2023年文化局服务建设方案.docx

文化局效劳建设方案 为认真贯彻市委市政府争“创省级文明城市〞的部署要求，以及市文行委在全市窗口行业开展“四不让〞活动即“不让政策在我手中截留，不让过失在我手中发生，不让时机在我手中耽误，不让效劳对象在我这里受到冷落〞大讨论暨承诺活动。决定在全系统开展“四不让〞大讨论活动，通过活动使全系统一线窗口职工积极践行“四个不让〞行为准那么，进一步深化文明行业建设，进一步促进窗口行业优化效劳环境提速，效劳提质，效劳提效，增强职工的大局意识、责任意识、效劳意识和效率意识，以良好的工作状态，为文化开展做出应有的奉献，制定具体方案如下： 一、指导思想 和目标要求 （一）指导思想 以党的十七大和十七届三中、四中、五中全会精神为指导，深入贯彻实践科学开展观，紧密结合工作实际，以“四个不让〞大讨论暨承诺活动为载体，以强化效劳意识和效劳质量为核心，以倡导和建立“四个不让〞行为准那么落脚点，切实解决全系统在优质效劳、优化效劳环境方面存在的突出问题，努力提高职工效劳大局、效劳群众的能力、质量，为实现我市文化跨越开展做出新的奉献。 （二）目标要求 通过开展广泛深入的大讨论暨承诺活动，使之成为全系统干部职工的自觉行动，成为提高效劳质量工作目标，努力实现效劳质量更优质、效劳环境更优化、工作绩效更显著、工作作风更优良。 二、活动内容 1、开展有效活动。开展“四个不让〞教育，借助学习、座谈会、演讲等以形式多样的大讨论活动，推进干部职工思想转变，形成人人争领先进文化践行者的气氛，积极争创文明效劳窗口。开展“四个不让〞讨论，加强队伍建设，标准办事程序，提高效劳水平，优化效劳环境，积极营造“比效劳、比质量、比效率、比作风、比形象〞的良好气氛。围绕“四个不让〞行为准那么，开展技能学习，岗位练兵等活动，掌握效劳人民群众的真本领，防止工作上出现过失，减少失误。加强作风建设，大力倡导为民效劳的良好风气，各单位要张贴“四个不让〞行为准那么，使“四个不让〞成为每个干部职工为民效劳的内在要求。 2、标准办事程序。按照为民、便民、利民的效劳理念，各单位要完善办事程序，缩短办事时限，不断推进效劳窗口的标准化建设。做到“两有两无〞即“效劳有微笑、效劳有设施、效劳无过失、群众无投诉〞，着力提高效劳质量，提高群众满意度。 3、提高办事效率。各科室要严格执行岗位责任、限时办结、效劳承诺、失职追究等制度，提高办事效率。切实做到“四不〞，即今天能办的事绝不推到明天；一个人能办的事绝不推给他人；本部门能办的事绝不推给社会；上门来办事的群众绝不推之门外。 4、完善效劳承诺。各单位要采取座谈会等形式，讨论效劳中如何不断完善效劳质量、职业道德等方面问题，不断强化履行承诺，使创立工作富有成效。 5、树立全新理念。要大力倡导为民效劳“零障碍〞工作理念，但凡有利于群众切身利益的事争着干；但凡有利于提高窗口工作效率的事放心干；但凡有利于维护党和政府、单位形象的事自觉干，努力打造优质高效、和谐稳定的文化效劳环境。 四、方法步骤 1、组织发动阶段（7月29日-8月2023日）。各单位召开发动会议，制定“大讨论〞暨承诺活动实施方案，组织广阔职工认真学习领会“四个不让〞行为准那么的精神实质，增强职工工作的自觉性和效劳人民的能力。加大对开展“大讨论〞活动情况的宣传和报道力度，营造良好的舆论气氛。 2、自查自纠阶段（8月11日-8月25日）。通过召开座谈会形式，广泛征求意见和建议，认真进行自查自纠，深入查摆思想观念、工作作风等方面存在的突出问题。 3、落实整改阶段（8月26日-9月1日）。针对自查自纠暴露的突出问题，认真分析原因，及时研究制定改进措施和整改方案。 4、总结提高阶段（9月2日-9月25日）。各单位要在9月底前对贯彻落实“四个不让〞大讨论活动情况进行总结，并将书面材料报局活动领导小组办公室。 五、要求 1、加强领导。局成立“四个不让〞大讨论活动领导小组及办公室.各单位要高度重视，切实将开展“四个不让〞活动摆上重要日程，主要领导亲自抓，分管领导具体抓。做到精心组织，要把“四个不让〞效劳准那么作为推动全市文化又好又快开展的推手，进一步加快开展的使命感、责任感和紧迫感。 2、精心组织实施。各单位要精心组织实施，把活动作为一项助推本单位创立活动上水平的重要载体坚持不懈地抓，不断总结经验，稳固活动成果。引导干部职工积极践行“四个不让〞行为准那么与提升效劳效能结合起来，与创立效劳品牌和文明示范窗口活动结合起来，真正做到以软环境的大改善推动文化大开展、大繁荣。 3、强化督查检查。局活动领导小组将定期或不定期组织明察暗访，督查活动开展情况，同时将活动开展情况纳入年终考核，严格考核奖惩，确保活动取得实实在在的效果。 第4页 共4页