风险日志 进度表进度表 预算预算 资源计划资源计划 反馈、变化、微调反馈、变化、微调 Page 12 COMMUNICATIONS&CONTENT 项目利益相关人（项目利益相关人（stakeholder）确定利益相关人确定利益相关人 项目经理的首要任务就是识别项目的利益相关人，因为在项目说明及计划阶段的重要决策项目经理的首要任务就是识别项目的利益相关人，因为在项目说明及计划阶段的重要决策都是他们作出的都是他们作出的 项目阶段/活动 确定利益相关人类型 项目说明阶段 设置项目目标 建立组织结构 设立责任矩阵 发布项目纲要 定义变化管理程序 沟通计划 客户 高层主管,职能管理部门主管,项目团队 客户,高层主管,职能管理部门主管 项目经理,高层主管 客户,高层主管,职能管理部门主管 客户,高层主管,职能管理部门主管,项目团队 计划阶段 风险分析与应变计划 详细预算及进度开发 工作量估算 客户,高层主管,职能管理部门主管,项目团队 客户,高层主管,项目团队 职能管理部门主管,项目团队 Page 13 COMMUNICATIONS&CONTENT 项目利益相关人（项目利益相关人（stakeholder）利益相关人的责任利益相关人的责任 角色 职责 项目经理 项目团队 高层主管 客户 职能管理部门主管 说明、计划、控制和领导项目 完成具体项目任务 授权、指导、多个项目的优先权分配 产品要求、资金 公司政策、资源 利益相关人是项目成功的关键利益相关人是项目成功的关键 每一位利益相关人都在项目的某些方面起重要作用并负具体责任每一位利益相关人都在项目的某些方面起重要作用并负具体责任 Page 14 COMMUNICATIONS&CONTENT 规则的制定和明确规则的制定和明确 项目规则是基础项目规则是基础 一份好的项目规则能够影响我们的三个成功因素一份好的项目规则能够影响我们的三个成功因素 目标一致目标一致 控制范围控制范围 领导支持领导支持 使每个人都能理解并认同项目规则的四个方法使每个人都能理解并认同项目规则的四个方法 发布项目书发布项目书 发布项目一览表发布项目一览表 设置责任矩阵设置责任矩阵 设立沟通计划设立沟通计划 Page 15 COMMUNICATIONS&CONTENT 规则的制定和明确规则的制定和明确 发布项目书发布项目书 明确项目目的明确项目目的 建立对项目的理解的基本共识建立对项目的理解的基本共识 为项目及项目经理提供管理支持为项目及项目经理提供管理支持 建立项目经理的决策和领导权力建立项目经理的决策和领导权力 发布项目书发布项目书 发布项目一览表发布项目一览表 设置责任矩阵设置责任矩阵 设立沟通计划设立沟通计划 Page 16 COMMUNICATIONS&CONTENT 规则的制定和明确规则的制定和明确 发布工作一览表发布工作一览表 首先建立工作一览表首先建立工作一览表 至少应包括以下内容至少应包括以下内容 项目目的项目目的 项目目的一定要清晰 范围范围 详细说明什么不在项目范围之列 交付成果交付成果 从详细的产品描述开始 成本及进度估算成本及进度估算 详尽描述相关一切 项目目标项目目标 详细、可衡量 利益相关人利益相关人 工作一览表工作一览表 发布项目书发布项目书 发布项目一览表发布项目一览表 设置责任矩阵设置责任矩阵 设立沟通计划设立沟通计划 Page 17 COMMUNICATIONS&CONTENT 规则的制定和明确规则的制定和明确 设置责任矩阵设置责任矩阵 列出项目主要活动列出项目主要活动 列出利益相关人列出利益相关人 定义活动与利益相关人的关系定义活动与利益相关人的关系 编制责任矩阵编制责任矩阵 发布项目书发布项目书 发布项目一览表发布项目一览表 设置责任矩阵设置责任矩阵 设立沟通计划设立沟通计划 Page 18 COMMUNICATIONS&CONTENT 规则的制定和明确规则的制定和明确 制定沟通计划制定沟通计划 沟通计划是指在恰当的时候给相关人员以恰当的信息沟通计划是指在恰当的时候给相关人员以恰当的信息 沟通的三大原则沟通的三大原则 及时及时 准确准确 信息量恰到好处信息量恰到好处 利益相关人 所需信息 频率 方法 回应 高层主管 高水平的成本、进度、质量绩效控制 问题及目标行为 每月 报告 会议 三天之内.发布项目书发布项目书 发布项目一览表发布项目一览表 设置责任矩阵设置责任矩阵 制定沟通计划制定沟通计划 Page 19 COMMUNICATIONS&CONTENT 项目计划项目计划 Page 20 COMMUNICATIONS&CONTENT 项目环境项目环境 项目管理功能项目管理功能 项目定义项目定义 项目计划项目计划 项目控制项目控制 招募项目人员招募项目人员 明确项目利益相关人明确项目利益相关人 制定项目规则制定项目规则 定定 义义 风险管理风险管理 详细工作进度表详细工作进度表 估算估算 计计 划划 估算估算 沟通沟通 微调微调 终止终止 控控 制制 工作一览表工作一览表 责任矩阵责任矩阵 沟通计划沟通计划 项目合约项目合约 风险日志风险日志 进度表进度表 预算预算 资源计划资源计划 反馈、变化、微调反馈、变化、微调 Page 21 COMMUNICATIONS&CONTENT 风险管理风险管理 工作明细结构图（工作明细结构图（WBS）现实的进度计划现实的进度计划 动态的精确估算动态的精确估算 项目调控项目调控 项目计划项目计划 在项目管理中最大的挑战在于项目计划的制定在项目管理中最大的挑战在于项目计划的制定 项目计划项目计划有助于项目的组织管理有助于项目的组织管理 制定计划的工具制定计划的工具 Page 22 COMMUNICATIONS&CONTENT 风险管理风险管理 风险管理将影响项目计划和项目规则中的假设变化风险管理将影响项目计划和项目规则中的假设变化 所有利益相关人所有利益相关人 授权项目参与者授权项目参与者 定定 义义 计计 划划 风险管理风险管理 进度及预算开发进度及预算开发 项目交付成果项目交付成果 开发方法开发方法 职责职责 风险监控风险监控 新的风险新的风险 工作一览表工作一览表 职责职责 沟通计划沟通计划 范围变化范围变化 交付成果交付成果,职责职责,成本及进度成本及进度 沟通计划沟通计划 Page 23 COMMUNICATIONS&CONTENT 风险管理风险管理 风险管理框架风险管理框架 新的风险新的风险 新的风险新的风险 分析项目以识别风险的来源分析项目以识别风险的来源 风险识别风险识别 风险管理过程风险管理过程 风险定义，包括潜在的消极影响风险定义，包括潜在的消极影响 计算风险概率计算风险概率 找出减少可能发生损害的策略找出减少可能发生损害的策略 反应反应 执行风险策略执行风险策略 继续监测新的项目风险继续监测新的项目风险 控制控制 已知风险已知风险 风险管理计划风险管理计划 风险管理有三个主要步风险管理有三个主要步