2023年保险自动外呼解决方案.doc

保险自动外呼解决方案 无锡环亚声谷通讯科技 version： 1.0 2023.01.01保险业中 营销概况 1、 营销能够精准，可度量本钱的提供客户需要的产品给客户。 营销形成的理论根底是集合精准营销、复式营销和数据库营销三种营销方式的理念。 a）精准就是在恰当的时间，提供恰当的产品，用恰当的方式，送到达恰当的顾客手中。“恰当〞到一定程度称之为“精准〞。就是精准的选择自己的目标客户，然后用他们喜欢的方式、传媒手段使我的信息直达他们那里，并不求其他人员也获得这些信息，而导致营销资源的浪费。“不求广而告之，只求窄而深〞。 b） 营销虽然仍是大数法那么，但是因为采取“一对一式〞复式营销理论作为根底，根本上每多少个数据会产生一个成交客户，根据数据库和产品能确定一个标准值，所以整个营销过程是直接、明确可控的、可度量的。 c） 营销最重要的是有客户数据，而数据库营销就是通过搜集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购置某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息以到达说服消费者去购置产品的目的。 所以，对于保险公司来说，与传统的面对面的销售方式和直复营销的销售方式相比， 行销因主动、速度快，兼具直复营销量大和面对面行销所能提供的“立即解决准客户问题〞、“帮助准客户做决定〞的开展优势，逐渐形成一个强而有力的行销模式。 目前市场上采用 销售做为营销手段正变的越来越多，但一方面不好的号码资源会严重影响业务员的工作效率（想想看，每10个 中，有7~8个 打不通，那大局部时间都处于不停拨号的无效工作中），另一方面在枯燥的 压力下，光靠业务员的“自觉〞也难以驱动高数量的 量。所以必然导致如下几个问题： 第一，招人难。销售人员工作压力大，市场上优秀的电销人员招聘难度大。 第二， 有效数据少。 号码中诸如空号、错号，无效号码多，导致占用客服通话时间，浪费严重。大大提高了人力资源本钱。 第三，缺乏持续工作热情。 营销普遍以前三分钟，挂机多和不需要为由挂断占比例达70％以上，严重影响客服人员情绪及工作效率，这是呼叫中心人员不稳定性因素的重要因素。导致离职率居高不下。 第四，运营本钱太高。呼叫中心目前还主要是一个知识密集型的行业，依靠太多的人工做前期的数据清洗及挖掘，大大增加了呼叫中心的人力本钱。 综上所诉。由于 营销中，客户数据的重要性是第一位，由于这个前期的工作无法得到优化，导致呼叫中心大局部人都在每天干着重复的数据前期挖掘与接受持续枯燥的被拒绝的挂断，进而引发，呼叫中心人员流动性频率高，呼叫中心难招人等一系列问题。从而最终的结果是，呼叫中心天天招人，却天天人走，流失员工，同样流失客户。所以，核心在于 名单的准确性以及可控性。 那么，如何能有效的解决以上的问题呢 我们的 批量自动外呼系统能够解决以上问题。由程序自动将预先录制好的广告语音外呼给目标客户，对方接听的 一局部会转接到 业务员，另外一局部听完广告之后，在我们的外呼后台可以有效的统计该用户的接听时间及接听效果，并按照一定的条件值可以导出相应的报表。 如此一来，数据就这样被清洗了一遍，关于空号、错号、无效号码、等一系列问题将不存在，同时由于后台有详细的报表数据，此时可以根据接听广告时间较为适长的用户，客服可以主动的将该数据整理出来，直接拨打，因为有听过广告，这样一来可以起到一个很好的开场白。因为有些时候开场白不好，很可能导致用户连听都没有听就直接挂断 ，如果有了前期的语音广告作为铺垫，这样就能有效的找到话引，容易沟通，这样就不至于白白流失一位潜在的客户。 另外，由于通过数据清洗，这样在同样一天的单位时间里，可以减少员工60％以上的时间在拨打一些无效号码，大大提高员工的工作效率，也提高了员工的满意度，稳定了公司的组织结构，减少流失率。 同时，加之有之前的语音广告作为铺垫，也大大提高了客服与用户之前的沟通质量，直接做到精准内容播放，提高了员工的自信心，这样一来，将大大助力于员工工作热情，进而公司的整体效率及营收将会呈现出大幅度的提高。 例子： 作为领先的企业通信效劳商，环亚声谷的 批量自动外呼系统目前在国内正越来越广泛地被使用，在保险行业的里的应用是个典型的例子： 太平洋人寿保险的刘总最近很开心，她负责的华XX县区 销售中心目前有6个外呼组，负责整个华XX县区的赠险业务。自从开始使用自动外呼系统后，现在每名电销业务员平均一天能赠出140单，金牌业务员能赠出接近200单。该指标目前在太保全国的业务指标中排第一，比照全国所有其他保险公司的指标，也处于领先地位。 刘总认为，对于赠险而言，高效的 自动外呼系统是最重要的。而正是以高效的自动外呼系统的优异的技术性能，才能保证每个业务员每天接近400个 ，而每通 的间隔时间不超过10秒，从而确保人均6.48个小时以上的有效通话时长。 另外，除了能提高工作效率之外，使用批量自动外呼还能有效提高业务员的收入，从而降低流失率，给 销售中心的运营带来质的提升。下表是某寿险公司成都 销售中心（赠险）使用自动外呼后，业务指标、员工收入和流失率的改变情况： 我们是一家国际领先的企业通信效劳商，我们的核心技术已在全球多个客户平安运行，质量稳定可靠。其一大优势在于，能提供基于呼叫中心的全套产品效劳，能满足各类型、各行业的客户需求 第二篇。员工自动离职解决方案员工自动离职，怎么扣发工资。 公司制度应关于离职做个详细规定一定办理书面离职交接书面辞职信 1.两份文件催告履行劳动合同通知书要求此人几月几日回公司逾期不出现算自动离职 2.然后到了约定时间不出现就再发书面解除劳动关系通知书说明解除事由旷工多少天 第六条用人单位应当依法制定本单位的工资支付制度；制定工资支付制度应当征求工会或者职工代表的意见，并向本单位的全体劳动者公布。 工资支付制度应当主要规定以下事项： （一）工资支付的工程、标准和形式； （二）工资支付的周期和日期； （三）工资扣除事项。 第十一条用人单位不得随意扣除劳动者工资。 除法律、法规、规章规定的事项外，用人单位扣除劳动者工资应当符合集体合同、劳动合同的约定或者本单位规章制度的规定。 因劳动者本人原因给用人单位造成经济损失，用人单位按照前款规定扣除劳动者工资的，扣除后的余额不得低于本市最低工资标准。 第三十一条用人单位有以下情形之一的，劳动者有权向劳动保障部门举报，也可以依法申请调解、仲裁和提起诉讼： （一）未按照约定支付工资的； （二）低于本市最低工资标准支付工资的； （三）克扣或者无故拖欠工资的； （四）拒不支付或者不按规定支付加班工资的； （五）违反工资支付规定的其他情形。 第三十五条用人单位违反本规定有以下侵害劳动者合法权益情形之一的，用人单位应当全额支付劳动者应得工资，同时支付所欠工资25％的补偿金： （一）克扣或者无故拖欠劳动者工资的； （二）拒不支付劳动者加班工资的； （三）低于本市规定的非全日制从业人员小时最低工资标准和法定休假日小时最低工资标准支付工资的。 有前款情形之一情节严重的，劳动保障行政部门可以责令用人单位向劳动者支付所欠工资数额与25％补偿金总和的二倍以内赔偿金。 第三篇：外呼中心业务拓展方案关于拓展人工语音外呼中心的方案 营销模式的创新已成为各大电信运营商关注的焦点，在经历了价格战、广告战之后， 营销作为一种新颖的营销手段逐渐引起了运营商的兴趣。在目前的市场营销环境下，传统的销售模式使管理本钱上升，并且客户也并不能在任何时间或地点对企业进行反响或达成交易，客户的反响不能及时得到企业的回复，客户的忠诚度难以实现。自2023年初开始，xx电信与中流网络合作，在xx地区设立了专门的 营销工作小组，在人工语音外呼方面进行了一些有意义的探索和尝试，获得了很多珍贵的工作经验，于此，在对前期工作中经验和问题进行深刻总结的根底上对今后的人工语音外呼工作提出一些看法： 一、外呼中心的工作架构： 1、设立人工语音外呼中心，可以实现业务的精准性营销，和个性化的效劳，极大提高客户的满意度，提升用户的使用率，同时有利于提升客户的忠诚度。外呼中心的具体优势主要表达在： 1）.处理业务摆脱时间、空间的限制，为用户提供方便快捷的效劳；2）.为电信客户提供差异性的效劳，真正表达出客户为上的效劳理念；3）.为客户提供主动效劳和主动营销，实现业务的快速开展； 4）.在外呼中心系统的运行过程中不断的收集客户资料和相关特征，建立客户档案，表达个性化效劳，并进行数据分析，随时调整决策； 5）.对业务的统一管理，和对客户回应的快速响应。 2、外呼中心的管理结构： 内江电信人工语音外呼中心设有带全程录音系统的人工座席16个，并可根据业务需要进行扩展，普通外呼人员20人，普通外呼人员负责完成当日的外呼工作量； 外呼中心设置区域经理1人，主要负责与电信相关部门的业务沟通、对普通外呼人员的工作管理（包括员工招聘，日常考勤、质量巡察、记录格式检查、小组统计等日常管理工作）、与内江业务支撑人员的协调； 外呼中心设置客户经理1人，主要负责抽查录音，现场质量检查，在网用户的维护，产生投诉后的处理； 外呼中心设立业务经理1名，主要负责 营销人员的业务技能培训、外呼中心管理培训以及电信业务标准培训、表格的输入和业务的开通； 内江设立营销筹划支撑1人，负责各地区营销方案和 脚本的拟订修正，定期抽查各地区的 录音，对营销工作中产生的问题进行分析和解决； 针对外呼中心的管理人员设有专门的考核指标，其中包涵日常工作的管理、营销质量的监督、投诉的控制和处理等，根据考核指标确定其工资标准。 二、拓展外呼中心的效劳内容： 1、专项业务 营销： 适合于 营销的业务要具有一些本身的特性，如资费比较低廉，月资费一般在10元以下，业务内容比较简单，能通过 通俗易懂地向用户介绍清楚业务内容，实用性较强，易于被用户接受等，通过 营销方式来推广，可以充分让用户感受到定制简单、退定方便的效劳过程，对局部适宜的业务可以采用给予一定时间的“免费体验〞的方式，可以更好地提高用户对新业务的感知度，适合的业务有： 语音增值业务，如七彩铃音，96168幸福农家，118971 收音机，12121天气预报，娱乐类信息节目等.其中96168幸福农家节目在资阳是专门针对“村村通〞用户开展，用户定制该业务就可以在定制期间享受免费维修“村通〞设备的优惠，鉴于近段时间雷雨天气较多，用户的接受程度还是比较高的，每个营销人员每天可以达成10多个的销售业绩，同时该业务没有体验期；118971 收音机业务在宜宾外呼中心有16个座席外呼，每天能达成体验用户400余户，经过2次确认后留置率40-50%，每月能达成收费用户5000余户； 12121天气预报业务在宜宾外呼中心安排有4个座席在外呼，平均每天完成体验用户120余户，该业务退定率较低，4个员工每月能达成收费用户2500余户。 宽带增值业务，如网上影院，本地游戏推广，互联星空类节目等。网上影院在内江因